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[单选题]下列关于服务礼仪接打电话的表示错误的是(  )。
A.接通电话后使用“您好,**农商行**支行,请问有什么可以帮您”等类似礼貌用语。
B.应认真聆听客户需求,不得随意打断。在客户陈述期间,应随时记录。
C.对客户所咨询的问题能解答的应立即给予肯定。不能确切答复的可以回复“不清楚”。
D.通话结束后应与客户礼貌道别,在客户挂机后再挂断电话。如有办理业务的客户在等待,可在确认询问和告知事项已完全解答,或提供客户其他咨询途径后,与客户礼貌道别然后挂机,或先留下客户联系电话,事后及时回复。

参考答案:C

热门试题:

第1题:[单选题]单选题
P企业于2009年12月份购入一台管理用设备,实际成本为100万元,估计可使用10年,估计净残值为零,采用直线法计提折旧。2010年末,对该设备进行检查,估计其可收回金额为72万元。2011年末,再次检查估计该设备可收回金额为85万元,则2011年末应调整资产减值损失的金额为( )万元。
A.0.0
B.16.0
C.14.0
D.12.0
参考答案:A


第2题:[简答题]保虫宿主:
参考答案:某些人体寄生虫,也可寄生在某种脊椎动物体内,这些动物成为人体寄生虫病的传染源,称这些动物为保虫宿主或储蓄宿主。


第3题: [单项选择]
患者,男,25岁。因左侧腰部被刺伤入院,血压70/50mmHg,伤口持续溢出淡红色液体。左上腹触痛,但无肌紧张及反跳痛。诊断首先考虑是()
A. 脾破裂
B. 胰腺损伤
C. 肾损伤
D. 肠破裂
E. 胃穿孔
参考答案:C

第4题:
[单选题]计算机网络按其覆盖的范围,可划分为()
A.移动通信网
B.换网和分组交换网
C.局域网、城域网和广域网
D.星形结构、环形结构和总线结构
参考答案:C


第5题:
[判断题]车站、调度中心范围内(除变电所)影响轨行区行车设备设施使用的作业为A4类。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[判断题]按照喷射容量的不同,移动式消防水炮分为手抬移动式和拖车移动式两类。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]对巡察组组长、副组长的考评,由( )评定,巡察办负责核算存档。A、公司党委 B、巡察工作领导小组 C、被巡察单位 D、公司人力资源部
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:B


第8题:
[单选题] 办公室发生火灾时,下列做法不正确的是( )。
A. 乘坐电梯逃生
B. 使用湿毛巾捂住口鼻
C. 尽可能的降低身体爬行
D. 如果可能的话,将全身衣物浸湿
参考答案:A


第9题:
[单选题].特种设备在出租期间的使用管理和维护保养义务由特种设备()单位承担,法律另有规定或者当事人另有约定的除外。( )
A.出租
B.使用
C.使用
参考答案:A


第10题: [单项选择]
乳腺恶性叶状肿瘤内不能见到的成分有()
A. 良性腺上皮
B. 纤维肉瘤样成分
C. 脂肪肉瘤样成分
D. 平滑肌肉瘤
E. 癌
参考答案:E
答案解析:恶性叶状肿瘤内可见肉瘤样成分,也可见脂肪肉瘤、软骨一骨肉瘤、平滑肌肉瘤和横纹肌肉瘤等异源性成分,其内的上皮成分都是良性的,不能有癌成分,如果同时有癌成分,则应诊断癌肉瘤(化生性癌)。

第11题:
[判断题]不同厂家的自耦装置是接同一标准制做的,所以具有互换性。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[多选题]设立矿山企业,必须符合国家规定的资质条件,并依照法律和国家有关规定,由审批机关对其矿区范围、矿山设计或者()和环境保护措施等进行审查;审查合格的,方予批准。
A.开采方案
B.生产技术条件
C.地质报告
D.安全措施
参考答案:ABD


