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[多选题] 受理单纯抱怨型客户来电投诉,如何处理( )。
A.安抚为主
B.积极倾听
C.让客户感觉到被理解
D.尽快解决问题

参考答案:ABC

热门试题:

第1题: [单项选择]公办学校编制内教师聘用纠纷的处理方式不包括以下哪一种:()
A. 协商
B. 调解
C. 诉讼
D. 劳动仲裁
参考答案:D

第2题:[单选题](单选题,0.7 分)
下列疾病中,最常引起肺心病者是
A.慢性支气管炎
B.慢性肺结核
C.支气管扩张
D.支气管哮喘
E.肺褐色硬变
参考答案:A


第3题: [单项选择]
内阁最早出现在()
A. 荷兰
B. 芬兰
C. 德国
D. 英国
参考答案:D

第4题:
[单选题]项目人力资源管理计划一般不包括( )
A.项目中的角色和职责
B.绩效报告
C.项目组织结构图
D.人员配备管理计划
参考答案:B
排除法。做计划时,选项B还得不到呢。项目人力资源计划编制的输出1.项目人力资源计划(1)角色和职责的分配。(2)项目的组织结构图。(3)人员配备管理计划。

第5题: [判断题]
变压器的中性点接地属于工作接地类型。()
参考答案:对

第6题:
[判断题]温度应力式无缝线路的结构,一般由固定区.伸缩区.缓冲区三部分构成。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]我国第一部文学批评专著是曹丕的《典论·论文》。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题]请示标题一般要写明“发文机关+事由+文种”,发文机关有时可以省略。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[多选题]进一步探索公有制特别是国有制的多种有效实现形式,大力推进企业的体制、技术和管理创新,积极推行股份制,按照( )的要求,实行规范的公司制改革。
A.产权清晰
B.权责分明
C.规范有序
D.政企分开
E.管理科学
参考答案:ABDE


第10题:
[多选题]( )等不得用于室内消防系统。
A.聚乙烯类管道
B.聚氯乙烯类管道
C.铝塑复合管
D.钢管
E.铜管
参考答案:ABC


第11题: [简答题]
英美法系的证明责任的含义。
参考答案: 证明责任概念的含义有两个:一是证明负担,另一个叫举证负担或者提供证据的负担。

第12题:
[单选题]高压泵的电仪和电缆套管采用充氮气正压保护目的().
A.保护电缆
B.防止LNG渗漏
C.防止空气进入
D.保护电议设备
参考答案:C


第13题: [单项选择]
以下关于实体集语法叙述错误的是______。
A. IDEFIX用矩形框来表示独立实体集
B. 用圆角矩形框来表示从属实体集
C. 每个实体集分配一个唯一的名字和一个编码
D. 名字和编码之间用反斜杠分开,放在矩形的上面
参考答案:D
答案解析:[解析] 名字和编码之间用斜杠分开,放在矩形框的上面。

第14题:
[单选题]油库工人许某,在上班输油作业过程中擅自离开作业现场。储油罐装满后,汽油外溢,发生火灾,造成直接经济损失200万元。许某的行为构成( )
A.失火罪
B.重大责任事故罪
C.玩忽职守罪
D.危险物品肇事罪
参考答案:B


第15题: [单项选择]
急性化脓性中耳炎病人鼓膜穿孔后需立即停用2%酚甘油滴耳液滴耳是因为酚甘油( )
A. 仅有止痛作用
B. 对鼓室粘膜及鼓膜有腐蚀作用
C. 没有抗生素水溶液效果佳
D. 油剂不易经穿孔进入中耳
E. 以上都不是
参考答案:B

第16题:
[单选题]A-B-A-001 4 2 3
一旦误入接触网断线的危险区域时,为避免跨步电压应()跳离危险区。
A.大步跨越
B.单足或并双足
C.跑步
D.正常步行
参考答案:B


第17题:
[单选题]考核评估年度内金融机构存在评估数据弄虚作假或中国人民银行和银保监会认定的其他情形的,( )。
A.列为勉励档
B.通报批评
C.行政处罚
D.取消考评资格
参考答案:A


第18题:
[单选题]ZD(J)9型电动转辙机表示电路整流堆部分串入电阻R2的阻值是()Ω。
A.300
B.500
C.800
D.1000
参考答案:A


第19题:
[简答题]在酸化压裂作业过程中,录井人员应用砂样盆采集腐蚀性液体样品。
参考答案:( × )


