第1题: [多项选择]
农业银行理财咨询服务是为个人客户提供的（）。A. 临时性理财业务答疑
B. 退休养老规划
C. 保险规划
D. 投资产品推介
参考答案:A, D
第2题:
[简答题]【事件过程】一行动不便的客户到政务服务大厅的电力窗口，柜台前并无其他客户，该客户向工作人员询问办理暂拆所需手续。旁边一熟人过来打招呼，工作人员先回答熟人后示意客户需到大厅门口的排队机上取号，待客户取号后工作人员向其答复了暂拆手续及办理程序。客户又咨询电费收取标准，工作人员不耐烦地取出一张电价宣传单丢在桌上说：“这上面都有，您自己回家慢慢看吧”。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中工作人员见客户行动不便未提供帮助，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.4条：“为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助”；
（2）本案中工作人员在客户询问时还与其他人打招呼，以及工作人员将电价表丢给客户，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.2条：“与客户会话时，态度亲切、诚恳，做到有问必答。”，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.7.5.2条：“与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢”；
（3）本案中工作人员未回答客户的电费收取标准问题，违反了：《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第六条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”
【暴露问题】
（1）工作人员服务意识比较薄弱、未能认真执行服务规范，特别是针对特殊人群的服务规范；
【措施建议】
（1）加强服务意识培训，培育工作人员爱心，使他们在工作中能主动关心社会弱势群体；
（2）对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、绿色通道等服务；
第3题: [单项选择]
CPU执行完一条指令后检查是否有中断事件发生，若有则硬件进行中断向量的交换工作，以完成（）。A. 中断扫描
B. 中断响应
C. 中断处理
D. 中断请求
参考答案:B
答案解析:
CPU每执行完一条指令，便去扫描中断寄存器，查询有无中断请求。若有中断请求，则通过交换中断向量，进入中断处理程序，这种处理方法就是中断响应。
第4题:
[多选题]运维人员应严格执行()，完成所辖变电站的现场倒闸操作、设备巡视、定期轮换试验、消缺维护及事故处理等工作。
A.A.相关规程规定
B.B.现场规程
C.C.制度
D.D.计划
E.略
F.略
G.略
参考答案:AC
第5题:
[单选题]各级营销（ ）针对无法消除的营销服务场所重大火灾隐患，应提出解决方案并及时向上级主管部门或当地政府报告。
A. 管理部门
B. 运维单位
C. 上级单位
D. 同级部门
参考答案:A
第6题: [单项选择]
以下财产不可以抵押的是( )。A. 抵押人所有的债券
B. 抵押人所有的房屋
C. 抵押人所有的土地使用权
D. 抵押人所有的交通运输工具
参考答案:A
答案解析:[解析] 选项A属于质押物。《担保法》规定，下列财产可以抵押：①抵押人所有的房屋和其他地上定着物；②抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产；③抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着
第7题:
[单选题]下列属于核心家庭的是A.由夫妇两人组成的无子女家庭
B.已婚夫妇与未婚子女组成的家庭
C.由未婚的单身母亲及其子女组成的家庭
D.由父母、已婚子女、孙子女居住在一起的家庭
E.由父母、已婚子女、孙子女、曾孙子女居住在一起的家庭
参考答案:B
A属于丁克家庭；C属于单亲家庭；D属于主干家庭；E属于联合家庭。
第8题: [单项选择]
在TCP/IP参考模型中，应用层是最高的一层，它包括了所有的高层协议。下列协议中不属于应用层协议的是______。
A. HTTP
B. FIP
C. UDP
D. SMTP
参考答案:C
答案解析:[知识点] Internet通信协议——TCP/IP
[评析] 在TCP/IP中，UDP协议提供了简单的、不可靠的无连接服务，它不属于TCP/IP的最高层(应用层)，而是属于第二层，即传输层。
第9题: [单项选择]
下列哪个类的对象负责表格大小的确定、内容的填写、赋值、表格单元更新的检测等等与表格内容有关的属性及其操作
A) AbstractTableModel
B) TableModelC) JTableD) TableModelable
参考答案:A
答案解析:[解析] 考查Swing新增加的构件表格JTable。
[考点链接] 表格是Swing新添加的构件，主要功能是把数据以二维表格的形式显示出来。使用表格，依据MVC的思想，最好先生成一个MyTab
第10题:
[单选题]申请甲级或乙级设备工程监理单位资格需提交的申请材料包括设备工程监理单位( )和相关证明材料。
A.资格申请书
B.章程
C.注册资金证明
D.工作场所证明
参考答案:A
第11题: [多项选择]
营销渠道管理的四大环节是（）。A. 渠道设计
B. 渠道组织
