第25题: [单项选择]软件生命周期的瀑布模型，典型地刻画了软件生命周期的阶段划分，它将软件生命周期划分为8个阶段，并将它们归纳成3个时期，以下哪一个是正常的开发顺序 A. 开发期、运行期、计划期 B. 计划期、开发期、运行期 C. 开发期、计划期、运行期 D. 计划期、运行期、开发期 参考答案:B 答案解析:结构化方法将软件生命周期分为计划、开发、运行三个时期，每个时期又分为若干阶段，各个阶段的工作按顺序开展。
第30题: [单项选择]经济体制是属于生产关系的范畴。目前，尽管公有制的生产关系在我国占主导地位，但生产力低下，使得其与生产关系的矛盾十分突出。 因此( )。 A. 我国的生产关系超前了 B. 如果目前的趋势再持续下去，在不久的将来，公有制将失去主导地位 C. 生产关系决定生产力 D. 要改革经济体制，首先要大力发展生产力 参考答案:D 答案解析:此题可用排除法。A、C明显错误：D项无法从题干中推断出来，题干只说到有矛盾，并未说公有制可能失去主导地位。故选D。
第35题:[简答题]客服中心岗标准化作业程序是什么？ 参考答案:1、收：收取乘客购票的票款。
2、唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。
3、操作：正确、迅速的操作：
a) 检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。
b) 在BOM上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值。
4、找零：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。
