第1题: [简答题]
有效处理客户投诉的要点是什么？参考答案:
建立和健全投诉处理规章制度；
确定受理投诉的标准；
对投诉进行及时处理；
分清责任，确保问题妥善解决；
投诉处理的跟踪。
第2题: [简答题]
直流双电桥的测量范围及别名。参考答案:
直流双电桥别名：开尔文电桥。测量范围：用于10-6～102欧范围的低值电阻测量。
第3题: [单项选择]
我国卫生部于1988年制定的医务人员医德规范七条内容中不直接涉及医患关系的为（）A. 第3条
B. 第2条
C. 第4条
D. 第5条
E. 第7条
参考答案:E
第4题: [简答题]
“家长的职业或文化程度问题等是家庭环境的一部分，但与创新教学没有正相关”，这句话是否正确？为什么？参考答案:
1.家长职业状况、家长文化程度的高低，只是反映出家庭氛围的一种特定现象，一般并不能够将这种现象显性地反映在子女身上，即家长的职业或文化程度与子女学习的创新过程成正向趋势，由此，家长的职业或文化程度对创新教学的间接影响，也不具有正向趋势。例如，一些教师子女的创新能力并不等同其父母，文化程度高的家长也不一定教育出同等文化程度的子女。反之，一些创新能力较好的学生并不受家长职业和文化程度的局限。
2.家长是学校的教育伙伴，“少提意见，多提建议”是大家的共识，继而形成“学生更像教师，家长更像校长，社会更像学校”的人文环境。
第5题:
[多选题]矩阵型组织结构的优点是( )。A.A:专业知识发挥好。
B.B:统一指挥。
C.C:灵活适应性强。
D.D:部门协作性强。
E.略
F.略
参考答案:CD
第6题: [单项选择]
下列选项中不属于突出主体对比方法的是（）A. 形态的对比
B. 影调的对比
C. 焦距的对比
D. 动静的对比
参考答案:C
第7题: [判断题]
在一个考核周期内网约车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的，网约汽车企业服务质量信誉等级为B级。
参考答案:对
第8题:
[判断题]生产经营单位安全总监的任免，应当书面报告负有安全生产监督管理职责的部门和应急管理部门。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [名词解释]
生物治疗参考答案:
肿瘤生物治疗是应用生物学方法治疗肿瘤病人，改善宿主个体对肿瘤的应答反应及直接效应的治疗。生物治疗包括免疫治疗与基因治疗两大类。
第10题:
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，十字文明用语包括（）A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
参考答案:ABCD
第11题:
[单选题]昆明地铁乘客持单程票、普通储值卡、老年优惠卡及学生卡每次从进闸机到出闸机时限为（ ）钟。
A. 60分钟
B. 100分钟
C. 150分钟
D. 180分钟
参考答案:D
第12题:
[填空题] 低温起动装置通常在环境温度低于( )时使用。参考答案:负二十摄氏度
第13题: [单项选择]
下列有关淋球菌说法正确的是( )A. 淋球菌为革兰阳性球菌
B. 淋球菌为革兰阴性球菌
C. 淋球菌为革兰阳性杆菌
D. 淋球菌为革兰阴性杆菌
E. 淋球菌可引起肺炎
参考答案:B
第14题: [单项选择]
让患者听音乐和亲人录音及看电视是（）。A. 环境刺激法
B. 条件操作法
C. 感觉刺激法
D. 神经刺激法
E. 康复护理法
参考答案:A
第15题: [单项选择]
非金融类预判交易要检查的内容有（）A. 账户状态
B. 币种
C. 余额
D. 凭证
参考答案:A
第16题:
[单选题]救援列车接到出动命令应在（ ）内出动。A.10min
B.15min
C.20min
D.30min
参考答案:B
第17题:
[填空题]急性肝炎患者如血清中（ ）升高,可诊断为急性黄疸型肝炎。 10-288
参考答案:胆红素
第18题: [单项选择]
诊断为骨质疏松症，其T值范围为（）A. T值≤-1SD
B. -2.5SD＜T值＜-1SD
C. T值≤-2.5SD
D. T值≤-2.5SD，同时伴有脆性骨折
E. -1SD＜T值
参考答案:C
第19题:
[判断题]电压调节器是用来调节同步牵引发电机的输出电压的. () A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:
[判断题]数字化远传表计、主辅助设备全面监控、一键顺控、在线智能巡视四项技术是智慧站的必配技术，应在智慧变电站全面应用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [多项选择]
对于在水泥土桩中设置预制钢筋混凝土小桩以形成劲性水泥土桩复合地基，( )的叙述是合理的。（）A. (A) 劲性水泥土桩桩体模量大，可明显减小复合地基沉降量
