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[简答题] 简述投诉问责流程?

参考答案:(1)品质管理部根据客户问责事项,收集相关数据;(2)品质管理部根据收集到数据,评估事项对服务工作的影响程度;(3)品质管理部组织相关单位召开定责会议,定责会议委员根据影响程度制定问责方案;(4)品质管理部将问责方案提交办公会审议;(5)发展战略部、财务部、人力资源部、内审部、纪检监察室等相关单位根据办公会决议问责;(6)相关单位将问责结果反馈品质管理部。
《中国移动通信集团陕西有限公司投诉问责管理办法(试行)》P9-P10

热门试题:

第1题: [简答题]什么是非线性电阻放电灭磁？它有何特点？
参考答案: 所谓非线性电阻放电灭磁是指用非线性电阻代替恒值电阻，可以加快灭磁过程，当转子电流大时，其阻值小，当转子电流小时，其阻值变大，使电流电阻两者乘积变化不大，并始终小于或等于转子电压容许值。
非线性电阻放电灭磁的特点：灭磁速度快，接近于理想灭磁曲线。由于非线性电阻在额定励磁电压和强励电压下，其阻值很大，流过电阻的漏电流很小，因此可以直接并接于转子绕组的两端，既作为灭磁电阻，又作为过电压保护器件，还简化了接线和控制回路。

第2题:[判断题]用手铰刀铰孔完毕后，必须按逆时针方向旋转退出铰刀。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第3题:[判断题]经我行柜面开立的Ⅱ类电子账户可以配发实体卡。配发实体卡通过开卡功能实现。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第4题:[判断题]禁止安排女职工从事矿山井下.国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第5题:[单选题]侦察小组的每个成员要配备个人防护装备和（）器材。
A.登高
B.侦检
C.灭火
D.安全
参考答案:B

第6题:[单选题](____)系统是物资合同起草、签订平台。
A. 电子商务平台
B. ERP
C. 智慧运营平台
D. 经法
参考答案:A

第7题: [单项选择]下列四个选项中，指令执行后可能改变累加器内容的是( )
A. OR AL,00H
B. AND AL,0FFH
C. XOR AL,AL
D. TEST AL,0FFH
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查的知识点为XOR指令。
[要点透析] XOR指令可用来将目的操作数中某些位取反或保持不变。同“0”相“异或”，其值不变；同“1”相“异或”，其值取反；自身相“异或”，则清零。X

第8题: [单项选择]口腔内的混合唾液中，固体物质约占
A. 0.1%
B. 1.6%
C. 0.2%
D. 1%
E. 0.6%
参考答案:E

第9题: [单项选择]YJ17平准器前后劈刀盘之间的间隙（）进行调整。
A. 可以转动调整套
B. 可以调节调整螺母
C. 可以移动劈刀盘的轴
D. 不能
参考答案:A

第10题:[判断题]消防器材的配备、使用、维护，消防通道的配置等应遵守DL5027的规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第11题:[单选题]( )应当保障专业技术人员参加继续教育的权利。
A.人力社保部门
B.行业主管部门
C.地方政府
D.用人单位
参考答案:D
根据《专业技术人员继续教育规定》(人社部令第25号)第一章第四条用人单位应当保障专业技术人员参加继续教育的权利。
出题单位:厅专技处

第12题: [配伍题]吴茱萸的功效是（）。|干姜的功效是（）。
A. 温中散寒，回阳通脉，温肺化饮
B. 散寒止痛，降逆止呕，助阳止泻
C. 温中回阳，散寒止痛，纳气平喘
D. 祛寒止痛，理气和胃，温肺化饮
E. 散寒止痛，补火助阳，理气和胃
参考答案:B|A

第13题:[单选题]根据《加强直接作业环节安全管理十条措施》，检维修施工作业前的安全技术交底必须由（）技术人员组织。
A.承包商
B.业主方
C.项目
D.安全
参考答案:B

第14题:[多选题]运用围歼战法的前提是( )。
A.火势已得到有效控制
B.灭火剂充足
C.灭火力量足以对燃烧区域形成包围的态势
D.灭火装备齐全
参考答案:ABC

第15题: [单项选择]碘和蛋白质、脂肪、维生素一样，是作为一种营养素存在人体，碘是合成（）不可缺少的重要原料。
A. 肾上腺皮质激素
B. 垂体促甲状腺激素
C. 甲状腺激素
D. 雌性激素
参考答案:C

第16题: [单项选择]为了核实企业所拥有的投资资产账存、实存是否相符，注册会计师可以实地盘点保存在企业内部的长期投资凭证，对委托专业机构保管的长期投资凭证进行（）。
A. 评定
B. 分析
C. 函证
D. 抽查
参考答案:C

第17题:[多选题]公开招标条件下,所发布的招标公告主要内容包括( )。
A.工程概况
B.项目资金来源
C.投标须知
D.评标方法
E.招标范围
参考答案:ABE

第18题: [判断题]公安机关人民警察内务建设的基本方针是政治建警、从优待警。 ( )
参考答案:错
答案解析:公安机关人民警察内务建设的基本方针是从严治警、依法治警。

