第1题:
[简答题]15:00 乘客持一张“皮皮猪”纪念单程票至客服中心反 馈该卡无法使用，客服中将该卡在 BOM 上进行分析，分析显示该卡过期，后续票务处将更新完成的票卡配送至竹丝滩站，值班站长使用私人电话与乘客取 得联系，告知乘客票卡已处理完毕，可前往竹丝滩站领取。 乘客多次表示因现已不在竹丝滩站附近，希望可以帮忙送到 安农大站。值班站长四次以“没办法送，我 们都不在那边上班”“这个是卡的问题，卡超过了有效期” “不是我们员工本身的问题”“我们也没有在那边上班的， 家也没有那附近的，你什么时候方便什么时候来拿吧”等言 语拒绝乘客，引发乘客不满。请写出案例分析及工作要求。
参考答案:案例分析：1、客服岗业务掌握不熟练，对处室票务下发单程纪念票过期处理的通知不熟悉。未即时告知乘客处理方式、 现场未为乘客办理边门登记放行。
2、值班站长与乘客沟通时存在推诿，服务态度欠佳，引发乘客不满。
3、车站值班站长与乘客沟通服务技巧欠缺，未灵活变通，车站各班组未积极主动解决更换票卡配送，存在推诿。
工作要求：1、对乘客合理需求车站需贯彻五心服务理念，及时帮助乘客。
2、员工加强学习各岗位的岗位职责及作业纪律，强化作业纪律要求。
3、车站各班组利用中班会加强宣贯培训，避免类似事件的发生。
4、车站客服中心岗需加强业务学习，对处室、区域站下发文件及时学习，避免出现操作错误等问题。
第2题:
[单选题]双管供风旅客列车运行途中发生双管供风设备故障或用单管供风机车救援接续牵引,需改为单管供风时,双管改单管作业应在( )进行。J342
A.区间停车
B.运行途中
C.站内
参考答案:C
第3题: [单项选择]
黏结前，为增大接头面积，应采用（）A. 一般处理
B. 机械处理
C. 化学处理
D. 氧化处理
参考答案:B
第4题:
[单选题]连接到Internet的计算机中,必须安装的协议是().A.双边协议
B.TCP/IP协议
C.NetBEUI协议
D.SPSS协议
参考答案:B
略。
第5题:
[判断题]因情况紧急，为保障公共安全，经行政机关申请，人民法院可以立即强制执行。A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题: [单项选择]
湿式系统和预作用系统中报警阀组控制的喷头数为（）个。A. ≤300
B. ≤500
C. ≤800
D. ≤1000
参考答案:C
第7题:[单选题][T]A-F-C-001 4 2 1
高速铁路基础开挖按照设计外形圆形要求，桩基采用（）工艺。
A.无水成孔
B.开挖沙土
C.开挖泥土
D.开挖石矿
参考答案:A
第8题: [单项选择]
假设某公司目标净产值率为40%，目标劳动分配率为45%，目标人工成本为2600万元，按人工费用率之基准计算，其目标销售额为（）
A. 5777.78
B. 6500
C. 1444.44
D. 14444.44
参考答案:D
第9题:
[单选题]关于唇裂术后护理不正确的是 ( )A.创口暴露
B.术后12天拆除皮肤缝线
C.如有感染可提前拆除感染缝线
D.应用小滴管和小汤匙喂食
E.给与抗生素预防感染
参考答案:B
第10题: [判断题]
所有社会组织和社会成员自觉承担治安责任义务，形成全社会的群防群治系统。( )参考答案:错
答案解析:[解析] 所有社会组织和社会成员自觉承担治安责任义务，形成全社会的治安控制系统。
第11题:
[单选题]加压塔和常压塔的加量程序为( )。A.加蒸汽一加入料一加回流
B.加入料一加蒸汽一加回流
C.加入料一加回流一加蒸汽
D.加回流一加蒸汽一加入料
参考答案:B
第12题:
[多选题]为引领经济社会发展，我省高速公路规划建设的转变是（ ）。A.由追求速度规模向更加注重质量效益转变
B.由各种交通方式相对独立发展向更加注重一体化融合发展转变
C.由依靠传统要素驱
动向更加注重创新驱动转变
D.由追求建设规模向更加注重建设效益转变
E.由追求经济效益更加注重社会效益转变
参考答案:ABC
第13题:
[单选题]正常情况下FD1在PFD1上显 示的指令和FD2在PFD2上显 示的指令分别来自哪里A.FD1在PFD1上显 示的指令来自于 FMGC1； FD2 在 PFD2上显示的指 令来自于FMGC2
