第1题: [多项选择]
物业管理投诉处理的程序包括( )。A. 回访
B. 总结经验改善服务
C. 调查分析投诉原因
D. 及时处理注意质量
E. 判定投诉性质
参考答案:A,C,E
第2题:
[单选题]以下便携式发电机应急供电步骤排序正确的是（ ）。
①、检查线路；②、检查设备；③、接线；④、断电、停机；⑤、启动发电机、送电
A.A.②④①③⑤
B.B.②③④⑤①
C.C.②③①⑤④
D.D.①④⑤③②
参考答案:C
第3题:
[单选题]男性，32 岁，自幼患发作性呼吸困难，发作时经用药数小时至数日缓解，查 BP：（40/90mmHg），心界 不大，心尖部 I 级收缩期杂音，律齐，双肺布满哮鸣音，肝脏不大，下肢不肿，诊断首先应考虑：
A.慢性支气管炎
B.支气管扩张症
C.风湿性心脏病左心衰竭
D.支气管哮喘
E.大叶性肺
参考答案:D
第4题: [简答题]
第4胸椎下缘平面处，食管、气管各发生什么形态改变？参考答案:
第4胸椎下缘处、食管的前面由左主支气管形成第二个生理性狭窄，是食管内异物滞留和食管癌的好发部位。气管在此处分叉，称为气管杈。该处腔内有一向上凸出，并略偏向左侧的半月状嵴，称为气管隆嵴，是支气管镜检查的重要标志。
第5题:
[判断题]抢夺罪与抢劫罪的主要区别在于是否使用暴力等手段侵犯被害一方
的人身权利。A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [多项选择]
编制城市分区规划的主要任务是在城市总体规划的基础上，对( )作出进一步的安排。A. 城市土地利用
B. 人口分布
C. 公共设施
D. 住宅建设
E. 城市基础设施的配置
参考答案:A,B,C,D
第7题: [单项选择]
与胃癌发生无关的因素是（）.A. 幽门螺杆菌感染
B. 慢性胃炎
C. 常食腌制烟熏食品
D. 明显家族聚集倾向
E. 慢性萎缩性胃炎
参考答案:B
答案解析:一般慢性胃炎与胃癌发生是无关的。
第8题:
[多选题] 胸外伤病人急救处理原则是A. 保持呼吸道通畅
B. 立即给予氧气吸入
C. 张力性气胸应立即剖胸探查
D. 迅速重建胸内负压
E. 肺裂伤后造成活动性血胸者，应立即行肺叶切除术
参考答案:ABD
第9题:
[判断题]Cl2是黃绿色可燃有毒气体。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:
[判断题]到达检查现场后，应向客户表明身份、出示证件并说明来意，检查前应向客户了解现场运行情况，宜有客户电气负责人全程陪同。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[填空题]城市车站和( )__旅客列车应设不吸烟候车室、车厢。对在不准吸烟处所吸烟的旅客,客运人员应进行( )__,必要时,可按有关规定进行( )__。(管规第98条)
参考答案:直通|劝阻|处罚
第12题:
[判断题]斜道板要满铺于架子的横杆上。在斜道两边、斜道拐弯处和脚手架工作面的外侧，应设1200mm高的栏杆，并在其下部加设180mm高的护板。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [简答题]
谈谈目录与文摘的区别与联系。参考答案:
目录也称书目，是一批相关文献的著录，是按照一定的次序编排组织而成的一种揭示和报导文献信息的工具。文摘是以简明扼要的文字摘述文献的主要内容和原始数据、向读者报导最新研究成果、传递文献的情报信息和查寻文献线索的一种工具。其联系在于，目录与文摘都属于二次文献的范畴，都需要运用一定的手段，将分散的一次文献（原始文献）所含的知识、信息，进行筛选、压缩、整序，揭示其内容，著录其外形特征，进行科学的编排组织，使之转化为有序的、可以传递的二次文献。区别在于，目录的主要作用在于以文献名称为核心，通过叙录与分类等方法揭示文献内容并进行排序；文摘则以摘要的方式揭示文献内容，并通常按字顺排序。
第14题:
[单选题]间接免疫荧光法荧光素标记的是A.抗原
B.特异性抗体
C.抗抗体
D.抗原-抗体复合物
E.抗C3抗体
参考答案:C
间接免疫荧光法荧光抗体是抗特异性抗体的抗抗体。