第19题:[单选题]当喝酒的“老习惯”与驾车的“新方式”遭遇的时候，有的人想“鱼与熊掌兼得”，既喝酒又驾车。因此,如果不从社会传统和社会心理的角度，对刚刚走进汽车社会的人们进行引导教育，而只靠疾风暴雨的执法运动，很难根治酒后驾车的顽疾。当然，我们也看到，随着社会舆论的深人讨论和专项行动的持续展开，“喝酒不驾车，驾车不喝酒”的基本理念正在逐步深人人们的生活。这段文字的主要观点是（）。
A.根治酒后驾车顽疾不一定要开展专项行动
B.社会习惯的转变往往需要一个漫长的过程
C.转变生活理念是解决酒后驾车问题的根本途径
D.专项行动对于解决酒后驾车问题治标不治本
参考答案:C
作者首先提出人们存在既想喝酒又想驾车的生活理念，接着指出，如果不从社会传统和社会心理的角度进行引导，仅靠专项执法运动很难根治酒驾问题，最后补充说明我们在引导人们正确对待喝酒与驾车的理念方面取得的初步成绩。由此可见，作者主要论述的是转变生活理念对根治酒驾问题的重要性。故答案选C。

第20题:[判断题]单位为先进生产者购买的奖杯、奖状费用应统计为工资总额。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第21题:[多选题]下列列出的方式方法中，哪些属于安全监测实施的方式( )。
A. 代建自维
B. 自建自维
C. 自建代维
D. 自建运维
参考答案:BC

第22题: [简答题]简述离心泵的选择原则？
参考答案:①所选泵应满足工作中需要的最大流量和最大扬程，不能使设备的出力受限制；
②力求选择结构简单、体积小、重量轻的泵。为此应在允许的条件下，尽量选择高转速的泵；
③力求运行安全可靠。对泵来说，首要的是考虑泵的抗汽蚀能力；
④选泵应具备的条件，掌握不同条件下的工作条件，被输送介质的物理特性，安装地点的大气压。

第23题:[单选题]我国饮用水标准含氟量是
A.0.5ppm
B.1.0～1.5ppm
C.0.5～1.0ppm
D.1.0ppm
E.0.1ppm
参考答案:C

第24题:[单选题]长钢的企业质量理念是（）。
A.A、没有最好、只有更好
B.B、精抠细算、持续挖潜
C.C、清洁低碳、科学发展
D.D、效益第一、造福社会
参考答案:A

第25题:[判断题]( )企业质量体系认证依据的标准是产品标准。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题: [填空题]防护栏杆应用上、下两道横杆及（）组成。
参考答案:栏杆柱

第27题: [单项选择]肉眼血尿指每升尿液中的血液
A. ＞1ml
B. ＞2ml
C. ＞3ml
D. ＞4ml
E. ＞10ml
参考答案:A

第28题:[单选题]财务报告趋势分析法计算的指数不能直接确定该财务指标变动的（）。
A.方向
B.数额
C.原因
D.幅度
参考答案:C
2020版教材P142 / 2019版教材P135 趋势分析法又称水平分析法，是通过对比两期或连续数期财务报告中相同指标，确定其增减变化的方向、数额和幅度，来说明企业财务状况、经营成果和现金流量变动趋势的分析方法。

第29题:[多选题]测试套管的绝缘电阻能有效地发现(____)。
A. 绝缘整体受潮、脏污
B. 贯穿性缺陷
C. 绝缘击穿
D. 严重过热老化
参考答案:ABCD

第30题: [单项选择]OTDR的中文名称为（）。
A. 光功率计
B. 万用表别
C. 2M分析仪
D. 光时域分析仪
参考答案:D

第31题:[单选题]高速铁路有砟线路速度等级为200～250（不含）km/h，边坡为。《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第3.3.2条
A.1：1
B.1：1.25
C.1：1.5
D.1：1.75
参考答案:D

第32题:[单选题]蜜炙后增强补中益气作用的药物是
A.甘草

B.枇杷叶

C.百部

D.麻黄

E.马兜铃
参考答案:A
黄芪、甘草、党参等药物经蜜炙后能增强补中益气的作用。故正确答案为A。

第33题: [单项选择]公开发行的可转换公司债券，如果存在( )的情况，应当召开债券持有人会议。
A. 公司持有金额较大的交易性金融资产
B. 保证人或者担保物发生重大变化
C. 净资产收益率平均低于6%
D. 被注册会计师出具保留意见的审计报告
参考答案:B
答案解析:[解析] 公开发行可转换公司债券存在下列事项之一的，应当召开债券持有人会议：①拟变更募集说明书的约定；②发行人不能按期支付本息；③发行人减资、合并、分立、解散或者申请破产；④保证人或者担保物发生重大变

第34题:[判断题]旗帜鲜明讲政治是我们党作为马克思主义政党的根本要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第35题:[多选题]关于借记卡跨发卡行异号换卡功能，以下哪些卡种______，不可以换为622848、6230 52普卡。
A.军人保障卡
B.社保卡
C.退役金卡
D.单位借记卡
参考答案:ABCD

第36题:[填空题]中国式现代化，是( ) 领导的社会主义现代化，既有各国现代化的共同特征，更有基于自己国情的中国特色。
参考答案:中国共产党

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