第1题:
[单选题]起重设备应经（）检验合格，并在特种设备安全监督管理部门登记。A.设备管理部门
B.公司质检中心
C.检验检测机构
D.质量监督部门
参考答案:C
第2题:
[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
第3题:
[单选题]火区封闭后,应加强管理,对墙内的温度和空气成分,要定期进行测定和化验分析。封闭火区的防火墙必须每天检查一次,瓦斯急剧变化时,每班至少检查()次。(1.0分)
A.1
B.2
C.3
参考答案:B
第4题:
[单选题]所有发电、变电、输电、配电和供电有关设备总称为(____)。A.电气设备
B.电力系统
C.电力设施
D.电力网
参考答案:C
第5题: [单项选择] (7～10题共用题干)
患者，男性，19岁，气喘半日，每年春秋季有类似发作，体温36．5℃，端坐呼吸两肺广泛哮鸣音，白细胞7．6×10
9，中性粒细胞0．76％。最可能的诊断是
A. 喘息型慢性支气管炎
B. 支气管哮喘
C. 过敏性肺炎
D. 急性支气管炎
E. 急性左心衰
参考答案:B
第6题:
[多选题]若工作间断后所有（ ）保持不变，工作票可由工作负责人执存。A.安全措施
B.工作时间
C.接线方式
D.工作班成员
参考答案:AC
6.6.1 若工作间断后所有安全措施和接线方式保持不变，工作票可由工作负责人执存。
第7题: [判断题]
相同千伏值的金属陶瓷管和玻璃管，前者体积和尺寸小于后者。参考答案:对
第8题: [单项选择]
旅游列车旅客中途下车中止旅行的，恢复旅行时，应当（）。但因铁路责任造成的除外。A. 退票
B. 额外买票
C. 另行购票
D. 补票
参考答案:C
第9题:
[单选题]如果一个国内支线或有国际航线的承运人的负责人，在连续24小时内分配给一名签派员13个小时的工作时间，那么：
A.这名签派员应该在 这13小时工作前，至少有8小时的休息时间
B.在这13个小时工作时间之后，公司应给这名签派员24小时的休息时间
C.根据121.465(1)的10小时连续工作限制，签派员应该拒绝这13小时工作时间
D.这名签派员应该在 这13小时工作前，至少有10小时的休息时间
参考答案:A
第10题:
[判断题]轨温差是铺轨地区最高轨温与其最低轨温之差，最高轨温为当地历年最高气温，最低轨温为当地历年最低气温。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[单选题]水泥在正常干燥环境中存放一年，强度降低（）左右。A.0.3
B.0.35
C.0.4
D.0.45
参考答案:C
第12题:
[判断题]道岔作业结束前，禁止提前合上安全遮断器。在驼峰快速动作道岔上作业时须放置安全木楔。A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[多选题]下列各项已计提的资产减值准备，在未来会计期间不得转回的有（ ）。A.商誉减值准备
B.无形资产减值准备
C.固定资产减值准备
D.其他债权投资减值准备
参考答案:ABC
商誉、无形资产、固定资产计提减值准备，一经计提，不得转回。
第14题: [简答题]
NJ03电客车通过DDU，司机可以监控或控制哪些？参考答案:监控列车准备情况；监控列车状态情况；监控故障情况；客室显示控制；选择和触发预录的乘客音频信息；监控旁路。
第15题:
[简答题] 根据消防GB6245—2006的标准高压泵的额定压力为多少Mpa?中压泵的额定压力为多少Mpa?低压泵的额定压力为多少Mpa?
