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[单选题]服务质量差距模型的核心是( )。
A.服务传递差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距

参考答案:D
根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

热门试题:

第1题: [单项选择]新药以人为对象的研究必须符合:
A. 赫尔辛基宣言
B. "赫尔辛基宣言"和"人体生物医学研究国际道德指南"
C. 人体生物医学研究国际道德指南
D. 研究者制定的条件
E. 医学伦理学
参考答案:B

第2题: [单项选择]
SSL产生会话密钥的方式是()。
A. 从密钥管理数据库中请求获得
B. 每一台客户机分配一个密钥的方式
C. 随机由客户机产生并加密后通知服务器
D. 由服务器产生并分配给客户机
参考答案:C

第3题: [多项选择]
肱骨髁上骨折,易被刺伤或受挤压的血管神经()。
A. 正中神经
B. 肌皮神经
C. 肱动脉
D. 桡神经
E. 尺神经
参考答案:A, C, D

第4题: [单项选择]
某农村社区居民,最近一段时间以来,面色苍白、自觉头晕、乏力,以年轻妇女症状最明显,其次为老年人,经有关部门血液测定及营养调查结果,认为导致上述表现的原因是缺铁性贫血。此时,健康教育工作者,首先应该做的工作是()
A. 宣传缺铁对健康的影响
B. 推荐富含铁的食物
C. 进行饮食行为诊断
D. 向年轻妇女分发补血药
E. 联系生产补血药厂家,争取优惠价格
参考答案:C
答案解析:作为健康教育工作者在开展一项健康教育工作前,首先应该开展社会诊断、流行病学诊断、行为和环境诊断、教育学和组织诊断、管理和政策诊断等项诊断,根据诊断的结果确定下一步工作的目标和干预的策略。因此上述例子中

第5题:
[单选题]“关键业绩制”主要适用于( )。
A.各级单位$
B.$各级部门、车间、项目团队$
C.$管理类、技术类岗位员工$
D.$技能类和服务类岗位的一线员工
参考答案:A
国家电网公司绩效管理办法

第6题: [单项选择]
链表不具有的特点是
A. 不必事先估计存储空间
B. 可随机访问任一元素
C. 插入删除不需要移动元素
D. 所需空间与线性表长度成正比
参考答案:B
答案解析:解析:链表采用的是链式存储结构,它克服了顺序存储结构的缺点:它的结点空间可以动态申请和释放;它的数据元素的逻辑次序靠结点的指针来指示,不需要移动数据元素。但是链式存储结构也有不足之处:①每个结点中的指

第7题: [填空题]
会计信息必须满足宏观经济管理、各有关系方面了解企业财务状况和经营成果以及企业加强内部经营管理的需要是()原则的应用。
参考答案:相关性

第8题:
[单选题]Illustrator软件中向后发送的快捷键是( )。
A.Ctrl+]
B.Ctrl+[
C.Ctrl+“
D.Ctrl+‘
参考答案:B


第9题:
[单选题]妊娠合并急性胆囊炎的治疗原则错误的是
A.多数主张非手术治疗
B.高度怀疑急性胆囊炎时应积极剖腹探查
C.必要时胃肠减压
D.并发胆囊积脓时应手术
E.纠正水、电解质紊乱及酸碱平衡
参考答案:A
并发胆囊积脓,梗阻性化脓性胆管炎等情况时应及时手术。手术在妊娠中期较为安全。围术期可应用保胎药物。

第10题:
[单选题]、收购废品的小贩赵某答应收购某铜厂15岁青工罗霜偷的工业用紫铜,罗遂偷出价值1500元的铜块交给赵某。2人的行为构成何罪? ( )
A.赵某构成销售赃物罪,罗某构成盗窃罪
B.赵、罗构成共同盗窃罪
C.赵构成盗窃罪的教唆犯和销售赃物罪,罗构成盗窃罪
D.赵构成盗窃罪,罗不构成犯罪
参考答案:D


