第9题: [单项选择]Internet上的计算机，在通信之前需要 A. 建立主页 B. 指定一个IP地址 C. 使用WWW服务 D. 发送电子邮件 参考答案:B 答案解析:Internet地址能够惟一确定Internet上每台计算机与每个用户的位置。Internet上的每台计算机路由器在通信之前，首先需要指定一个IP地址。
第21题: [多项选择]PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。 A. 顾客期望服务与管理者认知的差距 B. 管理者认知与服务质量标准的差距 C. 服务质量标准与服务传递的差距 D. 服务传递与外部沟通的差距 E. 顾客期望与顾客认知的差距 参考答案:A, B, C, D, E
第22题: [单项选择]Some investigations show that the cause of the accident may be the plane engine's failure to operate. A. 调查表明，事故原因可能是飞机发动机未能发动。 B. 调查表明，飞机失事原因可能是发动机失灵。 C. 一些调查显示，事故原因可能是技师不当驾驶造成的。 D. 一些调查显示，事故原因可能是发动机未能发动。 参考答案:B 答案解析:本题是翻译的关键宾语从句。show应为“调查结果证实、表明”，the plane engine's failure to operate可译为“飞机引擎操作失败”，也就是指引擎失灵不能操作之意。译文B
第26题: [单项选择]NEC的含义是"不可归类在他处者"，在ICD-10中不可以（）。 A. 出现在第一卷 B. 出现在第二卷 C. 出现在第三卷 D. 以全名称形式出现 E. 以缩略形式出现 参考答案:B 答案解析:NEC（notelsewhereclassified）"不可归类在他处者"，它既出现在第一卷，也出现在第三卷。在第一卷出现的形式是英文的全名称，在第三卷中出现的是以缩略形式。
