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[简答题]在进行客户关系管理流程设计时,应当掌握如下基本原则有哪些?

参考答案: (1)以流程为中心;
(2)以客户满意为导向;
(3)以人为本;
(4)持续改进;
(5)目标、技术和人的动态平衡。

热门试题:

第1题:[单选题]上横担进行工作前,应检查横担连接是否牢固和腐蚀情况,检查时安全带(绳)应系在主杆或()上。
A.绝缘子
B.导线
C.拉板
D.牢固的构件
参考答案:D


第2题:
[判断题]摇枕弹簧及减振弹簧故障主要有折断、丢失、窜出等。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
在可行性研究中,对重大的技术、经济方案,应有()个以上的方案的比选。
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个
参考答案:B
答案解析:

[解题要点] P 7~P 8可行性研究。



第4题: [单项选择]
半导体二极管的正向交流电阻与正向直流电阻两者大小关系为()。
A. 一样大
B. 一样小
C. 前者比后者小
D. 前者比后者
参考答案:C

第5题:
[判断题]齐步是消防救援人员行进的基常用步法。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
耐热性最强的食物中毒病病原菌是()
A. 致病性大肠杆菌
B. 肉毒梭状芽孢杆菌
C. 鼠伤寒沙门菌
D. 酵米面黄杆菌
E. 副溶血性弧菌
参考答案:B

第7题: [单项选择]
男,60岁。排尿困难2个月。B超检查见前列腺增大,血清总PSA24ng/ml。为明确诊断,最可靠的检查方法是()
A. 经直肠腔内超声
B. 前列腺MRI
C. 前列腺CT
D. 前列腺穿刺活检
E. 直肠指诊
参考答案:D
答案解析:血清PSA水平大于10ng/ml。则前列腺癌的可能性大,应行前列腺穿刺活检明确诊断。

第8题: [单项选择]
关于肺包虫病,下列描述哪项不对
A. 下叶多见
B. 钙化多见
C. 常为单发病变,密度均匀
D. 水上浮莲征
E. 新月形气征
参考答案:B
答案解析:[解析] 肺包虫病一般无钙化,肺吸虫病变愈合可表现为环形、结节及点片状钙化影。

第9题: [多项选择]
方案评价准则中的费用包括( )。
A. 实施的方便性
B. 节约潜力
C. 直接成本的影响
D. 安全保护
E. 间接成本的影响
参考答案:A,B,E

第10题: [单项选择]
会计报表系统中,运算公式的设置应在( )之后完成。
A. 报表格式定义
B. 报表打印
C. 报表输出
D. 报表编辑
参考答案:A

第11题:
[单选题]进电缆层(井)时,应排除浊气,穿绝缘靴,戴安全帽,并且作业人员不得少于()人。
A.2
B.3
C.4
D.5
E.—
参考答案:A


第12题:
[单选题]对停放时间超过()的大型养路机械,每月应进行一次有针对性的检查保养。
A.半年
B.一个月或长期封存
C.一年
D.两年
参考答案:B


第13题:
[判断题] 一方以欺诈胁迫手段订立合同,损害国家利益的合同为无效合同。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]使用软梯、挂梯作业或用梯头进行移动作业时,作业人员到达梯头上进行工作和梯头开始移动前,应将梯头的封口可靠封闭,否则应使用保护绳防止梯头脱钩。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]属于化学爆炸的是()。
A.烟花爆竹爆炸
B.面粉爆炸
C.瓦斯爆炸
参考答案:C


第16题: [多项选择]
组织沿革的内容包括( )。
A. 单位性质
B. 机构大事
C. 单位概况
D. 会议纪要
参考答案:A, B, C

第17题:
[判断题]正确使用施工机具、安全工器具和劳动防护用品是工作班成员的安全责任
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]更换下道的重伤轨,必须在两端轨面上用钢剁打上明显的“×”标记,并集中堆放,按废轨处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[判断题]遇通信信号不良或瞭望条件不良,必须增加中间联络防护人员。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]发生道路交通事故后,如有人员伤亡,拨打120急救电话,寻求医疗救助。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[判断题]我们党的最大政治优势是密切联系群众,党执政后的最大危险是脱离群众。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[多选题]根据《建筑法》,建筑施工企业在编制施工组织设计时,对专业性较强的工程项目( )。
A.应当编制专项安全施工组织设计
B.视情况决定是否编制专项安全施工组织设计
C.不必编制专项安全施工组织设计
D.采取安全技术措施
E.视情况决定是否采取安全技术措施
参考答案:AD


