第6题:[多选题]以下应作为风险预警信号处理的情况包括:( ) A. 借款人经营方式、经营范围发生重大调整 B. 农发行贷款资金被挪用 C. 保证人和抵质押物出现实质性风险 D. 贷款用于粮棉油收购的,无法按期实现贷款本息“双结零” 参考答案:ABCD
第7题: [单项选择]刚开始访问一些具有代表性的客户样本并不能做到( )。 A. 判断客户对问卷的认可程度,以便在后续实施阶段进一步修改、润色 B. 测试客户不同访问方式的有效性(面对面、电话、书面、通过电子邮件和网站) C. 判断客户的等级 D. 对目前的客户满意水平有一个客观认识并确定改进水平 参考答案:C