第4题: [单项选择]客户投诉基金销售机构的根本原因是( )。 A. 销售机构没有提供良好的服务 B. 销售机构没有对基金业务规则解释详尽 C. 客户没有得到预期的服务 D. 客户对基金销售机构的服务预期过高 参考答案:C 答案解析:[解析] 客户投诉的根本原因是客户没有得到预期的服务，即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，但只要与客户的预期存在差距，依然会产生客户投诉。
第14题: [单项选择]患者两上颌侧切牙缺失，缺牙间隙略小，两中切牙之间有一2mm间隙，最佳的修复方案为 A. 只固定桥修复缺牙 B. 先正畸关闭两中切牙之间间隙，再修复 C. 先光敏树脂关闭两中切牙之间间隙，再修复 D. 可摘局部义齿修复缺牙以及牙间隙 E. 两中切牙烤瓷冠修复，然后可摘局部义齿修复缺牙 参考答案:C 答案解析:先正畸关闭两中切牙之间间隙，然后采用双端固定桥修复缺失的侧切牙，可以同时解决牙间隙和牙齿缺失两方面的问题，达到既美观又舒适的效果，因此是最佳的修复方案。
第16题: [单项选择]The men on board the ship pulled in the driver ______ they feared was seriously injured. A. whom B. for whom C. to whom D. who 参考答案:D 答案解析:语法结构题。此题考查引导定语从句的关系代词的用法。首先应确定they feared为插入语，不直接修饰关系代词。然后确定关系代词在定语从句中做主语，因而只有含有主格的[D]项who符合题意。
第22题: [单项选择]{{B}}Passage One
Questions 11 to 13 are based on the passage you have just heard.{{/B}} A. How to give tips. B. How to give tips in a restaurant. C. How to give tips in a hotel. D. How to give tips in a taxi. 参考答案:A 答案解析:[听力原文]11-13
Restaurants do not include a service charge in the bill, so you should tip the waite