第11题: [简答题]
什么是会计的监督职能?它具有哪些特点?
参考答案: 会计的监督职能是指会计具有按照一定的目的和要求,利用会计反映所提供的经济信息,对企业和行政事业单位的经济活动进行控制,使之达到预期目标的功能。
其特点是:1)会计监督主要是利用反映职能提供的各种价值指标进行的货币监督。2)会计监督是在会计反映各项经济活动的同时进行的,包括事前、事中和事后监督。

第12题: [多项选择]
下列关于心脏摄影位置的描述,正确的是().
A. 左前斜位为左胸前旋使胸冠状面与胶片成60°角
B. 右前斜位为右胸前旋使胸冠状面与胶片成45°角
C. 后前位是站立后前位,靶片距1.5m
D. 左侧位采用食管吞钡投照
E. 远达片心影放大率在10%以下
参考答案:A, B, D
答案解析:心脏摄影有后前位、右前斜位、左前斜位和左侧位这四个标准位置,其中后前位为基本位置。后前位是站立后前位,靶片距2m;左前斜位为左胸前旋使胸冠状面与胶片成60°角;右前斜位为右胸前旋使胸冠状面与胶片成45

第13题:
[单选题]铁路常用通用的机械
A.金属切削机床
B.驾车机
C.顶稿
D.风动扳手
参考答案:A


第14题:
[判断题]摆脱电流是人,自主摆脱带电体的最大电流,人的工频摆脱电流约为10毫安。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[判断题]ATS界面当操作员执行控制命令时,如果操作成功,对应的信号设备图标状态会有变化。如果命令执行失败,则会弹出报警框提示失败原因。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[多选题]火场无线通信的联络原则是什么?
A.属台服从主台
B.下级台服从上级台
C.固定台照顾移动台的原则
D.上级台照顾下级台
参考答案:ABC


第17题:
[多选题]打开气道最常用的方法()法,成人向后仰的程度是()
A.A.仰头举颌
B.B.90度
C.C.60度
D.D.30度
参考答案:AB


第18题:
[多选题] 监管部门对商业银行的资产负债比例规定中,包含下述哪些指标()
A.资本充足率 ;
B.存贷比例 ;
C.流动性比例 ;
D.单个贷款比例
参考答案:ABCD


第19题:
[多选题]道路交通事故有下列( )情形的,当事人应当保护现场并立即报警。
A.机动车无号牌.无检验合格标本.无保险标志
B.驾驶人无有效机动车驾驶证的
C.当事人不能自行移动车辆的
D.驾驶人有饮酒.服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的
参考答案:ABCD


第20题:
[不定项选择题]上海期货交易所关于铝期货合约的相关规定是:交易单位5吨/手,最小变动价位5元/吨,最大涨跌停幅度为不超过上一结算价±3%,2016年12月15日的结算价为12805元/吨。 则下列2016年12月16日关于该合约报价无效的是( )。
A.12890元/吨
B.13185元/吨
C.12813元/吨
D.12500元/吨
参考答案:C
期货合约报价时,每次报价的变动数值必须是最小变动价位的整数倍,且申报的最高有效价格=上一交易日结算价×(1+3%);最低有效价格=上一交易日结算价×(1-3%)。联系本题,报价应是5的整数倍,同时12420.85≤报价≤13189.15。C项中报价的变动数值不是最小变动价位的整数倍,故无效。

第21题:
[单选题]男性,25岁,被手榴弹炸伤右侧大腿3小时来院。查体:一般情况好,生命体征平稳,右大腿外侧有约5cm×3cm伤口,深达深筋膜表面,无活动性出血,检查无弹片残留,正确的处理是
A.彻底清创后,缝合伤口
B.不作彻底清创,切开深筋膜减压
C.清洗伤口,消毒、包扎
D.彻底清创后,开放伤口引流
E.彻底清创后,放置引流管、缝合伤口
参考答案:A
患者一般情况好,生命体征平稳,伤口达深筋膜表面,但无活动性出血,亦无弹片残留,无感染征象,对于伤口的局部处理应为彻底清创并缝合伤口。因伤口较大较深,不能单纯包扎。无活动性出血,无须切开深筋膜减压或放置引流管等。故选A。

