第20题: [单项选择]顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了( )。 A. 认知质量 B. 感知质量 C. 满意质量 D. 要求质量 参考答案:A 答案解析:需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望,当具有接受能力时,欲望便转化成需求。期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客需求或期望反映了顾客要求,即决定了认知质量。
第25题: [单项选择]Beijing is well ______ its beautiful scenery and the Great Wall. A. known as B. known to C. known about D. known for 参考答案:D 答案解析:[注释] A选项的known as意思为“作为……而闻名”;B选项known to意思为“对……闻名”;C选项搭配不正确;D选项的known for意思为“因为……而闻名”。答案为D,全句意思为“北京