第1题:
[简答题]《礼记大学》中总结的君子出世的方法是“修身、齐家、治国”和什么？参考答案:平天下
第2题: [多项选择]
任何单位或者个人不得改变机动车（）。A. 型号
B. 车架号
C. 车辆识别代号
D. 发动机号
参考答案:A, B, C, D
第3题:
[简答题]【事件过程】客户于3月5日22:13分拨打95598反映故障停电问题，抢修人员徐某接到工单后，于22:28分拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）抢修人员违反了《国家电网有限公司供电服务“十个不准”》第六条：“不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户”；
（2）抢修人员拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待的行为违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：“供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场”；
（3）抢修人员未到现场抢修，导致客户没有恢复供电的行为，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求”；
（4）违反了《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》第三条：“提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。”
【暴露问题】
（1）抢修人员优质服务意识淡薄，没有为客户提供主动服务，同时未履行首问负责制，没有为客户解决问题；
（2）抢修指挥部门对现场抢修服务缺少有效监控手段。
【措施建议】
（1）加强抢修工作相关人员服务规范的培训和服务方面规章制度宣贯，提高抢修工作人员素质和服务意识；
（2）梳理抢修服务业务流程，针对流程中出现的漏洞进行归纳总结，并引以为戒，举一反三；
（3）严格落实《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》工作要求，同时建立有效的抢修时限管控机制；
（4）供电公司应合理安排抢修人员，高效为客户提供服务。
第4题:
[简答题]1 变压器附件有缺陷需要进行——时，应制定动火作业安全措施。 参考答案:焊接处理
第5题: [判断题]
使用梅花扳手时，套上螺母或螺钉后，必须晃动并应卡到底，避免扳手划伤手指。参考答案:错
第6题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司安全生产令》第六条规定：加强作业过程安全管控，严禁（ ），杜绝人身死亡事故。
A.违反安全规程、违反劳动纪律和违章指挥
B.违章指挥、违章作业和违反劳动纪律
C.违反安全规程、违反操作票规程和工作票规程
D.违章指挥、违反安全规程和违反劳动纪律
参考答案:B
第7题: [单项选择]
女性，35岁。12小时前进食后突然出现上腹持续性疼痛伴频繁呕吐。查体：上腹压痛明显，伴有腹肌紧张、反跳痛。腹部X线平片未见异常。诊断首先考虑（）。
A. 消化性溃疡急性穿孔
B. 急性胰腺炎
C. 急性肠梗阻
D. 急性心肌梗死
E. 急性胃炎
参考答案:B
第8题:
[单选题]实行动态轮换方式的地方成品粮油储备贷款采取（ ）贷款方式。A. 信用
B. 担保
C. 抵押
D. 质押
参考答案:B
第9题:
[多选题]人像稽核包含以下哪些业务A.有线固话开户
B.重入网
C.营业预销户
D.补换卡
E.套卡预开资料补录
F.普通GSM开户
参考答案:ABDEF
第10题:
[多选题]突发事件发生后车站立即将时间、地点、事件经过、伤亡、损失情况、先期处置措施等情况在（ ）内汇报站长，站长须在事件发生5分钟内报至站务中心负责人，车站行车值班员请示站长后在事件发生（ ）内报至客运部专业技术岗，中心负责人/部门专业技术岗立即上报部门负责人。
A.A、1分钟
B.B、3分钟
C.C、5分钟
D.D、10分钟
参考答案:BC
解析：突发事件发生后车站立即将时间、地点、事件经过、伤亡、损失情况、先期处置措施等情况在3分钟内汇报站长，站长须在事件发生5分钟内报至站务中心负责人，车站行车值班员请示站长后在事件发生5分钟内报至客运部专业技术岗，中心负责人/部门专业技术岗立即上报部门负责人。
第11题:
[单选题]铁路的职业纪律是通过各种规章、守则、条例和制度表现出来的,具有法规的性质和( )特点。A.主动性
B.强制性
C.自觉性
D.协商性
参考答案:B
第12题: [单项选择]
作为一种新兴的违法犯罪行为，洗钱活动日益猖獗，近年来我国一直把洗钱行为作为重点打击对象，向洗钱行为全面开战。根据《刑法》的规定，下列行为中不属于洗钱罪的表现形式的是（）。
A. 提供资金账户的
B. 协助将资金汇往境外的
C. 协助将财产转为现金、金融支票、有价证券的
D. 不知是犯罪所得而帮助其转移资金的
参考答案:D
答案解析:洗钱罪只有在故意的情况下才可构成，过失不构成洗钱罪。
第13题:
[单选题]主循环泵运行(____)小时，自动切换 。A.