参考答案:标准高压泵的额定压力为4.0Mpa以上,中压泵的额定压力为1.8—3.0Mpa,低压泵的额定压力为1.6Mpa以下
第16题:
[判断题]( )团队学习就是整合其他修炼的修炼,把其他修炼融入一个条理清晰一致的理论和实践体系。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:
[单选题]消防员避火防护服被使用后,表面烟垢、熏迹可用( )擦净。A.干棉纱
B.毛巾
C.纸巾
D.清水
参考答案:A
第18题:
[判断题]司机应将列车运行中发生的问题及使用紧急制动阀的情况，及时报告列车调度员。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [单项选择]
当真空下降，机组负荷不变时，轴向推力（）。A. 变大
B. 变小
C. 不变
参考答案:A
第20题:
[判断题]动车组质量鉴定时若发现车窗密封胶条破损超过50mm时，则定位A类故障。A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:
[单选题]石油化工火灾扑救中,第一出动力量按五辆消防车为一战斗编成时,通常可选择重型水罐消防车、高(中)低压泵水罐消防车、泡沫消防车、( )和抢险救援消防车等。
A.举高喷射消防车
B.泡沫消防车
C.干粉消防车
D.城市主战消防车
参考答案:A
第22题:
[判断题]车辆在冰雪路面紧急制动时，易产生侧滑，应降低车速，利用发动机制动进行减速。A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [单项选择]有以下程序
main （ ）
char a1= 'M' ,a2='m';
printf("%c/n", (a1, a2) );
以下叙述中正确的是
A. 程序输出大写字母M
B. 程序输出小写字母m
C. 格式说明符不足，编译出错
D. 程序运行时产生错信息
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查的是逗号表达式。因为整个逗号表达式的值为逗号表达式最后一个于表达式的值，所以本题输出的是a2的值'm'。故应该选择B。
第24题:
[多选题]试分析线路第一（二）套保护远跳就地判别出口的原因A.对侧过电压、失灵、或高抗保护出口
B.保护误动
C.本侧过电压、失灵、或高抗保护出口
D.本侧母差保护动作
参考答案:AB
第25题:
[单选题]在劳务派遣中，劳务派遣单位与被派遣劳动者应当订立()。A.劳动合同
B.劳务派遣协议
C.劳务合同
D.劳务派遣合同
参考答案:A
劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬；被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。
第26题:
[单选题]根据《行政处罚法》的规定，下列不属于受委托组织必须符合的条件是( )。A.依法成立的管理公共事务的事业组织
B.受委托的主体必须是行政机关
C.具有熟悉有关法律、法规、规章和业务的工作人员
D.对违法行为需要进行技术检查或者技术鉴定的，应当有条件组织进行相应的技术检查或者技术鉴定
参考答案:B
第27题:
[多选题]在办公区设置的会议室，应将（）等上墙。A.工程项目安全文明施工组织机构图
B.安全文明施工管理目标
C.工程施工进度横道图
D.应急联络牌
参考答案:ABCD
第28题:
[不定项选择题]女性，30岁。2天来进行性双下肢瘫痪.大小便障碍，体温正常。胸水平以下深浅感觉丧失和截瘫。脑脊液检查压力正常，白细胞80×106/L。淋巴细胞占80％，蛋白轻度增高。脊髓灰质炎的瘫痪特点是（ ）。
A.对称性迟缓性瘫痪，有感觉障碍
B.对称性迟缓性瘫痪，无感觉障碍
C.不对称性迟缓性瘫痪，有感觉障碍
D.不对称性迟缓性瘫痪，无感觉障碍
E.双下肢痉挛性瘫痪，无感觉障碍
参考答案:D
急性脊髓灰质炎是一种由病毒引起、传播广泛且对儿童健康危害很大的急性传染病。脊髓灰质炎病毒侵犯一侧前角细胞，因此临床表现为不对称性肢体迟缓性瘫痪，无感觉障碍及括约肌功能障碍。
第29题:
[多选题]景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。A.类型
B.兴趣
C.性格
D.心理
E.爱好
参考答案:ABE
导游讲解是景区讲解员的核心工作。讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，简繁适度，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则。
第30题:
[判断题]伸缩机构由变幅油缸、平衡阀等组成。易A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题: [单项选择]
钢笔:墨水A. 血管:血液
B. 煤炉:煤灰
C. 电钻:钻头
D. 手枪:子弹
参考答案:D
答案解析:[解析] 钢笔需要使用墨水才能发挥作用，手枪需要使用子弹才能发挥作用，并且二者是相互独立的。
第32题: [单项选择]
管理信息的处理应满足的要求是( )。A. 及时
B. 经济
C. 适用
D. 以上都不是
参考答案:B
答案解析:[解析] 管理信息的处理应满足的要求是经济。
第33题:
[单选题]风力达（）级以上的露天作业禁止动火。A.3
B.4
C.5
D.6
E.略
F.略
参考答案:C
第34题: [单项选择]
心理治疗师明确工作的目的是（）。A. 促进来访者的成长，自强自立
B. 使来访者对心理治疗师产生一种心理依赖
C. 了解自己的能力界限和专业职能的界限
D. 明确来访者自身的权利和义务
E. 使来访者了解心理治疗与心理咨询工作的性质、工作特点
参考答案:A