第23题:
[判断题]【远航学校】需要三相四线制配电的电缆线路必须采用五芯电缆。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [简答题]
好的评论员应该具备的素养-社会素养
参考答案: 新闻评论要“吃透两头”,一头是党的路线、方针、政策,党委的工作意图;一头是群众的要求、愿望,社会的实际情况。这就要求评论工作者能“上天人地”,上着“天”,掌握党的路线、方针、政策和重要部署、工作意图;下着“地”,就是充分了解下情、了解实际、了解群众。在政治素养和理论素养部分,我们对“吃透上头”问题作了充分的论述,在这一节我们着重谈“吃透下头”的问题,也就是评论工作者一定要有社会活动家的本领,要熟悉社会,了解群众。

第25题:
[单选题]我国指定绝缘电阻表接地端钮“E”对“L”端钮电位为( )。
A.正端
B.负端
C.零电位
参考答案:A


第26题:
[单选题]加强和改进党的建设,一定要把思想建设、组织建设和( )有机结合起来,把制度建设贯穿其中,既立足于做好经常性工作,又抓紧解决存在的突出问题。
A.作风建设
B.政治建设
C.廉政建设
D.经济建设
参考答案:A


第27题: [单项选择]
关于克雷伯杆菌肺炎,下列哪项是错误的()
A. 病死率高
B. 病变以上叶较多见
C. 治疗首选头孢菌素类药
D. 慢性病例有时需做肺叶切除
E. 该细菌常存在于人体上呼吸道和肠道
参考答案:C

第28题: [多项选择]
英特尔公司的价值观除了良好的工作环境、注重结果之外,还有()。
A. 用户至上
B. 纪律严格
C. 质量为本
D. 冒险精神
参考答案:A, B, C, D

第29题:
[多选题]下列运输行为,需要持有烟草专卖品准运证的是。 ( )
A. 运输卷烟、雪茄烟
B. 运输烟丝、卷烟纸
C. 运输烟叶、复烤烟叶
D. 运输卷烟包装箱、包装纸
参考答案:ABC


第30题: [单项选择]
男性,30岁,慢性肾炎,水肿少尿1个月,呕吐3天,血压160/90mmHg,两肺底散在水泡音,颈静脉怒张,BUN40mmol/L,血钾6.5mmol/L,最宜采用()
A. 0.9%生理盐水
B. 5%碳酸氢钠
C. 50%葡萄糖
D. 血液透析
E. 以上都不是
参考答案:D

第31题:
[判断题]任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全.社会公共利益或者他人合法利益的活动。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[多选题]《自动喷水灭火系统施工及验收规范》规定,自动喷水灭火系统( )与配水干管的连接,应使水流方向一致。
A.水力警铃
B.报警阀
C.水源控制阀
D.压力开关
参考答案:BC


第33题:
[单选题]变压器差动速断的动作条件是( )。
A.必须经比率制动
B.必须经二次谐波制动
C.不经任何制动,只要差流达到整定值即能动作
D.必须经五次谐波制动
参考答案:C


第34题: [多项选择]
下列关于商业银行授信管理的说法,正确的有()。
A. 应根据统一授信管理制度的要求设置相应的组织机构和职能部门
B. 组织机构的设置应体现审贷分离原则
C. 授信额度审批部门与执行部门相互兼容
D. 形成健全的内部制约机制
参考答案:A, B, D

第35题: [单项选择]
提高利率,对货币供求的作用是()。
A. 货币供给与货币需求同时增加
B. 货币需求与货币供给同时减少
C. 货币供给减少,货币需求增加
D. 货币供给增加,货币需求减少
参考答案:D

第36题:
[多选题]某市卫生行政主管部门为了检查甲食品公司的卫生状况,故意隐瞒真实身份,以购买火腿肠为名,对甲食品公司的食品卫生状况进行检查。在执行检查过程中,执法人员发现有些肉制品已经过期,遂当场作出500元的行政处罚决定,并当场缴纳罚款。在甲食品公司缴纳罚款后,执法人员也不交付决定书就扬长而去。市卫生行政主管部门执法人员的下列哪些行为符合行政处罚法定程序
A.由两名执法人员对甲食品公司实施检查
B.执法人员隐瞒身份对甲食品公司的食品卫生状况进行检查
C.执法人员当场作出500元的行政处罚决定
D.执法人员当场收缴500元罚款
参考答案:AC


第37题: [多项选择]
根据国际惯例,基尼系数是衡量收入分配公平与否的一个标准,合理区间有()
A. 0.1-0.2
B. 0.2-0.3
C. 0.3-0.4
D. 0.4-0.5
参考答案:A, B, C

第38题:
[填空题]在列车运行速度不超过120km/h的区段,接发列车人员的安全距离,距接发列车线路中心距离应不小于( )。
参考答案:2.8m


第39题: [单项选择]
体循环起始于()
A. 左心房
B. 右心房
C. 右心室
D. 左心室
E. 冠状窦
参考答案:D

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