第13题:
[单选题]单相三孔插座的上孔接( )。
A.零线
B.相线
C.地线
参考答案:C


第14题:
[多选题] 各单位不得向子企业调换、借用车辆,及转嫁( )。
A. 车辆购置费
B. 租赁费
C. 运行费
D. 维修费
参考答案:ABCD


第15题: [多项选择]
可行性研究阶段的风险对策研究是整个项目的风险管理的重要组成部分,对策研究的基本要求包括( )。
A. 风险对策研究贯穿于可行性研究的全过程
B. 风险对策应具多样性
C. 风险对策应有可行性
D. 风险对策必具经济性
E. 风险对策研究是项目有关各方的共同任务
参考答案:A,C,D,E

第16题:
[单选题] 甲将受贿所得的一幅名人字画以10万元的价格卖给得知真相的乙乙的行为()
A. 构成窝藏罪
B. 构成受贿罪
C. 构成洗钱罪
D. 不构成犯罪
参考答案:C


第17题: [单项选择]
2,5,11,20,32,()。
A. 43
B. 45
C. 47
D. 49
参考答案:C

第18题: [单项选择]
How are the man’s trousers
A. They are too worn to be mended.
B. They are very new.
C. They are too small to wear.
参考答案:A
答案解析:[听力原文]
F: These holes can’t be mended.
M: Well, I have to buy a new pair of trousers.

[

第19题:
[单选题]视网膜脱离的主要治疗原则是( )。
A.单纯激光治疗
B.尽早手术治疗
C.单纯玻璃体腔注气
D.应用糖皮质激素
参考答案:B


第20题:
[判断题]施工现场用电工程的二级漏电保护系统中,漏 电保护器可以分设于分配电箱和开关箱中。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题: [单项选择]
男性,30岁,既往健康,胸片示右上浸润型肺结核,痰菌(+),应用常规量异烟肼、利福平、乙胺丁醇口服,链霉素肌注。两周后,患者仍有低热盗汗。
你考虑以下哪种情况
A. 诊断无误
B. 肺内可能合并感染
C. 合沣肺外结核
D. 同时患有其他发热性疾病
E. 抗结核药量相对不足
参考答案:A

第22题:
[判断题]为加强客户安全用电服务,规范用电检查行为,维护正常供用电秩序和保障公共安全,提高安全用电水平,制定《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]( )是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。
A.调查研究法
B.当面调查法
C.行为记录法
D.档案记录法
参考答案:D


第24题: [单项选择]
某钢制压力容器,设计应力为1.0MPa,设计温度120℃,其液压试验的应力应为()。
A. 1.00MPa
B. 1.05Mpa
C. 1.15MPa
D. 1.25MPa
参考答案:D

第25题:
[单选题]工会的权利不是行政权、不是司法权、而是民主意义上、社会意义上法定的( )。
A.决策权和管理权
B.管理权和监督权
C.参与权和监督权
D.监督权和决策权
参考答案:C


第26题: [填空题]
在0°层附近,反射率因子回波突然(),会形成零度层亮带。零度层亮带通常在高于2.4°的仰角比较明显。
参考答案:增加

第27题: [简答题]
什么是后张法?
参考答案: 先浇筑混凝土,待混凝土结硬后,再利用预留孔道张拉预应力钢筋并锚固的施工方法。

第28题:
[单选题]有毒有害物质现场处置任务完成后,下面描述不正确的是(  )
A. 清点人员装备
B. 移交处置现场
C. 视情组织力量监护
D. 视情实施人装洗消
参考答案:D


第29题:
[判断题]禁止在油漆未干的结构或其他物体上进行焊接。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]患儿,男,5岁。1周前流涕,继之高热、头痛、嗜睡、精神异常、意识障碍。口唇有疱疹。白细胞正常。实验室检查脑脊液基本正常。首先应考虑
A.结核性脑膜炎
B.化脓性脑膜炎
C.病毒性脑膜炎
D.脑脓肿
E.脑栓塞
参考答案:C


第31题:
[单选题]在分线盘上X1(或X2)与X3线端子测量电压,判断道岔表示电路故障,当测得交流为105V、直流为0V,可判断为( )。
A.室外二极管击穿造成短路
B.室外断线
C.室内断线
D.电容短路
参考答案:B


第32题:
[单选题]扑救( )的阴燃火灾,二氧化碳的最低灭火浓度为50%。
A.书库
B.皮毛储藏库
C.一般电气设备
D.集尘机
参考答案:C


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