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[判断题]当客户致电或在网点发生投诉时,首先应该认真倾听客户并让客户发泄,让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理,并在客户的陈述过程中善于总结,分析出客户的诉求,不轻易打断客户讲话。 厦国银人力〔2018〕319号:关于下发《服务质量培训教材》的通知:附件3:柜面人员服务质量培训教材1.3
A.正确
B.错误

参考答案:A

热门试题:

第1题: [单项选择]献血出现轻度不良献血反应,以下处理方法中不正确的是()
A. 与献血者交谈
B. 松开献血者衣服和皮带
C. 适量饮用冷饮料
D. 充分休息
E. 不必要监测献血者血压、脉搏,观察表情和呼吸状况
参考答案:E
答案解析:

对于轻度不良献血反应定时监测献血者血压、脉搏,观察表情和呼吸状况也是必须要做的。



第2题:
[多选题]危险化学品泄漏事故,对泄漏的气体进行检测主要有( )(难)
A.检测的内容主要检测气体泄漏的物质,什么物品泄漏;
B.泄漏的数量
C.泄露的部位。
D.泄漏的范围。
参考答案:ABD


第3题:
[单选题]28岁女性患者,产前检查发现尿糖(++),血糖98mmol/L,糖耐量减退,胰岛素释放延迟,无三多一少症状,产后仍有持续性血糖偏高,糖耐量减退你认为主要保健指导内容是( )
A.学会胰岛素注射方法
B.注意饮食控制
C.学会尿糖定性试验测定法
D.绝对卧床休息,保证充足睡眠
E.观察低血糖反应与酮症酸中毒
参考答案:B


第4题:
[单选题]粤通卡ETC小程序高速通行订阅消息弹出改为:( )
A.账单查询或银行转账情况查询
B.首次登陆
C.换车换牌
D.标签掉落激活
参考答案:A


第5题: [单项选择]
监察决定、监察建议应当()有关单位或者有关人员。
A. 口头告知
B. 以电子邮件方式
C. 以书面形式送达
D. 迅速送达
参考答案:C

第6题: [填空题]
预制桩的砼强度等级不应低于(),预应力桩不应低于()。
参考答案:C30,C40

第7题:
[单选题]当利用函数关系对拟建项目的造价进行类比匡算时,通常基于的变量是()。
A.某个表明设计能力或者形体尺寸的变量
B.某个表明设计能力或者资源消耗的变量
C.某个表明资源消耗或者形体尺寸的变量
D.某个表明资源消耗或者型号规格的变量
参考答案:A
投资的匡算常常基于某个表明设计能力或者形体尺寸的变量,比如建筑面积、公路的长度、工厂的生产能力等。

第8题: [单项选择]
某企业自行建造管理用房屋一间,购入所需的各种物资100000元,支付增值税17000元(假定增值税不可以抵扣),全部用于建造工程。另外还领用本企业所生产的产品一批,实际成本2000元,售价2500元,提取工程人员工资20000元,提取工程人员的福利费2800元,支付其他费用3755元。该企业适用的增值税税率为17%,则该房屋的实际造价为()元。
A. 145980
B. 145895
C. 145555
D. 143095
参考答案:A
答案解析:自行建造的固定资产的成本由建造该项资产达到预定可使用状态前所发生的必要支出构成,房屋属于不动产,产生的增值税不得抵扣,要计入资产的成本。房屋的实际造价=100000+17000+2000+2500×1

第9题:
[简答题]为什么停用的锅炉要采取保养措施? 实操题
参考答案:锅炉停用期间,如不采取保养措施,锅炉给水系统的金属内表面会遭到溶解氧的腐蚀,因为当锅炉停用后,外界空气必然会大量进入锅炉给水系统内,此时锅炉虽已放水,但在管金属的内表面上往往会受潮而附着一层水膜,空气中的氧便在此水膜中溶解,使水膜饱含溶解氧,很易腐蚀金属。


第10题: [单项选择]
既能行气止痛,又能温肾散寒缩尿的药物是( )
A. 香附
B. 乌药
C. 沉香
D. 川楝子
E. 青木香
参考答案:B
答案解析:[知识点] 理气药——乌药

第11题:
[判断题](85706)( )列检作业场的设置、撤销、调整须报铁道部批准。( )(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [单项选择]
歧异战略常运用()构成进入壁垒。
A. 通用性
B. 独特性
C. 专用性
D. 相似性
参考答案:B

第13题: [填空题]
刀具位置补偿包括()和半径补偿。
参考答案:长度值补偿

第14题:
[简答题]论述锅炉安全阀校验的要求。
参考答案:大修后的安全阀应在机组并汽前、空负荷下进行整定,一保证其动作准确可靠,特殊情况下也可带负荷进行;(2)汽包、过热器就地压力表、二次压力表及汽包水位计应由热工校验合格,指示正确;向空排汽电动门、事故放水电动门应试验合格;(3)校验安全阀时,就地现场与控制室应有可靠的通讯联系;(4)校验安全阀过程中,动作及回座压力均以就地机械压力表(标准压力表)指示为准;(5)安全阀的校验应按其动作压力以先高后低的顺序进行。(6)安全阀的校验必须由专人负责并统一指挥,有关技术人员参加。


