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[简答题]服务企业在服务沟通的时候应该遵循哪六个原则?

参考答案: 服务企业在服务沟通的时候应该遵循以下六个原则:
(1)提供有形的线索。
(2)使服务得到了解。
(3)传达的连续性。
(4)许诺那些可能实现的。
(5)利用口头传播。
(6)与雇员直接沟通。

热门试题:

第1题:[填空题]公安消防部队在重大灾情发生或者即将发生,或者遇有重大消防执勤任务时所处的准备状态为 ()
参考答案:二级战备


第2题:
[单选题]子宫内膜癌首选的治疗方法是
A.化疗
B.手术治疗
C.放射治疗
D.内分泌治疗
E.免疫治疗
参考答案:B
子宫内膜癌首选的治疗方法是手术切除全子宫及双侧附件。对不能耐受手术、晚期或转移复发癌,可辅以放疗、化疗及高效孕激素等综合治疗。

第3题:
[单选题]劳动防护用品“三会”是指____。
A.会检查劳动防护用品的可靠性,会正确使用劳动防护用品,会正确维修劳动防护用品
B.会正确购买劳动防护用品,会正确使用劳动防护用品,会正确维护保养劳动防护用品
C.会检查劳动防护用品的可靠性,会正确使用劳动防护用品,会正确维护保养劳动防护用品
D.会正确辨识劳动防护用品真伪,会正确使用劳动防护用品,会正确维护保养劳动防护用品
参考答案:C


第4题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》中规定,托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有()的人。
A.书面协议
B.旅客运输合同
C.行李包裹运输合同
D.货物运输合同
参考答案:C


第5题: [简答题]
全低压制氧机在开始积累液氧时,是否一定要保持液空液面,为什么?
参考答案: 全低压制氧机的启动积液阶段,是下塔首先出现液空,然后在上塔出现液氧。塔内积累液体所需的冷量主要来自膨胀机,利用膨胀后的低温气体使一部分空气在液化器中液化。而上塔本身并不能产生液体,它主要是靠将下塔的液体打入上塔。在积液阶段,为了尽快地积累起液面,主要是应使冷量尽可能多地转移到塔内,要避免切换式换热器冷量过剩而出现过冷以及热端温差扩大、冷损增加的现象。
至于如何将膨胀空气冷量回收和转移到塔内,无论是靠液化器先将冷量转移给下塔,然后再供给上塔,还是通过过冷器直接转移给上塔都是可以的。如果液空过冷器的冷流体通道可以与膨胀机后的通道直接接通的话(例如将过冷器与液化器设置成一体),也就可以利用液空过冷器回收膨胀气体的部分冷量直接给上塔,过冷器同时起到液化器的作用。即同时靠液化器与过冷器将冷量转移到塔内,可加速液体的积累。在这种情况下,可暂时不顾及保持下塔的液面,开大液空节流阀,让尽可能多的液空夹带气体通过过冷器,加强过冷器的换热,以回收更多的冷量。有的制氧机在流程设计中甚至不设置液化器,只靠过冷器在启动时作为液化器使用,先从上塔开始积累液体。

第6题:
[多选题]110(66)kV及以上新设备投运满( ),以及停运6个月以上重新投运前的设备,应进行例行试验,1个月内开展带电检测。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
参考答案:AB


第7题:
[单选题]列车施行常用制动在进入停车线停车时,应做到( ),并不应使用单阀制动停车。
A.一次停妥
B.两次停妥
C.随时停车
D.非常停车
参考答案:A


第8题:
[单选题]计算机与计算器最根本的区别在于前者( )。
A.速度快
B.具有记忆功能
C.具有逻辑判断功能
D.信息处理量大
参考答案:D


第9题: [简答题]
在对工器具进行灭菌时是否需要验证其装载方式?(FL1-71(二)
参考答案: 当然,这是灭菌程序中必须规定的内容,起码的常识。

第10题:
[多选题]公安机关拘留了涉嫌犯罪的陈某,经讯问发现对陈某不应拘留。此时,公安机关要做的工作有:
A.立即释放陈某
B.发给陈某释放证明
C.把拘留的原因通知陈某的家属或所在单位
D.把释放的原因通知陈某的家属或所在单位
参考答案:AB


第11题:
[判断题]在业务关系存续期间,客户身份资料发生变更的,不必更新客户身份资料。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题]19.触电者脱离电源后,发现有呼吸,但心脏停止跳动,应采取( )措施抢救。
A.摇臂压胸人工呼吸法
B.胸外心脏按压
C.口对口人工呼吸
D.抬到通风处自行恢复
参考答案:B


第13题:
[判断题]乐泰螺纹锁固胶242为中强度胶,乐泰螺纹锁固胶271为高强度胶。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]伤员脱离电源后,对伤者有无脉搏的判断应同时触摸两侧颈动脉。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[多选题]取得烟草专卖批发企业许可证,下列哪些条件是必需的?( )
A.有与经营烟草制品批发业务相适应的资金
B.有固定的经营场所和必要的专业人员
C.有批发烟草制品所需要的设备条件
D.符合烟草专卖批发企业合理布局的要求
参考答案:ABD