第20题: [单项选择]
某电视台主办的节目“情歌还是老的好”在某大学校园现场演出。该演出只向观众收取门票2元一张,向演员也只象征性的支付报酬。该演出所有的歌曲都是原来老演员创作的老歌。对此,下列说法中,正确的是( )。
A. 该演出可以不经过原创歌曲的创作人许可
B. 该演出可以不向原创歌曲的创作人支付报酬
C. 该演出符合法律关于作品的许可使用的规定
D. 原创歌曲的创作人有权向演出单位要求支付报酬
参考答案:D
答案解析:本题涉及著作权的合理使用问题。依《著作权法》第22条第1款第(九)项规定,免费表演已经发表的作品,该表演未向公众收取费用,也未向表演者支付报酬的,可以不经著作权人许可,不向其支付报酬,但应当指明作者姓

第21题: [单项选择]
降低贫油含苯的有效方法有()。
A. 增加洗油循环量
B. 提高富油入脱苯塔的温度
C. 减少过热蒸汽的使用量
D. 降低脱苯塔顶温度。
参考答案:B

第22题: [单项选择]
"Do you think he will come tonight " "Oh, yes. It's __________ that he will."


A. almost surely
B. near positive
C. very likely
D. quite certainly
参考答案:C

第23题:
[多选题]本小题1分在三相电路中,电源和负载均有()连接方式。
A.星形
B.直线形
C.流水形
D.三角形
参考答案:AD
0分

第24题:
[单选题]C级钢、E级钢钩尾框一侧弯曲大于3mm时加热后(  )。
A.焊修
B.补焊
C.调修
D.堆焊
参考答案:C


第25题: [名词解释]
足以造成误认
参考答案: 是指会造成消费者对商品来源产生误认,或者产生产当事人与商标注册人之间存在某种特殊联系的错误认识。

第26题:
[单选题]符合使用警械条件,但现场没有警械的,公安民警可以使用其他替代物品对违法犯罪嫌疑人进行控制。下列不能作为替代物品的是(  )。
A.木棍
B.麻绳
C.木凳
D.枪支
参考答案:D
《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》第三条之规定

第27题:
[判断题]在三相对称电路中,功率因数角是指线电压与线电流之间的夹角。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [填空题]
冯·诺依曼计算机工作原理的设计思想就是把______输入到计算机中,然后依次执行,简称为______
参考答案:运算程序 程序存储

第29题:
[判断题]运行维护单位不可以根据工程进度自行对工程各阶段的施工质量进行监督。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [单项选择]
《建设工程质量管理条例》规定,竣工结算时( )。
A. 不再扣留质量保修金
B. 按工程结算价的1%扣留质量保修金
C. 扣留适当的保修费用
D. 承包、发包双方协商解决质量保修金
参考答案:A

第31题:
[单选题]变电所直流负荷按用电性质分为经常负荷、事故负荷和(____)。
A.控制负荷
B.动力负荷
C.冲击负荷
D.操作负荷
参考答案:C


第32题: [单项选择]
Only by diligence and honesty( )in life.
A. one succeed
B. one will be succeed
C. can one be succeeded
D. can one succeed
参考答案:D

第33题: [多项选择]
多还款日项目以下说法正确的()。
A. 无须修改自动还款协议
B. 在原有还款日为25日的基础上,新增1—19日还款日
C. 还款日当月调整,次月生效
D. 不能享受最长56天的免息还款期
参考答案:A, B, C

第34题:
[多选题]下列关于劳动力市场歧视的说法中,正确的有(  )。
A.劳动力市场歧视可以被划分为工资歧视和职业歧视
B.具有相同生产率特征的两类人却获得了不同的报酬,属于工资歧视
C.对具有相同的受教育水平和其他生产率特征的不同类型的劳动者加以区别对待,属于职业歧视
D.如果所有的职业都是完全隔离的,则差异指数的值为零
E.劳动力市场歧视来源于个人偏见、统计性偏见以及非竞争性歧视
参考答案:ABCE
本题考查劳动力市场歧视。如果所有的职业都是完全隔离的,则差异指数的值等于100。故D选项错误。

第35题: [名词解释]
历法
参考答案: 推算日、月、年的时间长度和它们的关系,制定时间顺序的法则。

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