B. (B) 劲性水泥土桩桩体强度高，可有效提高复合地基承载力
C. (C) 劲性水泥土桩复合地基可以解决有机质含量高，普通水泥土桩不适用的难题
D. (D) 当水泥土桩的承载力取决于地基土体所能提供的摩阻力时，劲性水泥土桩优越性就不明显
参考答案:A, D
第22题:
[单选题]依据NGQP29《特殊过程控制程序》，热处理过程确认与再确认的时机包括（ ）发生变化时。
A.钢种
B.成分
C.规格
D.工艺
E.设备
F.以上都是
参考答案:F
第23题: [单项选择]
下列哪项不是腹泻病时低钾血症的主要表现（）A. 心音低钝
B. 腱反射迟钝或消失
C. 腹胀、肠鸣音减弱
D. EKG示T波高尖
E. EKG示ST段降低、T波平坦
参考答案:D
答案解析:低钾血症主要表现为神经肌肉兴奋性降低，如骨骼肌无力，出现腱反射迟钝或消失。平滑肌受累出现腹胀、肠鸣音减弱。心肌受损时出现心音低钝，心电图显示ST段降低、T波平，但不会T波高尖，故应选D。
第24题: [多项选择]
社会公德涵盖了（）几个关系层面上的问题。A. 人与人之间
B. 人与社会之间
C. 人与自然之间
D. 人与物之间
参考答案:A, B, C
第25题:
[多选题]电费统计工作总的要求是()。A.数据齐全
B.数据必须准确
C.分线
D.填报必须及时
参考答案:ABD
第26题:
[判断题]在直接影响车辆安全的所有心理品质中,最重要的是驾驶员对道路情况变化的反应速度。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]
转氨酶的辅酶含有哪种维生素A. 维生素B1
B. 维生素B2
C. 维生素B
D. 维生素B12
E. 维生素PP
参考答案:C
第28题:
[单选题]生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应 （ ），方可上岗作业。
A.资格
B.证书
C.资历
D.成绩
参考答案:A
第29题:
[多选题]光纤通道线路纵联电流差动保护的优点是()。A.具有光纤通道的线路纵联电流差动保护配有分相式电流差动和零序电流差动,其优点是本身具有选相能力,不受系统振荡影响,在非全相运行中有选择性的快速动作
B.由于带有制动特性,可防止区外故障误动,不受失压影响,不反应负荷电流,抗过渡电阻能力强
C.在短线路上使用,不需D:不收电流采样同步的影响
D.不收电流采样同步的影响
参考答案:ABC
第30题: [简答题]
电阻温度计的测温原理和铂电阻温度计测温的优缺点是什么？参考答案:
电阻温度计的测温原理是：基于金属导体或半导体的电阻值随着温度变化而变化的特性来测量温度的。当被测介质的温度发生变化时，温度计的电阻值也相应的变化。从而可测定介质的温度。
铂电阻温度计测温的优点是：测温精度高、稳定性好、测温范围广，便于远距离测量、控制和记录等。缺点是：热惯性较大，难以测量点温度和瞬变温度。
第31题:
[不定项选择题]胎儿通过的骨盆各假想平面中点的连线称为（ ）。A.胎方位
B.胎先露
C.胎产式
D.骨盆轴
E.胎体轴
参考答案:D
连接骨盆各假想平面中点的曲线为骨盆轴。此轴上段向下向后，中段向下，下段向下向前。分娩时，胎儿沿此轴娩出。
第32题:
[判断题]NR采用A3事件触发PSCe11变更
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[单选题]下列在城镇污水处理厂的能耗占比最大的能源是( )。A.电能
B.燃料
C.药剂
D.自来水
参考答案:A
第34题:
[判断题]在一段无源电路中，电流的大小与电阻两端的电压成反比，而与电阻成正比，这就是部分电路的欧姆定律。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:
[单选题]单选题：按下二号线FAS报警主机显示屏“确认”字样（ ）对应的按键，完成对该故障信息的确认。
A.右侧
B.左侧
C.上面
D.下面
参考答案:A
第36题: [填空题]
安全标志分为（）和（）四类。参考答案:禁止、警告、指令，提示标志
第37题:
[单选题]十二指肠溃疡患者上腹部疼痛典型节律是:A. 疼痛一进食一疼痛
B. 进食一疼痛一缓解
C. 缓解一疼痛一进食
D. 进食一缓解一疼痛
E. 疼痛一进食一缓解
参考答案:E
第38题:
[判断题]由于偶极子在转向时需要克服分子间的作用力，即需要消耗电场能量，消耗的能量在复原时不能收回，所以偶极子式极化属非弹性极化。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第39题:
[单选题]有抗冻要求的混凝土施工时宜选择的外加剂为()。A. 缓凝剂
B. 阻锈剂
C.引气剂
D. 速凝剂
参考答案:C