第16题:
[判断题]吊篮配重件应稳定可靠地安放在配重架上,并应有防止随意移动的措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [多项选择]
闸阀的特点为()。
A. 流体阻力小
B. 启闭力矩小
C. 密封性能好
D. 结构复杂
参考答案:A, B, C, D

第18题:
[单选题] 舌紫而吐舌的临床意义可能是
A.血虚动风
B.热极生风
C.阴虚动风
D.疫毒攻心
E.肝阳化风
参考答案:D


第19题:
[单选题]为繁荣发展社会主义文化,中央宣传部从1991年开始组织实施精神文明建设"五个一工程"奖评选活动。"五个一"不包括()。
A.A. 一本好书
B.B. 一台好戏
C.C. 一项体育活动
D.D.一部优秀影片
参考答案:C


第20题:
[判断题]配电线路导线压接后,接续管弯曲度不应大于管长的2%,略有弯曲时应校直。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
在茎尖和根尖的初生结构比较中,正确的是()
A. 均在成熟区分化出维管组织
B. 均有内皮层结构
C. 木质部的发育方向均为内始式
D. 韧皮部的发育方向均为外始式
参考答案:D

第22题:
[单选题]新进矿山的井下作业职工,接受教育、培训的时间不得少于( )小时。
A.20
B.50
C.72
参考答案:C


第23题:
[判断题]经设备运维管理单位考试合格、批准的检修人员,可进行配电线路、设备的单人操作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题: [多项选择]
根据客户对基金销售机构的重要程度,可以把基金销售的潜在客户划分为( )。
A. 普通客户
B. 次要客户
C. 重要客户
D. 持续购买客户
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 根据客户对基金销售机构的重要程度,潜在客户可划分为重要客户、次要客户和普通客户;根据客户购买基金的行为,可以分为潜在购买(从未购买基金产品)、持续购买(购买已有基金产品)和更新购买(更换基金

第25题:
[判断题]不均匀系数计算至0.01且含有2位以上有效数字。
A.正确
B.错误
参考答案:B
不均匀系数计算至0.1且含有2位以上有效数字。

第26题: [单项选择]
在下列有关B样条曲线的叙述语句中,错误的叙述为()
A. B样条曲线的形状和位置与坐标系的选择无关。
B. B样条曲线的凸包区域比同一组控制顶点定义的Bezier曲线的凸包要小。
C. 由平面内n+1个控制点构成的B样条曲线p(t)的特征多边形,在该平面内的任意一条直线与p(t)的交点个数不多于该直线和特征多边形的交点个数。
D. 若一节点向量中的各节点均不相同,则k次B样条曲线在节点处为k次连续。
参考答案:D

第27题:
[单选题]发动机的压缩比越高,表示在压缩冲程结束时,气体的( )。
A.温度和压力越高
B.温度和压力越低
C.温度越低压力越高
D.温度越高压力越低
参考答案:A
《轨道车及接触网作业车驾驶资格理论考试专业知识》第二章

第28题:
[单选题]经络的作用不正确的是
A.联系脏腑
B.运行气血
C.抗御病邪
D.营养全身
E.感知痛觉
参考答案:E
考点:经络的作用:联系脏腑,沟通内外;运行气血,营养全身;抗御病邪,保卫机体。

第29题:
[单选题] 梯子移动时候人员要扶稳,拽动梯子时不要用力过猛,要( )移动。
A.匀速
B.迅速
C.快速
参考答案:A


第30题:[单选题](单选题,1 分)
26岁妇女,结婚3年不孕。月经周期不规则,刮宫送病检:组织学表明为有排卵的子宫内膜,应是
A.增殖早期
B.分泌期
C.萎缩期
D.增殖期中期
E.增殖期晚期
参考答案:B


第31题:
[单选题]胸膜腔内压是由哪个因素形成的:
A. 大气压-非弹性阻力
B. 大气压+跨肺压
C. 大气压-肺回缩力
D. 大气压+肺回缩力
E. 肺内压+跨胸腔压
参考答案:C


第32题:
[单选题]关于碱性焊条,下列说法错误的是( )。
A. 在药皮中加入一定量的萤石(氟化钙),具有去氢作用
B. 碱性熔渣的脱氧较完全,但是不能有效地消除焊缝金属中的硫
C. 碱性焊条使用时必须采用直流反极性进行焊接
参考答案:B


第33题: [填空题]
血液检测试剂进货验收时外观检查要求箱体完整无损、()符合要求、试剂包装盒完整无损、无液体泄漏。
参考答案:运输冷链

第34题:
[多选题]分支机构主要职责包括认真贯彻执行安全保卫工作相关规定,落实( )、( )和( )对安全保卫工作的部署和要求,并组织实施。
A.总行
B.属地公安
C.监管部门
D.金融安全机构
参考答案:ABC


第35题:
[单选题]骨盆底的外层组织不包括以下哪项
A.会阴浅横肌
B.肛门内括约肌
C.球海绵体肌
D.肛门外括约肌
E.坐骨海绵体肌
参考答案:B


第36题:
[单选题]在变配电站停电检修或安装时,( )负责完成安全技术措施与安全组织措施。( )
A.监护人
B.检修人员
C.值班员
参考答案:C


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