C. 渠道激励
D. 渠道沟通
E. 渠道控制
参考答案:A, B, C, E
第12题:
[单选题]可用泡沫指数或溶血指数作为质量指标的药材是A.含黄酮的药材
B.含挥发油的药材
C.含皂苷的药材
D.含油脂的药材
E.含生物碱的药材
参考答案:C
第13题:
[判断题]44.负荷开关具有灭弧装置,可切断短路电流。A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[单选题]作业人员每次进入有限空间作业时均应进行（）。A.评估检测
B.准入检测
C.监护检测
D.气体检测
参考答案:B
第15题: [单项选择]
华联商厦有一客货两用汽车，为顾客送货，乘客座位4人，载货净吨位2吨。当地省政府规定，乘座4人客车税额为200元/辆，载货汽车为40元/吨，该车每年应缴纳车船使用税为（ ）
A. 80元
B. 180元
C. 200元
D. 280元
参考答案:B
第16题:
[单选题] 根据安全需要在机场内划定的进出受到限制的区域是( )。A.隔离区
B.候机隔离区
C.陆侧
D.机场控制区
参考答案:D
第17题:
[单选题]对初级养老护理员进行实践指导,学员准备不包括( )A.服装整洁,礼仪规范
B.准时到达授课地点
C.准备培训教材或讲义
D.准备充分讲评时间
参考答案:D
第18题: [单项选择]
渗透探伤检查能指示工件表面缺陷的（）。A. 深度
B. 长度
C. 宽度
D. 位置和形状
E. b和d
参考答案:E
第19题:
[单选题]民用航空器必须具有民航总局颁发的________方可飞行A.适航证；
B.经营许可证；
C.机场使用许可证。
参考答案:A
第20题: [单项选择]
在高分子化合物生产中，下列哪项是无毒或低毒的（）A. 单体
B. 单体的聚合（或缩聚）
C. 各种添加剂
D. 聚合物成品
E. 聚合物加工过程的裂解气
参考答案:D
第21题:
[判断题]汽轮机转动设备试运前，手盘转子检查时设备内应无摩擦，卡涩现象。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [单项选择]
Mr. Jones resigned rather than ______ part in such a dishonest transaction.
A. take
B. took
C. taking
D. to take
参考答案:B
答案解析:Smith先生宁愿辞职也不愿参与这种欺诈的交易。这道题考查的是rather than，前后应该对称，所以选B。
第23题:
[单选题]线性化编程具有不带分支的简单结构,一个简单的程序块包含了系统的所有指令,线性化编程类似于硬接线的继电器逻辑。(1分)
A.对
B.错
参考答案:A
第24题:
[多选题]造成计算机不安全的因素有( )等多种。A.技术原因
B.自然原因
C.人为原因
D.管理原因
参考答案:ABCD
第25题: [单项选择]
与温里药“助阳气”功效有关的药理作用是A. 镇痛
B. 抗心律失常
C. 平喘
D. 抗炎
E. 强心、扩张血管、增加血流量
参考答案:E
答案解析:温里药的强心、升高血压、扩张血管、增加血流量和增强交感～肾上腺系统的功能等作用是其补火助阳、温里祛寒的药理学基础。
第26题:
[单选题]加强协同监督优秀成果的推广应用，可通过发布会、( )等形式展示成果。A.视频会
B.研讨会
C.观摩会
D.现场会
参考答案:D
第27题:
[填空题] 在急救完毕后，应使触电者安静的（）。参考答案:平卧休息
第28题: [单项选择]
人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）。A. 欲望
B. 价值
C. 需求
D. 效用
参考答案:D
第29题:
[单选题](单选题)王某经查患有白血病,需要马上入院医治,但其妻刘某不同意支付其相关医疗费用。对此,王某可以()。
A.请求法院分割共同财产
B.偷偷转移刘某的个人存款支付医疗费
C.直接挪用二人共同存款支付医疗费
D.将二人的房子擅自抵押贷款
参考答案:A
第30题:
[单选题]保留工作项目的依据是？A.MEL.CDL
B.维修方案
C.空客手册
参考答案:B
第31题:
[判断题]《航空护卫站恐怖袭击事件应急处置预案》适用于航空护卫站对恐怖事件的应急处置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[单选题]汇总记账凭证账务处理程序与科目汇总表账务处理程序的相同点是( )。A.登记总账的依据相同
B.记账凭证的汇总方法相同
C.保持了账户间的对应关系
D.减轻了登记总分类账的工作量
参考答案:D
第33题:
[判断题]线路开关“间隔事故总”信号在开关偷跳时发出,在线路保护动作,开关跳闸时不会发。A.正确
B.错误
参考答案:B
线路开关“间隔事故总”信号在开关偷跳时发出,在线路保护动作,开关跳闸时也会发。
第34题: [判断题]
由杜邦财务分析体系可知，权益净利率等于资产净利率乘以权益乘数。因此，企业的负债程度越高，权益净利率就越大。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 本题的主要考核点是杜邦财务分析体系。由杜邦财务分析体系可知，权益净利率等于资产净利率乘以权益乘数。因此，在资产净利率不变的前提下，权益净利率与权益乘数呈同向变化。该题的错误在于缺少资产净利率
第35题:
[单选题]A.黏液性水肿
A.呆小症
B.侏儒症
C.肢端肥大症
D.巨人症
E.幼年时腺垂体功能亢进可引起
参考答案:E
