第9题: [多项选择]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。 A. 立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。 B. 立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。 C. 短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。 D. 短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。 参考答案:C, D
第18题: [单项选择]( )是指政府按照国家有关规定采取先征后返(退)、即征即退等办法向企业返还的税款，属于以税收优惠形式给予的一种政府补助。 A. 税收征用 B. 税收减征 C. 税收免征 D. 税收返还 参考答案:D 答案解析:[解析] 税收返还，是指政府按照国家有关规定采取先征后返(退)、即征即退等办法向企业返还的税款，属于以税收优惠形式给予的一种政府补助。简单来说，它是指中央返还地方的税收收入，是分税制体制改革后中央对地
第27题: [填空题]More than half of the staff say they won’t feel (comfort)______when talking to their boss. 参考答案:comfortable 答案解析:[译文] 超过半数员工说他们在和老板谈话的时候觉得不舒服。
[解析] 本题考查动词和形容词的转化。空格前的feel为系动词，这表明空格应填写形容词。comfort是动词，在其 后加上后缀-ab
第31题: [单项选择]地基及基础工程抽查的主要内容不包括的是( )。 A. 分项、分部工程质量或评定资料及隐蔽工程验收记录 B. 混凝土构件、钢结构构件制作和安装质量 C. 地基检测报告和地基验槽记录 D. 抽查基础砌体、混凝土和防水等施工质量 参考答案:B 答案解析:[解析] 地基及基础工程抽查的主要内容包括分项、分部工程质量或评定资料及隐蔽工程验收记录；地基检测报告和地基验槽记录；抽查基础砌体、混凝土和防水等施工质量。