第22题:
[单选题]根据我国《刑法》第120条的规定,组织、领导恐怖活动组织的法定刑是()。
A.七年以上有期徒刑
B.七年以上十五年一下有期徒刑
C.10年以上有期徒刑或者无期徒刑
D.无期徒刑或者死刑
参考答案:C
略依据出处:《刑法》第120条第一款之规定

第23题:
[单选题]将接触器KM2的常开触点并联到停止按钮SB1两端的控制电路能够实现( )。
A.KM2控制的电动机M2与KM1控制的电动机M1一定同时启动
B.KM2控制的电动机M2与KM1控制的电动机M1一定同时停止
C.KM2控制的电动机M2停止后,按下SB1才能控制对应的电动机M1停止
D.KM2控制的电动机M2启动后,按下S
参考答案:C


第24题: [单项选择]
张家界峰林是由()构成的
A. 石英砂岩
B. 红色砂岩
C. 红色砾岩
D. 石灰岩
参考答案:A

第25题:
[单选题]老年人较青年人发病率更高的疝是
A.脐疝
B.腹股沟直疝
C.腹股沟斜疝
D.绞窄性疝
E.嵌顿性疝
参考答案:B
。知识点:腹股沟直疝。

第26题: [单项选择]
青岛世园会在游客便捷性的考虑上,设计了多少个不同等级的出入口?()
A. 9 
B. 8 
C. 10 
D. 11
参考答案:B

第27题:
[判断题]通过超声波、特高频局部放电检测结果和典型缺陷放电特征及其图谱对比,识别局部放电结果和信号发展趋势。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [单项选择]
现代远程教学资源建设包含四个层次,分别为()。
A. 素材类教学资源建设、网络系统建设、教育资源管理系统开发、远程教学支持平台开发
B. 素材库建设、网络课程库建设、教育资源管理系统开发、远程教学支持平台开发
C. 素材库建设、网络系统建设、教育资源管理系统开发、远程教学支持平台开发
D. 素材类教学资源建设、网络课程库建设、教育资源管理系统开发、远程教学支持平台开发
参考答案:D

第29题:
[单选题]下列关于配电箱与开关箱构造说法错误的是( )。
A.开关箱箱体钢板厚度不得小于1.2mm
B.配电箱箱体钢板厚度不得小于1.5mm
C.固定式配电箱、开关箱的中心点与地面的垂直距离应为1.4~1.6m
D.配电箱的电器安装板上必须设N 线端子板和PE 线端子板,N 线端子板必须与金属电器安装板做电气连接;PE 线端子板必须与金属电器安装板绝缘
参考答案:D
N 线端子板必须与金属电器安装板绝缘;PE 线端子板必须与金属电器安装板做电气连接。

第30题:
[判断题]工作票负责人应由熟悉人员技术水平、熟悉设备情况、熟悉本规程,并具有相关工作经验的营销领导、技术人员或经本单位批准的人员担任,名单应公布。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [单项选择]
有关正中关系的定义中,不正确的说法是
A. 下颌适居正中
B. 髁状突处于关节窝的后位
C. 在适当的垂直距离下
D. 是一个稳定可重复的位置
E. 是一个功能性的位置
参考答案:E
答案解析:正中关系也称下颌后退位。指下颌不偏左、不偏右,适居正中,髁状突处于关节窝的后位,在适当的垂直距离时,下颌骨对上颌骨的位置关系。它是一个稳定而可重复性的位置,是一个功能性的最后位置,如果迫使下颌再向后退

第32题:
[单选题]横越停有机车、车辆的线路时,先确认机车、车辆暂不移动,然后在该机车、车辆端部( )以外绕行通过。
A.2m
B.4m
C.6m
D.5m
参考答案:D


第33题:
[单选题] 永久避难硐室要求其净高不低于( )米,严密不透气,或采用正压排风。
A.1.5
B.1.8
C.2
D.2.2
参考答案:C


第34题:
[单选题]去污区与检查包装及灭菌区应配置()V电源
A.110
B.220
C.300
D.380
E.450
参考答案:D


第35题:
[单选题]为了对硫化罐内的橡胶制品进行硫化,需要采取的单元工艺为( )。
A. 反应
B. 加热
C. 冷凝
D. 蒸发
参考答案:B


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