第15题: [填空题]
希腊的哲学家泰利斯发现琥珀的摩擦会吸引绒毛或木屑,这种现象称为()。
参考答案:静电

第16题:
[单选题]下列毒蛇属于血液毒型的是
A.银环蛇
B.虎斑游蛇
C.竹叶青
D.赤练蛇
E.蟒蛇
参考答案:C
属于血液毒型的毒蛇有竹叶青和五步蛇。金环蛇、钩嘴海蛇属于神经毒型毒蛇,蝮蛇属于混合毒,蟒蛇没有毒。

第17题: [单项选择]
以下哪个部门负责对内部账户管理进行监督、评价?()
A. 各级稽核监督部门
B. 各级会计结算部
C. 各级信息技术部
D. 各级清算中心
参考答案:A

第18题:
[单选题]200km/h动车组中继电器( )失电延时设定时间为5秒钟
A.53K02
B.53K03
C.53K04
D.不确定
参考答案:B


第19题:
[多选题]不可重复灌装压力包装要求有();
A.装易燃或有毒气体时,水容量小于等于1.25L
B.不得用于装置LC50小于等于200ml/m3的有毒气体
C.投入使用后,不得维修
D.以上都是
参考答案:ABCD


第20题: [多项选择]
干扰主要是()
A. 摄抑制
B. 后摄抑制
C. 倒退现象
D. 材料过多
E. 忽视策略
参考答案:A,B

第21题:
[判断题]使用绳索开展高空救援时,绳索架设在建(构)筑物最高点,应使用建筑物保护器或其他形式的护垫(具),受力点连接处及紧绷绳的弯角处严禁站人。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题] ( )即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。
A.单一因素划分法
B.综合因素划分法
C.系列因素划分法
D.主导因素划分法
参考答案:B


第23题:
[多选题]下列哪些情况必须填制《会计人员工作交接登记簿》()?
A.现金出纳人员换班交接时
B.现金尾箱入库时,押运人员与库管人员办理交接时
C.办理自助柜员机账务核对时
D.ATM钥匙办理交接时
参考答案:AD


第24题: [单项选择]
石膏配知母属于药物七情中的()
A. 相须
B. 相使
C. 相反
D. 相恶
参考答案:A

第25题:
[单选题]患者,男,43岁。住院患者,右手指无力,运动不灵活,继而双下肢发硬,行走不灵便1年余。近来出现饮水呛咳,咽下困难。体检见舌肌萎缩,伴肌束颤,咽反射消失,双手肌萎缩,右侧明显,双下肢肌张力高,未见感觉异常,四肢腱反射均亢进,双侧Hoffmann征阳性。此临床表现符合
A.颈间盘病变
B.肌萎缩侧索硬化症
C.原发性脊髓性肌萎缩
D.进行性脊髓性肌萎缩
E.进行性延髓麻痹
参考答案:B


第26题: [单项选择]
肝病患者下列哪项对诊断肝硬化最具参考价值
A. 脾肿大
B. 蜘蛛痣与肝掌
C. 肝肿大且质地坚硬
D. 蛋白电泳γ球蛋白明显增高
E. 食管吞钡X线检查显示虫蚀样充盈缺损
参考答案:E

第27题: [判断题]
变量径向柱塞泵是依靠改变转子相对定子的偏心距来调节油泵的输出油量的。()
参考答案:对

第28题:
[单选题]施工机械一般规定描述错误的是(  )。
A.机械金属外壳应可靠接地
B.机械在寒冷季节使用,针对机械特点应做好防冻工作
C.作业过程中,无关人员许可后方可进入操作室内
D.机械在寒冷季节使用,针对机械特点应做好防滑工作
参考答案:C


第29题:
[单选题]马克思指出:“凡是把理论导致神秘主义的神秘的东西都能在人的实践中以及对这个实践的理解中得到合理的解决。”这说明
A.纯粹的理论必然会导致神秘主义
B.任何理论认识都是人的实践的结果
C.社会生活实践是产生神秘主义理论的唯一根源
D.实践是检验认识真理性的唯一标准
参考答案:C


第30题:
[多选题]下列不属于申报征收主要风险点有:
A.未按规定对票表比对异常进行处理
B.违反规定多征、少征或不征税款
C.违反规定开具虚假纳税证明
D.未按规定程序开具纳税证明
E.未按规定办理催报业务
参考答案:ACD


第31题: [单项选择]
投保时,()是一次全部交清保险费的终身寿险。
A. 普通终身寿险
B. 期交终身寿险
C. 趸交终身寿险
D. 特殊终身寿险
参考答案:C

第32题: [单项选择]
根据法律规定,负有安全生产监督管理职责的部门对有根据认为不符合保障安全生产的国家标准或者行业标准的设施设备、器材予以查封或者扣押,并应当在( )日内依法作出处理决定。
A. 15
B. 25
C. 35
D. 45
参考答案:A

第33题:
[单选题] 工人在分配到施工队之前,首先进行公司级安全教育。下列内容不属于公司级安全教育内容的是( )。
A.劳动保护的意义和任务的一般教育
B.安全生产方针、政策、法规、标准、规范、规程和安全知识
C.安全生产纪律和文明生产要求
D.企业安全规章制度
参考答案:C


第34题:
[判断题]一些交流发电机带有中心抽头,它是从三相绕组的中性点引出来的,其接线柱的标记为“N”。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[判断题]职业道德是个人事业成功的保证。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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