第1题:
[单选题]20~30岁年龄段的客服代表往往情绪波动较大,压力管理和()欠缺恰当的技巧,对自身的职业发展方向没有明确的认识和了解,因此对职业的选择带有很大的不确定性。
A.心情管理
B.表情管理
C.自我调节
D.情绪管理
参考答案:D
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:
[多选题]配电检修（施工）作业和用户工程、设备上的工作，（）认为有必要现场勘察的，应根据工作任务组织现场勘察，并填写现场勘察记录。
A.A、工作票签发人、
B.B、工作许可人、
C.C、工作负责人、
D.D、专责监护人
参考答案:AC
第3题: [判断题]
商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则。其中安全性原则主要是针对商业银行的资产而言的，是商业银行经营的首要原则。（）
参考答案:对
答案解析:商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则。其中安全性原则主要是针对商业银行的资产而言的，是商业银行经营的首要原则。
第4题: [填空题]A. rain
B. dictionary
C. sun
D. snow
E. pencil
F. office
G. computer
It is a room with desks for work.
参考答案:[F]
答案解析:这是一个房问，里面有用于工作的桌子。
第5题: [单项选择]
按劳分配的物质对象是（）A. 社会总产品
B. 生产资料
C. 消费资料
D. 社会财富
参考答案:C
第6题: [单项选择]
以下关于用户E-mail地址唯一性的叙述正确的是( )A. 用户E-mail地址在整个因特网是唯一的
B. 用户E-mail地址在用户所在邮件服务器中是唯一的
C. 用户E-mail地址在一个国家是唯一的
D. 用户E-mail地址可以不唯一
参考答案:A
第7题: [单项选择]
在建筑安装工程费中，属于规费的是（）。A. 社会保障费
B. 检验试验费
C. 一临时设施费
D. 二次搬运费
参考答案:A
第8题:
[判断题]出口车道刷卡并显示费额后，如需更改车型，需先按【取消】键取消金额，然后再按车型键修改。A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[单选题]四环素在酸性条件下会发生哪种变化？( )A. 分解为三环化合物
B. C 环羟基发生消除反应
C. 生成表四环素
D. C 环破裂，成内酯
参考答案:B
第10题:
[判断题]变电所采用双层布置时，变压器应设在上层。A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[简答题]《Just the Way You Are》和《The Lazy Song》都是哪位被称为“火星哥”的美国流行歌手的代表作？
参考答案:布鲁诺·马尔斯
第12题:
[判断题]建设工程实行施工总承包的，由监理单位对施工现场的安全生产负总责。A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题: [多项选择]
下列关于我国“十一五”规划的描述中，不正确的是( )A. “十一五”规划是党的十六大提出全面建设小康社会宏伟目标后编制的第一个五年规划
B. “十一五”规划提出“十一五”时期要努力实现9个方面的目标
C. “十一五”规划是完善的社会主义市场经济体制下编制的规划
D. “十一五”时期我国人口控制目标为13.6亿人
E. “十一五”规划是我国加入世贸组织过渡期结束后编制的第一个规划
参考答案:C,D
第14题:
[判断题]在运营转型中,约75%的时间致力于理论和办法制定,25%的时间致力于变革的实 施。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[单选题]如无特殊要求,通常短期过负荷额定值为多少?(____)。A.额定直流电流的1.1倍
B..额定直流电流的1.2倍
C..额定直流电流的1.3倍
D..额定直流电流的1.4倍
参考答案:A
第16题: [简答题]
结合新闻传播实践，分析大众传播的价值传递功能。参考答案:
第17题: [单项选择]
男性，有高血压病史20年，突然出现剧烈头痛、呕吐、左侧上下肢瘫痪，随即意识丧失，右侧瞳孔散大，对光反应消失，睑下垂，血压25／16kPa，呼吸忽快忽慢。如果CT扫描证实为右侧内囊高血压脑出血，下列哪项治疗措施是错误的（）
A. 应用止血药
B. 脑脊液分流术
C. 适当降低血压
D. 手术清除血肿
E. 20％甘露醇静脉注射
参考答案:B
第18题: [判断题]
如果期末在产品成本按定额成本计算，则实际成本脱离定额的差异会完全由完工产品负担。（）参考答案:对