B.FD1在PFD1上显示 的指令来自于 FMGC2； FD2 在 PFD2上显示的指令 来自于FMGC1
C.FD1在PFD1上显 示的指令和FD2在 PFD2上显示的指 令都来自于AP接 通一侧的FMGC
参考答案:A
第14题: [多项选择]
瘿病的治则为（）A. 理气化痰
B. 活血软坚
C. 滋阴降火
D. 活血化郁
E. 宁心柔肝
参考答案:A, B, C
第15题:
[单选题]子程序N50M98P_L_中()为重复调用子程序的次数。若其省略，则表示只调用—次（SIEMENS系统）。A.N50
B.M98
C.P后面的数字
D.L后面的数字
参考答案:D
第16题: [填空题]
沈德潜的观点如下：①“风格者，本乎气骨者也。”②“诗之真情者在性辞句间也。”③在风格问题上，主张编选（），应注意尽可能选入多种类型多种风格的作家作品。
参考答案:唐诗
第17题: [简答题]
按《企业所得税法》规定应调增与调减应纳税所得额的主要事项有哪些？参考答案:
按照税法规定应调增应纳税所得额的主要事项有：
第一，按税法规定企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出，可按照发生额的60%扣除，但最高不得超过当年销售（营业）收入的5‰。
第二，按税法规定企业的罚金、罚款和被没收财物的损失以及各种税收的滞纳金等，应在税后列支。
第三，按税法规定企业发生的符合条件的广告费和业务宣传费支出，除国务院财政、税务主管部门另有规定外，不超过当年销售（营业）收入15%的部分，准予扣除。
第四，按税法规定非公益救济性捐赠在计算应纳税所得额时应做调增处理。此外，按税法规定企业发生的公益性捐赠支出，不超过年度利润总额12%的部分，准予扣除。企业所得税法定义的公益性捐赠，是指企业通过公益性社会团体或者县级以上人民政府及其部门，用于《中华人民共和国公益事业捐赠法》规定的公益事业的捐赠。其中公益性社会团体，是指同时符合以下条件的基金会、慈善组织等社会团体，即：依法登记，具有法人资格；以发展公益事业为宗旨，且不以营利为目的；全部资产及其增值为该法人所有；收益和营运结余主要用于符合该法人设立目的的事业；终止后的剩余财产不归属任何个人或者营利组织；不经营与其设立目的无关的业务；有健全的财务会计准则；捐赠者不以任何形式参与社会团体财产的分配；国务院财政、税务主管部门会同国务院民政部门等登记管理部门规定的其他条件。
第五，企业所得税法定义的赞助支出，是指企业发生的与生产经营活动无关的各种非广告性质支出。按税法规定在计算应纳税所得额时赞助支出不得扣除。
按企业所得税法和实施细则的规定被审计单位应调减应纳税所得额的主要事项有：。
第一，国库券利息收入，被审计单位按会计准则的规定，已作为投资收益计入了税前会计利润，但按税法规定，国库券利息收入可免交所得税。
第二，按企业所得税法实施细则规定企业为开发新技术、新产品、新工艺发生的研究开发费用，未形成无形资产计入当期利润的，在按照规定据实扣除的基础上，可按照研究开发费用的50%加计扣除。
第18题: [单项选择]
在中国文学批评史上，开创选本批评先例的是（）。A. 萧统的《文选》
B. 陆机的《文赋》
C. 《文心雕龙》
D. 《诗品》
参考答案:A
第19题:
[单选题]中国政府主张坚持《联合国气候变化框架公约》和《京都议定书》基本框架，坚持“共同但有区别的责 任”原则，主张统筹考虑减缓、适应、技术转让和资金支持，推动哥本哈根会议取得积极成果。中国政 府的上述态度和做法，从政治生活角度表明（ ）。
A.国家的共同利益是国际关系的决定性因素
B.维护世界和平，促进共同发展是我国外交政策的宗旨
C.世界多极化趋势是当今国际形势的一个突出特点
D.我国已经成为处理国际社会各种矛盾和危机的主要力量
参考答案:B
B [解析]中国政府坚持国际公约的基本框架，坚持“共同但有区别的责任”原则，符合中国人 民和世界人民的共同愿望和根本利益，能够促进世界的和平与发展，这表明了维护世界和平、促进共同发 展是我国外交政策的宗旨。故选B。
