第5题: [单项选择]运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时,包括几个阶段,几个步骤。() A. 3;7 B. 3;8 C. 4;7 D. 4;8 参考答案:C 答案解析:运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时,可分成四个阶段、七个步骤进行。四个阶段指计划、实施、检查和处理阶段。七个步骤为:①对饭店服务质量或工作质量的现状进行分析,找出存在的质量问题;②运用因果
第22题: [单项选择]保险公估机构拟任董事长、执行董事和高级管理人员应当具备下列条件,并报经中国保监会核准,下列不正确的是( )。 A. 大学专科以上学历 B. 持有中国保监会规定的资格证书 C. 从事经济工作1年以上 D. 具有履行职责所需的经营管理能力,熟悉保险法律、行政法规及中国保监会的相关规定 参考答案:C 答案解析:[解析] 考点:任职资格。《保险公估机构监管规定》第二十二条保险公估机构拟任董事长、执行董事和高级管理人员应当具备下列条件,并报经中国保监会核准:(一)大学专科以上学历;(二)持有中国保监会规定的资格
第27题: [单项选择]在感染性休克中,导致低血压的重要介质为() A. 白细胞介素-4 B. 白细胞介素-10 C. 白细胞介素-13 D. 前列腺素E2 E. 一氧化氮 参考答案:E 答案解析:在感染性休克中,导致低血压的重要介质为一氧化氮。而白细胞介素-4、白细胞介素-10、白细胞介素-13和前列腺素E2为抗炎症介质,有阻止感染性休克发生的作用。