答案解析:
[解析] 在产品成本按定额成本计算时，将月初在产品成本加上本月发生费用，减去月末在产品的定额成本，就可算出产成品的总成本了。由此可知，实际成本脱离定额的差异会完全由完工产品负担。
第19题:
[单选题]对六氟化硫断路器、组合电器进行气体回收应使用气体回收装置,作业人员应戴(____),并站在上风口。
A. 手套
B. 手套和口罩
C. 口罩
D. 绝缘于套
参考答案:B
第20题: [单项选择]
社会主义国民收入的初次分配是在( )成员中进行的。A. 全部社会
B. 非物质生产部门
C. 与物质生产由直接联系的
D. 与非物质生产有直接联系的
参考答案:C
第21题:
[多选题]（ ）等处不得存放易燃、 易爆物品， 因施工需要放在设备区的易燃、 易爆物品， 应加强管理， 并按规定要求使用， 施工后立即运走。
A.充换电站
B.计量库房
C. 实验室
D.营业厅
参考答案:ABCD
第22题:
[单选题]、防蜂服出现污渍时,可用洗衣粉软毛刷擦洗,不可搓洗,洗净后( )放到阳光下曝晒,要放到阴凉处晾干。 (易)
A.不得
B.可以
C. 应该
D.必须
参考答案:A
第23题:
[单选题]新民主主义革命与旧民主主义革命区别的主要标志是（）。A.革命领导权
B.革命前途
C.革命对象
D.革命主体
参考答案:A
第24题:
[单选题]交接会计档案时，交接双方应办理会计档案交接手续。（）编制会计档案移交清册，列明应当移交的会计档案名称、卷号、册数、起止年度、档案编号、应保管期限和已保管期限等内容。
A.监交方
B.办公室
C.接收方
D.移交方
参考答案:D
第25题:
[单选题]使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直固定放置，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于（ ）m；气瓶的放置地点不得靠近热源，应距明火（ ）m以外。
A.4，8
B.5，10
C.5，8
D.4，10
E./
F./
G./
H./
参考答案:B
第26题:
[单选题]非末班车的运营客车在非终点站进站越出“停车标”且越出“2米标”时，司机报告行调并经其同意（）。
A.继续运行至前方站
B.SM模式退行对标
C.RM模式退行对标
D.URM模式退行对标
参考答案:A
第27题: [单项选择]
How ______ within such a short period of time A. this all can be done
B. all can this be done
C. all this can be done
D. can all this be done
参考答案:D
答案解析:解析：本题考查特殊疑问句的用法。本句意为：怎么可能在这么短的时间内都做完呢 主语是 how，谓语是can be done，all this为宾语，后面的部分为时间状语。疑问句中情态动词can要与主语调
第28题:
[单选题]在操作温度下不结晶、不粘稠,但在环境温度下可能结晶或粘稠的液体对象,直选用( )仪表。( )
A.差压
B.静压
C.内浮筒式物位
D.物位差压
参考答案:C
第29题: [单项选择]
不同的民族，往往待人的礼节各不相同。这表明（）A. 特定的文化环境是由特定的经济环境决定的
B. 文化环境不同，人们的交往行为和交往方式肯定不同
C. 各民族的礼节不同，反映的内涵也完全不同
D. 不同的文化环境影响人们的交往行为和交往方式
参考答案:D
答案解析:
文化对人的影响来自于特定的文化环境，不同的民族有不同的文化环境，待人的礼节也各不相同，这说明不同的文化环境影响人们的交往行为和交往方式，D说法正确；A强调的是经济对文化的决定作用，与题意不
第30题:[多选题]"下列( )属于特种作业人员。
A.化工自动化控制仪表作业人员
B.登高架设作业人员
C.烟花爆竹安全作业人员
D.电焊作业人员"
参考答案:ABCD
第31题:[简答题]当代中国，爱国主义的本质是什么？
第二部分：精神文明建设
参考答案:当代中国，爱国主义的本质就是坚持爱国和爱党、爱社会主义高度统一。
第32题:[单选题]列车在区间分部运行，如遗留车辆停留时间超过（ ），遗留车辆看守人员还应拧紧足够数量的人力制动机（拧紧人力制动机与停留车辆数量比例为1:4）。
A.0.5h
B.1h
C.2h
D.3h
参考答案:B
第33题:[多选题]护理感觉障碍的病人,下面正确的有( )
A.避免使用热水袋
B.下肢深感觉障碍病人夜间行走应有人搀扶
C.伴瘫痪时协助翻身
D.温水擦洗按摩
E.用大头针轻刺皮肤感知触觉
参考答案:ABCD
第34题:[多选题]检查消防水泵时,符合以下明些情况可判定为不合格()。
A.泵壳采用铸铝材料
B.在检定有效期内
C.泵体上喷涂表示旋转方向的箭头
D.压力表已失效
参考答案:CD
