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[单项选择]关于投诉，以下观点不正确的是（）。
A. 要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B. 员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C. 要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D. 全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

参考答案:A

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第1题:[判断题]《高速铁路电力管理规则》铁总运【2015】49号，高速铁路电力变、配电所检修电源母线及所带设备时，只需断开电源进线开关。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第2题:[单选题](77361)SS4型电力机车低压试验中,调速手轮置( )以上,看:主台“辅助回路”灯亮,副台“牵引风
机1”、“牵引风机2”、“油泵”灯依次亮。(2.0分)
A.1级
B.1.5级
C.2级
D.6级
参考答案:B

第3题: [单项选择]高度差中的随机误差主要来自（）。
A. 观测高度
B. 系统误差
C. 蒙气差
D. 观测方向
参考答案:A

第4题:[单选题]CRH6A一级修轮缘高度限度( )mm≤轮缘高度≤（）mm.
A.27.5、34
B.27.5、33
C.26、34
D.48、55
参考答案:B

第5题:[单选题]工程监理单位()转让工程监理业务。
A.在事务繁忙时可以
B.在建设主管部门许可下可以
C.不可以
D.可以
参考答案:C

第6题: [单项选择]综合规划的特征是( )。
A. 综合性、总体性
B. 综合性、长期性
C. 总体性、长期性
D. 综合性、总体性、长期性
参考答案:D

第7题:[判断题]双眼包扎主要有三角巾包扎、毛巾包扎和风帽式包扎等方法。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第8题:[单选题]依照原国家安监总局62号令《非煤矿山外包工程安全管理暂行办法》规定，发包单位应当建立健全外包工程安全生产考核机制，对承包单位（）至少进行一次安全生产考核。
A.每年
B.半年
C.每两年
参考答案:A

第9题:[判断题] 电客车冲突：只包括电客车、工程车、车辆相互间发生冲撞导致电客车、工程车、车辆及设备、设施破损。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第10题:[单选题]充氟试漏是向系统充注氟利昂蒸汽,使系统压力高达0.35MPa,然后用( )检漏仪检漏。
A.二极管
B.卤素灯
C.白炽灯
D.荧光灯
参考答案:B

第11题:[单选题]经济活动中短期与长期的划分标准是（　　）。
A.可否调整生产规模
B.是否超过一年
C.可否调整产品结构
D.是否超过三年
参考答案:A
经济活动中短期与长期的划分标准是可否调整生产规模。故选A。

第12题: [简答题]什么叫平均停留时间？它对循环水系统有什么影响？
参考答案: ①平均停留时间是指系统容积的水排完所需的时间。其对于所投加药剂能否避免浪费而保持应有的效力并防止沉淀具有一定的影响。
②、停留时间应加以控制，不能过长，一般不超过50小时。例如采用聚磷酸盐药剂，在系统中停留时间长，不仅使药剂失效，而且水解能直接化为易沉淀的正磷酸盐，从而增加热交换器的热阻。而停留时间太短，因药剂还未在水处理中发挥作用就被排掉，造成药剂的浪费。

第13题:[判断题]变电站监控系统可以用GPS装置中IRIG-B、1ppm或时间报文作为时间同步信号类型。
A.正确
B.错误
参考答案:A
监控系统

第14题:[单选题]火灾时易发生沸溢、喷溅现象的油品是( )。
A.原油
B.煤油
C.柴油
D.汽油
参考答案:A

第15题:[判断题] 细齿锉适用于锉削加工余量小、加工精度高及表面粗糙度要求低的零件。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第16题:[单选题]要查看TCP/IP基本配置应使用命令（）
A.ipconfig
B.route
C.telnet
D.ping
参考答案:A

第17题:[单选题]《南昌铁路局车票实名制管理办法》（南铁客发〔2011〕414号）规定一张有效身份证件同一乘车日期同一车次购买（）实名制车票。
A.二张
B.一张
C.不超过五张
D.不限
参考答案:B

第18题: [单项选择]以高级脂肪酸铅盐为基质的是（）
A. 软膏剂
B. 黑膏药
C. 橡胶硬膏
D. 凝胶膏剂
E. 贴剂
参考答案:A

第19题:[单选题]债务人或者第三人有权用于质押的资产包括（）。
A.依法可以转让的股票
B.建设用地使用权
C.建筑物和其他土地附着物
D.生产设备
参考答案:A
其他三项都是可以用来抵押的财产。我国《物权法》确立了两类质押，一是动产质押；二是权利质押。

第20题:[单选题]依据《国家电网有限公司输变电工程施工分包安全管理办法》要求，工程三级验收由（）负责完成，专业分包工程班组自检由分包商开展，项目部复检及公司级专检由施工承包商和分包商共同开展，共同签字。
A.施工承包商
B.劳务分包商
C.施工班组长
D.项目总工
参考答案:A

第21题:[单选题]在国内航空运输中，对每名旅客随身携带的物品，承运人的赔偿责任限额是（）。
A.1000元
B.2000元
C.3000元
D.5000元
参考答案:C

第22题:[多选题]灭火器不宜设置在()的地点。
A.强腐蚀性
B.阳光直射
C.低温
D.潮湿
参考答案:AD

第23题:[单选题]A-D-B-002 4 2 3
站线道岔与曲线或道岔与其连接曲线之间的直线段长度不应小于( )。
A.20m
B.10㎜
C.7.5m
D.6m
参考答案:C