第15题: [多项选择]
下列各项中，属于乙类传染病的有（）A. 鼠疫
B. 艾滋病
C. 麻风病
D. 猩红热
参考答案:B,D
答案解析:
鼠疫属于甲类传染病，麻风属于丙类传染病。
第16题: [单项选择]
男性，66岁。进行性呼吸困难伴干咳1年，无吸烟史。查体：双下肺可闻及爆裂音，可见杵状指。胸部HRCT提示双下肺蜂窝状改变。最可能的肺功能指标改变是？（）
A. FEV1/FEV减低
B. TLC减低
C. RV增高
D. DLco增高
参考答案:B
第17题:
[单选题]依据《建设项目安全设施“三同时”监督管理办法》，对高危建设项目和国家、省级重点项目竣工后作出试运行规定，其试运行的时间应当不少于30日，最长不超过（）。
A.180日
B.200日
C.250日
D.360日
参考答案:A
第18题:
[简答题]什么是晶闸管的维持电流Ih?参考答案:在规定的环境温度和控制极断路时,维持元件继续导通的最小电流称为称为维持电流Ih。
第19题:
[单选题]依据车站结构及客流特点，按'换乘站________、________'原则采取客流控制措施。
A.先控制换乘客流、再控制进站客流
B.先控制进站客流、再控制换乘客流
C.先控制出站客流、再控制换乘客流
D.先控制换乘客流、再控制出站客流
参考答案:B
第20题:
[单选题]网页“三剑客”指的是( )公司的Dreamweaver.Flash.FireworksA. IBM
B. Intel
C. MACromeDiA
D. Adobe
参考答案:C
第21题:
[单选题]变频器的将工作频率固定的交流电转换为直流电。A.高容量电容
B.逆变器
C.控制器
D.整流单元
参考答案:D
第22题:
[填空题]物理环境安全措施可分为( ) 、( ) 。参考答案:机房环境安全措施|机房运行安全措施|
考察等保相关内容。
第23题: [单项选择]
其头围大约为
A. 36cm
B. 38cm
C. 40cm
D. 42cm
E. 46cm
参考答案:D
答案解析:出生时头围平均32～34cm，第 1年前3个月头围的增长约6cm，后9个月头围的增长约6cm，1岁时头围约为46cm。
第24题:
[单选题]既能跟盐酸,又能跟氢氧化钠反应,产生氢气的物质是()A.铝
B.铁
C.铜
D.氧化铝
参考答案:A
第25题: [多项选择]
长期债券投资持有期间，小企业会计准则与企业会计准则处理的异同说法正确的有（）。A. 分期付息下，应收利息的金额及核算科目一致
B. 确认利息收入的金额不同
C. 减值损失的处理不同
D. 确认利息收入的金额相同
参考答案:A, B, C
第26题:
[判断题]《安全生产法》第五十一条规定,从业人员发现事故隐患或其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或本单位负责人报告,接到报告的人员应当及时予以处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [多项选择]
设计文件选用的建筑材料、建筑构配件和设备，应当注明其（）等技术指标，其质量要求必须符合国家规定的标准。
A. 规格
B. 品牌
C. 型号
D. 性能
参考答案:A, C, D
第28题:
[单选题]我们在现实生活中怎样才能满足对真善美的追求,对科学的探求,对生活意义的追求,那就是( )。
A.竞争
B.修身
C.劳动
D.诚信
参考答案:C
第29题: [简答题]
简述网点转型的主要内容。参考答案:
（1）以客户为中心设置岗位和角色，优化人员配置。一是设立个人业务顾问岗位专门从事产品销售。二是将柜员分为普通柜员和高级柜员，普通柜员办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间短的简单交易，高级柜员办理发生频率第、业务量小、单笔交易时间长的复杂交易。三是调整网点经理职责，通过合理的角色分工和流程设计，确保网点经理投入至少50%的工作时间充当大堂经理。四是设置柜员主管岗，调整柜员主管职责，将集中管理网点内柜员尾箱以外的营运现金和重空的职责从柜员调整到柜员主管。五是优化排队机功能，改进网点内客户流和业务流的分配模式，营业时间内接待的客户按照办理的业务不同，分配至不同岗位。六是实行弹性排班制度根据客流量和柜台交易量，合理设置各岗位员工，设置弹性柜台和服务窗口。