A.168
B.B.128
C.C.100
D.D.48
参考答案:A
第14题:[多选题]列车牵引电机由哪些大部件组成？（ ）
A.定子
B.转子
C.非传动端端盖
D.传动端端盖
E.轴承
F.总装零件
G.测速装置
参考答案:ABCDEFG
第15题: [单项选择]生大黄（）
A. 泻下力强
B. 泻下力缓
C. 偏于活血
D. 善止血
参考答案:A
第16题:[多选题]油罐火灾的灭火主要措施有( )。(易)
A.消灭地面流淌火
B.利用车载炮.高喷车.移动炮等移动装备灭火
C.启动固定灭火装置实施冷却和灭火
D.利用蒸气或二氧化碳实施灭火
E.对油罐裂口.呼吸阀.量油口等处火炬型燃烧,可覆盖窒息灭火
参考答案:ABCE
第17题:[判断题]( )创建新工程图后,可以将默认图纸大小更改为标准大小或自定义大小,并且可以指定方向。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [判断题]维生素B2缺乏引起婴儿惊厥。( )
参考答案:错
答案解析:钙缺乏引起婴儿惊厥。
第19题:[单选题]列车退行进入车站时，车站接车人员应于进站站台端墙处显示（），列车在进站站台端墙外必须一度停车，确认（）正确方可进站
A.引导信号
B.接车信号
C.绿色灯光
D.黄色灯光
参考答案:A
第20题:[单选题]提出了“师夷长技以制夷”的思想的是( )。
A.龚自珍
B.林则徐
C.魏源
D.郑观应
参考答案:C
第21题:[单选题]道岔起道作业,允许速度200km/h>Vmax>160km/h,三角坑检查基长为6.25m,但在延长18m的距离内,三角坑不超过()。
A.2mm
B.3mm
C.4mm
D.5mm
参考答案:B
第22题: [填空题]由文学作品改编的电影《蝴蝶梦》是由（）执导的。
参考答案:希区柯克
第23题:[多选题]自动售检票系统架构包括：（ ）。
A.A.清分系统层
B.B.线路中央计算机系统层
C.C.车站计算机系统层
D.D.车站终端设备层
参考答案:ABCD
第24题:[多选题]尽量避免交叉作业，如遇交叉作业应采取（）、（）等防护措施。
A.防高处落物
B.防触电
C.防人身事故
D.防坠落
E.略
F.略
参考答案:AD
第25题:[单选题] 年1月，国务院发布了指导安全生产工作的纲领性文件（ ）。
A.《关于进一步加强安全生产工作的决定》
B.《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》
C.《关于加强企业生产中安全工作的几项规定》
D.《关于认真作好劳动保护工作的通知》
参考答案:A
第26题:[判断题]发电机是电力系统唯一的有功电源
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[判断题]断火试验法:打开加机油口盖,提高发动机转速,在响声最明显、冒烟最大处稳住,进行逐缸断火检查。若某缸在断火后响声减弱或消失,且加油口处的冒烟呈明显减少,即为该缸窜气。轻微漏气时,如不打开加机油口盖查听,一般听不出来。(中)( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[单选题]通过各种有效的途径和方式引导学生走进音乐，在亲身参与音乐活动的过程中喜爱音乐，掌握音乐的基本知识和基本技能，逐步养成欣赏音乐的良好习惯。这属于情感态度与价值观目标中的（ ）
A.丰富情感体验，培养对生活的积极乐观态度
B.培养音乐兴趣，树立终身学习的愿望
C.提高音乐审美能力，陶冶高尚情操
D.培养爱国主义情感，增强集体主义精神
参考答案:B
第29题: [判断题]在广西壮族自治区，对未安装自动监测设备的建设项目，负责环境保护设施竣工验收的环境保护主管部门不予通过建设项目的环境保护设施竣工验收。
参考答案:对
第30题: [单项选择]
因计算机硬件和软件环境的变化而作出的修改软件的过程称为 (1) ，为增加软件功能、增强软件性能、提高软件运行效率而进行的维护活动称为 (2) 。
2（）
A. 校正性维护
B. 适应性维护
C. 完善性维护
D. 预防性维护
参考答案:C
第31题:
[判断题] 我们积极学习借鉴人类文明的一切有益成果,欢迎一切建议和批评,但我们绝不接受“教师爷”般颐指气使的说教。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]
某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是( )。
A. 营销技术数字化
B. 客户关系互动化
C. 产品服务定制化
D. 沟通响应适时化
参考答案:C
第33题:
[单选题]关于环境保护税应纳税额的确定方法，不正确的是（ ）。A.应税大气污染物的应纳税额为污染当量数乘以具体适用税额
B.应税水污染物的应纳税额为污染当量数乘以具体适用税额
C.应税固体废物的应纳税额为固体废物排放量乘以具体适用税额
D.应税噪声的应纳税额为超过国家规定标准的分贝数乘以具体适用税额
参考答案:D
环境保护税应纳税额按照下列方法计算：(1)应税大气污染物的应纳税额为污染当量数乘以具体适用税额；A正确。(2)应税水污染物的应纳税额为污染当量数乘以具体适用税额;B正确。(3)应税固体废物的应纳税额为固体废物排放量乘以具体适用税额；C正确。(4)应税噪声的应纳税额为超过国家规定标准的分贝数对应的具体适用税额。D有误。
