第25题: [单项选择]如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取的应对方法是()。 A. 因为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬 B. 向客户说明公司的规定,表明不能解决 C. 先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求 D. 为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围 参考答案:C 答案解析:既要遵守公司的规定,又要满足客户的需要。当客户的要求与公司的规定相违背的时候,要向公司反映,不能擅自决定。
第40题: [单项选择]甲携带凶器拦路抢劫,黑夜中遇到乙便实施暴力,乙发现是自己的熟人甲,便喊甲的名字,甲一听便住手,还向乙道歉说:“对不起,认错人了。”甲的行为属于下列哪一种情形( ) A. 实行终了的犯罪未遂 B. 预备阶段的犯罪中止 C. 未实行终了的犯罪未遂 D. 实行阶段的犯罪中止 参考答案:D 答案解析:[评析] 已经着手实行犯罪,由于犯罪分子意志以外的原因而未得逞的,是犯罪未遂。此题情形不属于犯罪未遂。在犯罪过程中,自动放弃犯罪或者自动有效地防止犯罪结果发生的,是犯罪中止。犯罪中止存在两种情况:一是