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[多选题]处理客户投诉的正确方法有()。
A.先处理事件,后处理情感
B.想方设法地平息客户的抱怨
C.感谢客户
D.耐心地倾听客户的抱怨
E.要站在客户的立场上来将心比心
F.采取拖延的方法以解决问题

参考答案:BCDE

热门试题:

第1题:[判断题]使用新木枕,应预先钻孔,孔径12.5mm,孔深为80-110mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [简答题]
在高空作业时,严禁采用什么方式传递工具?
参考答案: 在高空作业时,严禁上抛下掷,必须使用传递绳。

第3题: [单项选择]
常用于治疗经闭、滞产的穴位是( )
A. 血海
B. 太渊
C. 中极
D. 曲池
E. 合谷
参考答案:E

第4题:
[填空题]被收缴人对被收缴货币的真伪有异议的,可以自收缴之日起()工作日内,持《假币收缴凭证》直接或者通过收缴单位向当地鉴定单位提出书面鉴定申请。鉴定单位应当即时回复能否受理鉴定申请,不得无故拒绝。
参考答案:3个


第5题:
[单选题]机动车在夜间或者容易发生危险的路段,应当( )
A.以最高设计车速行驶
B.降低速度,谨慎驾驶
C.保持现有速度行驶
D.以超过规定的最高车速行驶
参考答案:B


第6题: [单项选择]
发生货运重大事故,全部处理工作应自事故发生之日起()日内处理完毕。
A. 30
B. 60
C. 90
D. 180
参考答案:B

第7题: [单项选择]
警筑物安全出口包括疏散楼梯和直通室外的疏散门。下列有关安全出口要求的说法中,错误的是()。
A. 安全出口的门应向疏散方向开启
B. 疏散的门应采用悬吊门或侧拉门
C. 建筑物内安全出口应分散在不同方向布置,相互间距不小于5m
D. 安全出口的门不应该设门槛
参考答案:B

第8题:
[填空题]S700K转辙机道岔 ,转换平稳灵活,同步性良好。
参考答案:宏观密贴


第9题:
[多选题]施工总承包单位或专业承包单位派驻的项目负责人、技术负责人、质量管理负责人、安全管理负责人等主要管理人员应与施工单位()
A.A-签订临时合同
B.B-建立劳动工资关系
C.C-订立劳动合同
D.D-建立社会养老保险关系
参考答案:BCD
国家电网有限公司严重违章释义

第10题: [简答题]
综合实践活动的实施必须遵循哪些原则?
参考答案:筹规划,集中管理;转变观念,注重体验;师—师合作,有效指导。

第11题:
[多选题]从业人员接受安全生产教育和培训的目的是()。
A.提高安全生产技能
B.服从管理
C.增强事故预防能力
D.掌握安全生产知识
E.增强事故应急处理能力
参考答案:ACDE


第12题: [单项选择]
用“发展心理学”作一书章的名称,从而以“发展心理学”取代了长期惯用的“儿童心理学”名称,始于()。
A. 1895年鲍德温的《儿童与种族的心理发展》发表
B. 20世纪30—40年代古德奈弗的《发展心理学》出版
C. 20世纪初霍尔的《青少年心理学》问世
D. 1957年美国的《心理学年鉴》发行
参考答案:D

第13题:
[单选题]141、中油办字(2006)208号 中国石油天然气集团公司井喷失控事故应急预案要求:陆上油气井发生井喷,经过积极采取压井措施,在24小时内仍未建立井筒压力平衡,企业自身难以在短时间内完成事故处理的井喷事故属于____井喷事故
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
参考答案:C


第14题:
[多选题]招标投标活动应当遵循的原则
A.A、公开
B.B、公平
C.C、公正
D.D、诚实信用
E.E、全面履行
参考答案:ABCD


第15题:
[单选题]主收尘压差大的原因不包括 ( )
A.糊袋
B.主排挡板开度过大
C.压缩空气压力大
D.脉冲阀、提升阀不工作
参考答案:C


第16题:
[多选题]在全部停电作业和邻近带电作业,必须完成下列哪些安全措施()
A.停电
B.检电
C.接地封线
D.悬挂标示牌及装设防护物
参考答案:ABCD


第17题:
[单选题]31.以下全会名称与召开时间对应正确的是( )。
A.十九届一中全会,2017年10月25日
B.十九届二中全会,2017年10月25日
C.十九届三中全会,2018年1月18日至19日
D.十九届四中全会,2020年10月26日至29日
参考答案:A


第18题:
[单选题]短期保理业务的单笔保理预付款到期日最长不得超过额度授信有效期到期之日起()个月(含)。
A.3
B.6
C.9
D.12
参考答案:B


第19题:
[多选题]下列关于对烟叶质量控制活动中抽样检验的叙述,正确的是()。
A.通常在烟叶生产、收购、调拨、加工环节之前或之后
B.对烟叶质量进行检验
C.主要用于烟叶采购或验收
D.根据随机样本的质量检验结果决定是否接收该批烟叶
参考答案:BD