（2）实施大厅制胜。一是重新定义大堂经理角色，确保营业时间内大堂经理100%在岗。二是加强对客户的引导，引导客户到最合适的服务区域。三是加强等待区客户的主动管理，关注客户需求，挖掘销售机会。四是引入移动柜员工具，在大厅内完成简单交易。五是按照业务需要调配业务资源，加强对员工指导。六是设计了客户投诉处理标准流程。
（3）鼓励团队合作，塑造网点精神和服务文化。一是建立晨会制度，激发员工热情和凝聚力。二是建立新的表扬模型，设立精神墙，将员工的业绩和事迹定期展示。三是建立力量时刻激励制度，高层领导适时对员工的优异表现予以表扬鼓励。四是建立柜员推荐机制，涉及发掘客户潜在销售机会的行为指南。五是建立服务行为模型，增强网点服务的亲和力和主动性。六是建立新的客户服务评价体系，对每个柜员进行服务质量评价。
（4）优化柜面业务流程，实施前后台业务分离。一是建立前后台分离的现金清点、整理模式。二是优化系统授权控制，增加B.级（含）以上柜员现金、重空调拨岗位权限。三是建立前后台分离的凭证整理模式。四是将前台销售统计工作移交后台。五是改变客户填写单据模式，客户可在大堂经理指导下完成凭证填写。
（5）建立测量报告系统，适当改变员工考核模型和流程。一是完善测量指标体系，在考核网点销售量和销售能力的基础上，增加网点和员工的服务评价指标。二是适当调整网点考核体系，将服务效率、服务质量、客户满意度等指标引入绩效考核体系。
（6）建立与转型相适应的营业环境。一是设立个人业务顾问销售工作区域。二是设立大堂经理工作台，配备移动柜员（DCC终端）。三是设立客户填单台。四是改进产品营销宣传展示。
第30题:
[单选题]肝素抗凝作用机制是A.维生素K拮抗剂
B.抑制血小板功能
C.激活和强化抗凝血酶Ⅲ活性
D.激活纤溶酶原
E.抑制凝血因子的合成
参考答案:C
第31题:
[判断题]厦门地铁2号线电客车贯通道侧护板安装时需要使用乐泰243螺纹胶涂抹M6安装螺钉。A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [判断题]
"黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似，这两个理论都是由日本早稻田大学教授、日本物流成本学说的权威学者西泽修提出的。
参考答案:错
答案解析:"黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似。"黑大陆"学说是由著名管理学权威彼得·德鲁克提出来的，而"物流成本冰山说"是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。
第33题:
[单选题]体格测量主要用于评价（）。A.亚健康状态
B.健康状况
C.心理状况
D.营养状况
参考答案:D
第34题:
[单选题]互联网心理咨询具备的特点不包括（ ）。A.可记录咨询全过程，便于深入分析
B.更适合胆小的，担心被人知晓的求助者
C.效率高、付费方便
D.涵盖面广，不受地域的限制
参考答案:C
C
第35题:
[判断题]客专线系列道岔，高低和水平调整，混凝土浇筑后，通过更换不同厚度的调高垫板，实现钢轨左右位置的调整，使得钢轨高低和道岔水平符合要求。《高速铁路线路维修岗位》P66
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题:
[单选题]《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及（ ）等。A.始发线
B.到发线
C.安全线
D.警示线
参考答案:C
第37题:
[判断题]轻型车辆在夜间或遇降雾、暴风雨雪时,仅限于消除线路故障或执行特殊任务时使用,但应按列车办理,此时轻型车辆必须有照明及停车信号装置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
(《技规》第398条)