第24题:[多选题]下列哪些项是全光纤电流互感器的技术难点(____)。
A.温度稳定性
B.长期稳定性
C.保偏光纤精确对轴
D.抗电磁干扰
参考答案:AB

第25题:[多选题]哪些是属于扑救高层建筑火灾中外部进攻时可以利用的消防设施()。
A.室外楼梯;
B.举高消防车、直升机;
C.建筑物平台;
D.消防梯;
E.擦窗机、塔吊、升降机;
参考答案:ABCDE

第26题: [配伍题]处于恢复期时最理想的医患关系模式为（）。|昏迷入院的患者抢救时医患关系模式为（）。|经抢救意识逐渐恢复，此时的医患关系模式是（）。
A. 主动-被动型
B. 指导-合作型
C. 共同参与型
D. 患者至上型
E. 互惠型
参考答案:C|A|B
答案解析:对医患关系模式的理解。昏迷的患者只能被动地接受医生的支配，此时的医患关系模式为主动-被动型；经抢救患者意识清醒，在治疗中虽能发挥一定的主动性，但因病情较重，医生的作用仍占优势处于指导地位，医患关系模式

第27题: [单项选择]患者女性，68岁。因颅内压增高，头痛逐渐加重，行腰椎穿刺脑脊液检查后突然呼吸停止，双侧瞳孔直径2mm ，以后逐渐散大，血压下降，该患者最可能出现了（）
A. 小脑幕切迹疝
B. 枕骨大孔疝
C. 大脑镰下疝
D. 脑干缺血
E. 脑血管意外
参考答案:B
答案解析:枕骨大孔疝患者常有剧烈头疼，反复呕吐，颈项强直，生命体征改变出现较早，意识障碍出现较晚。

第28题: [单项选择]某企业12月31日的银行存款日记账的余额为300000元，经逐笔核对，未达账项如下：银行已收、企业末收的184000元；银行已付、企业未付的4000元。则调整后的企业银行存款余额为( )。
A. 480000元
B. 120000元
C. 11200元
D. 488000元
参考答案:A

第29题:[多选题]影响迁移的主要因素有( )。
A.相似性
B.原有的认知结构
C.教学方法
D.学习的心向与定势
参考答案:ABD

第30题:[多选题] 当事人有下列情形之一的,应当依法从轻或者减轻行政处罚()。
A. 主动消除或者减轻违法行为危害后果的
B. 违法行为在二年内未被发现的
C. 受他人胁迫有违法行为的
D. 配合行政机关查处违法行为有立功表现的
参考答案:ACD

第31题:[判断题]《安徽农村商业银行系统违规贷款责任追究办法》规定，违规贷款责任追究方式可以单独使用，也可以合并使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第32题:[单选题]四讲四有，即（）。
A.讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲幸献、有作为
B.讲政治、有血性，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲幸献、有作为
C.讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有思想，讲幸献、有作为
D.讲政治、有血性，讲规矩、有纪律，讲道德、有思想，讲幸献、有作为
参考答案:A

第33题:[单选题]编组站、区段站和电源可靠的其他车站，采用（）。
A.计算机联锁
B.继电联锁联锁
C.非集中联锁
D.集中联锁
参考答案:D

第34题:[单选题]各机车必须配备规定数量的干粉或1211灭火器，SS4B型电力机车（）个，SS4G型电力机车6个。
A.4
B. 5
C. 6
D. 8
参考答案:D

第35题:[单选题]根据《国家赔偿法》的规定，下列属于国家不予赔偿的是（　　）。
A.某地政府为挽救当地一濒危倒闭的国有企业，强令另一企业与该国有企业订立订购合同，该企业不服，政府将其银行账户冻结
B.税务局工作人员钱某与一个体户赵某素有嫌隙，以赵某偷税为名借税务局名义没收其价值5000元财物
C.工商局张某骑自行车上班途中与人相撞，发生争执后将人打伤
D.狱警梁某的朋友被犯人陆某打伤，梁某指使同监犯人将陆某打伤
参考答案:C
根据《国家赔偿法》第五条规定，属于下列情形之一的，国家不承担赔偿责任：（一）行政机关工作人员与行使职权无关的个人行为；（二）因公民、法人和其他组织自己的行为致使损害发生的；（三）法律规定的其他情形。一般认为，凡是在行使职权过程中实施的行为或因行使职权提供侵权机会的行为，一般都归为职权行为的范畴。

第36题:[判断题]没有车时，可以临时在钢轨上、枕木头上坐卧休息。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第37题:[单选题]下列关于劣药的情形叙述正确的是
A.不注明或者更改生产批号的药品
B.未标明有效期或者更改有效期的药品
C.直接接触药品的包装材料和容器未经批准的药品
D.以上均是
E.超过有效期的药品
参考答案:D
药品成分的含量不符合国家药品标准的为劣药。有下列情形之一的药品按劣药论处： 1.未标明有效期或者更改有效期的； 2.不注明或者更改生产批号的； 3.超过有效期的； 4.直接接触药品的包装材料和容器未经批准的； 5.擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； 6.其他不符合药品标准规定的。

第38题:[判断题]工作票应使用黑色或蓝色的钢（水）笔或圆珠笔填写与签发，一式两份，内容应正确、填写应清楚，不得任意涂改。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第39题: [填空题]《草房子》中离板仓大约一里地，有条大河。大河边上有一大片树林，在林子深处，有一座古寺，叫（）。
参考答案:浸月寺

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