第3题: [单项选择]客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述错误的是( )。 A. 老客户是企业收益的主要来源,与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源 B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失,连锁反应造成负面影响不可低估 C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本 D. 失去老客户虽然能够带来一定的损失,通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应 参考答案:D 答案解析:[解析] 本题考查客户保有率的内容,答案D应是:失去老客户会给企业带来巨大的损失,特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。
第30题: [单项选择]早期慢性支气管炎肺部X线表现是() A. 无特殊征象 B. 两肺纹理增粗、紊乱 C. 肺野透亮度增加 D. 膈肌下降 E. 胸部扩张、肋间增宽 参考答案:A 答案解析:早期慢性支气管炎肺部X线表现无特殊征象。病变反复发作,可引起两肺纹理增粗、紊乱。肺野透亮度增加、膈肌下降、胸部扩张、肋间增宽等征象为肺气肿的表现。