第20题:
[单选题]任何运行中星形接线设备的中性点,应视为()设备。
A.大电流接地
B.不带电
C.带电
D.停电
参考答案:C


第21题: [单项选择]— ______do you like China
— Great.
[A] What [B] How [C] Which
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查固定句型。询问某人对某物的看法要用:how do/does sb. like sth. 。所以答案为B。
[知识拓展]what do/does sb. think of sth

第22题:
[多选题]华山路公安派出所指挥室接刘某报警,称在辖区某餐厅用餐,结账时发现其收费价格偏高,与餐厅协商打折,遭到拒绝后引发纠纷,要求派出所解决。对于刘某的报警,出警民警恰
当的做法有:
A.经过现场调查和法制教育,根据双方要求主持调解
B.告知刘某属于民事纠纷,应自行采取其他途径解决
C.控制现场,如不同意调解,告知可到市场监管部门解决
D.如果现场调解失败,传唤双方到派出所调解室调解
参考答案:AC


第23题:
[单选题]出口收费员在操作“绿色通道”或“跨区机收车”免费时,栏杆打开后,双击“ ”键,调出“通行交易二维码”。
A.违章
B.调图
C.换卡
D.更改密码
参考答案:A


第24题:
[多选题] 按用途不同,链可分为 () 。
A.A、传动链
B. B、输送链
C. C、齿形链
D.D、滚子链
E.E、起重链
参考答案:ABE


第25题: [单项选择]
慢性阻塞性肺气肿的主要症状为()
A. 心悸
B. 口唇发绀
C. 右心衰竭
D. 突发性喘息
E. 逐渐加重的呼吸困难
参考答案:E

第26题:
[单选题]197、夜售人员工作期间吸烟的,予以责任人( )。
A.警告处分,并罚款200元
B.记过
C.留职查看
D.解除劳动合同
参考答案:A


第27题:
[单选题]行政机关与其他组织以共同名义作出具体行政行为的,( )为被申请人。
A.行政机关
B.其他组织
C.行政机关或其他组织
D.行政机关和其他组织
参考答案:A
依据《行政复议法实施条例》,第十二条 行政机关与法律、法规授权的组织以共同的名义作出具体行政行为的,行政机关和法律、法规授权的组织为共同被申请人。
行政机关与其他组织以共同名义作出具体行政行为的,行政机关为被申请人。

第28题:
[单选题]下列关于呼吸道的结构和功能的叙述错误的是
A.呼吸道以环状软骨为界分为上、下呼吸道
B.上呼吸道的主要功能是对吸入气体进行加温、湿化和机械阻拦
C.下呼吸道终止于呼吸性细支气管
D.气管于隆凸处分为左、右主支气管
E.黏液-纤毛运载系统和咳嗽反射均为上呼吸道的重要防御机制
参考答案:E
此题考查呼吸道的结构和功能特点。上、下呼吸道的分界为环状软骨;上呼吸道主要由鼻、咽、喉构成,其生理功能主要是对吸入气体的加温、湿化和机械阻拦作用;下呼吸道起自气管,终止于终末的呼吸性细支气管;黏液纤毛运载系统和咳嗽反射均为下呼吸道的重要防御机制。

第29题:
[多选题]乙苯脱氢反应氮气循环升温经过的设备( )。
A.蒸汽过热炉
B.过热蒸汽降温器
C.残油洗涤塔
D.尾气压缩机吸入罐
参考答案:ABD


第30题: [单项选择]
以下有关噪波修改器描述错误的是()。
A. 通过调节种子值,可以合噪波随机产生不同效果
B. 勾选分形可以使噪波效果更剧烈
C. 为平面对象添加噪波修改器可以制作山脉、水面等
D. 噪波动画需要手工设置关键点才能产生
参考答案:D

第31题: [多项选择]
偏头痛的特点包括( )
A. 常发生在一侧头部,呈搏动性痛
B. 具有家族性或遗传性
C. 可以治愈
D. 常伴恶心及对声音、光、气味过敏
E. 可在任何时候发作,但以早晨起床时为多
参考答案:A, B, D, E

第32题:
[单选题]袁世凯和张勋复辟活动很快失败的根本原因是( )
A.帝国主义国家不支持
B.资产阶级革命派力量的强大
C.民主共和观念深入人心
D.军阀之间的矛盾
参考答案:C


第33题:
[判断题]高架绝缘斗臂车操作人员应服从斗臂车驾驶员的指挥,作业时应注意周围环境及操作速度。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[单选题]行值办理闭塞时需在( ) 、值班站长或( ) 的监控下进行。
A.站长、客运值班员
B.站长、行值2
C.客运值班员、分部助理
D.站长、自行办理
参考答案:B


第35题: [判断题]
在上市企业中,由国家资本金、法人资本金和个人资本金形成的股份都为国内投资主体所拥有,简称A股。( )
参考答案:对

第36题:
[单选题]某企业规章制度规定,当员工顺利通过试用期后,公司根据其工作岗位.职务和工作表现,确定其工资标准。但在执行中却把确定工资标准的依据增加了文化程度和工作资历。这些都是企业规章制度在实施中( )的表现。
A.表层化
B.偏离化
C.扩大化
D.缺损化
参考答案:C


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