第20题:
[多选题]4.48. 第48题配电网电气主接线的基本要求是( )。A.可靠性,对用户保证供电可靠和电能质量
B.灵活性,能适合各种运行方式,便于检修
C.操作方便,接线清晰,布置对称合理,运行方便
D.经济性,在满足上述三个基本要求的前提下,力求投资省,维护费用少
E.操作性,能适合各种运行方式,便于检修
参考答案:ABCD
配电线路及设备相关部件修复、矫正恢复
第21题:
[判断题]底盘是整车的骨架,也是消防车的行驶装置。其主要功用是将消防车各总成和部件连成一个整体,并支承全车重量。(易)( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:
[填空题]CRH380B 型动车组如果触发了紧急制动,( )将被封锁,同时( )保护系统激活。
参考答案:牵引力|车轮防滑
第23题:
[单选题]拾得遗失物后应及时返还或交送公安等有关部门，发布招领公告（）之日起内无人认领的，归国家所有。
A.一年
B.两年
C.六个月
D.三个月
参考答案:A
第24题:
[单选题]在一经合闸即可送电到工作地点的断路器（开关）和隔离开关（刀闸）的操作处或断路器（开关）和隔离开关（刀闸）的机构箱门锁把手上及熔断器操作处，应悬挂（）标示牌；
A.“止步，高压危险！”
B.“禁止合闸，有人工作！”
C.“禁止分闸！”
D.“禁止攀登，高压危险！”
参考答案:B
第25题:
[简答题]"三凹征"指的是什么?参考答案:上呼吸道部分阻塞患者，因气流不能顺利进入肺，故当吸气时呼吸肌收缩，造成肺内负压极度增高，从而引起胸骨上窝、锁骨上窝及肋间隙向内凹陷，称为"三凹征"。
第26题:
[单选题]下列不属于萎缩的器官是( )。A.高血压病的肾脏
B.肾结核的肾脏
C.慢性肾小球肾炎的肾脏
D.肾盂积水的肾脏
参考答案:B
肾脏萎缩除先天性肾发育不全外，常见于末期肾脏疾病，即肾衰竭、尿毒症或某些急性病症。如急性肾小球性疾病、糖尿病性肾硬变、肾移植排异、慢性肾小球肾炎、肾皮质坏死、急性肾小管坏死、高血压性肾硬化、肾盂积水。
第27题:
[单选题]哪种情况下脊柱退行性疾病不需要必须进行手术治疗？A.脊髓受到压迫出现相应的功能异常表
B.脊髓受压症状不能通过保守方法改善
C.马尾神经功能障碍者
D.保守治疗得到满意疗效者
E.口服镇痛药缓解者
参考答案:D
第28题:
[判断题] 使用携带型仪器进行测量时,携带型仪器的布置,应使工作人员与被测设备之间的距离,不小于《安规》规定的设备不停电时的安全距离。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:
[判断题]热收缩式电缆头的安装应在环境温度10℃以上，当达不到要求时，应采取措施。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:
[判断题]铁路箱损坏责任：进站的铁路箱在站外发生损坏，责任列托运人、收货人或送箱人。 ( )铁路箱损坏责任：站内外存放的铁路箱发生损坏，除能判明责任者外，责任列存放地单位。 （√）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [单项选择]
打工男青年，素体壮实，3天来出现腹痛胀满，按之痛甚，自述烦热口渴，大便秘结，舌质红，苔黄厚，脉滑实有力。中医辨证为（）
A. 气滞证
B. 虚寒证
C. 食滞证
D. 实热证
E. 寒实证
参考答案:D
答案解析:腹痛胀满，按之痛甚，自述烦热口渴，大便秘结，为湿热内阻伤津之表现。舌质红，苔黄厚，脉滑实有力为实热之候。故本题选D。
第32题:
[判断题]抢修作业可以不开具工作票，但必须办理停电作业命令，采取安全措施。（ ）（职工）（应知应会-铁运[2009]39号，第33条.）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[单选题]蜀35冻结/卡冻结交易冻结类型可选择借方部分冻结的有？A.20账户开立未激活
B.50假名/虚假代理开户
C.53黑名单冻结
D.03存款证明冻结
参考答案:D
