[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范—接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。 A. 积极维持现场秩序 B. 现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾 C. 同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理 D. 给来访人员进行预约，通知其在预约时间再来办理相关事宜
参考答案:A, B, C
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第1题: [单项选择]一般认为速动比率维持在( )左右较为理想。 A. 1:1 B. 1:2 C. 2:1 D. 1:3 参考答案:A 答案解析:[解析] 一般认为，速动比率维持在1:1左右较为理想，它说明1元流动负债有1元速动资产作保证。如果速动比率大于1，说明企业有足够的能力偿还短期负债，但同时也说明企业拥有过多的不能获利的现款和应收账款；
第2题: [多项选择]进出口人因进出口货物税款或某些证件不能及时备齐时可申请海关先予以放行，以法定的方式向海关保证在一定期限内履行其在通关活动中承诺的义务，下列属于海关接受担保的范围有( )。 A. 正在向海关申请办理减免税手续，而货物已运抵口岸，亟待提取或发运，要求海关缓办进出口纳税手续的 B. 经海关同意，将海关未放行的货物暂时存放于海关监管区之外的场所 C. 国家限制进出口货物，已经领取了进出口许可证，因故不能及时提供 D. 暂准进出境货物 参考答案:A,B,D
第24题: [单项选择]以下哪项是决策树的优点？（） A. 概率几乎总是基于过去的重复事件 B. 分析师可以基于不同决策选项的可能收益来做决定 C. 没有办法预测不可预期的事件，如自然灾害 D. 实际实现的收益与计算中的期望价值不同 参考答案:B 答案解析:概率经常是基于过去的重复事件，但这不一定是决策树分析的优点，因为概率仍然不能准确预测未来或预见的异常事件，如自然灾害。
第25题: [单项选择]影响骨折愈合最重要的因素是 A. 年龄 B. 营养状况 C. 骨折部的血液供应 D. 全身代谢性疾病 E. 骨折类型 参考答案:C 答案解析:影响骨折愈合的因素很多，五项备选项均包括在内，但最重要的因素是骨折部的血液供应。
第32题: [多项选择]吕某，女，15岁，为某市中学生，是一起抢劫案的目击证人，下列有关公安机关在询问吕某过程中应当遵守的规则包括： A. 对吕某进行询问时，应当通知其父母到场 B. 公安机关询问吕某时可以到其住所进行 C. 公安机关在询问吕某时候可以通知吕某到公安机关提供证言 D. 如果此案还有另外一个证人陈某，公安机关应当安排二人当面对证 参考答案:B,C 答案解析:【测试点】 询问证人的相关规定。 【解析】 根据《刑事诉讼法》第97条第2款的规定，询问证人应当个别进行。第98条第2款的规定，询问不满18岁的证人，可以通知其法定代理人到场。第97条第1款
第33题: [单项选择]下列可引起垂直传播的疾病是（） A. 鸡新城疫 B. 禽流感 C. 产蛋下降综合征 D. 传染性喉气管炎 E. 马立克氏病 参考答案:C
