第5题: [单项选择]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（） A. 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B. 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C. 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/ D. 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 参考答案:C
第6题: [单项选择]2011年5月第64题在IE浏览器中，安全级别最高的区域设置是（）。 A. Internet B. 本地Intranet C. 可信站点 D. 受限站点 参考答案:D 答案解析:在IE浏览器中，安全级别设置的区域有Internet、本地Intranet、可信站点和受限站点四个，其中Internet是指所有与因特网相关的网站、网页等，默认安全级别为“中”；“本地Intranet
第8题: [多项选择]癫痫患者发作间歇期药物治疗的原则为 A. 药物剂量由小到大，逐步增加，用血液浓度监测有效剂量。 B. 改用次选药物，撤换时一增一减，也需缓慢，至少一周时间。 C. 应避免常规地同时使用多种药物。 D. 强直一痉挛发作和单纯部分性发作在完全控制4～5年后，脑电图随访癫痫性活动消失者可以开始停药。 E. 5岁以下、每次发作均有发热的儿童，一般不服用抗癫痫药物。 参考答案:A,B,C,D,E
第12题: [单项选择]对于输入输出，在设计和编程时都应该考虑的原则是( )。 A. 对部分输入数据检验其合法性 B. 不允许默认值 C. 输入一批数据时，最好使用输入结束标志 D. 输入数据时，不允许使用自由格式 参考答案:C 答案解析:[解析] 输入输出信息是用户直接关心的，输入输出方式和格式应尽可能方便用户的使用，因为系统能否被用户接受，往往取决于输入输出的风格。好的输入输出风格对所有输入数据检其合法性，允许默认值，并且在输入数据
第13题:[单选题]评定先进基层单位的比例应当控制在总数的( )以 内。 A. 25% B.30% C.35% D.40% 参考答案:B
第28题: [单项选择]Which of the following should NOT doctors do when telling the bad news A. To use the patient’s language. B. To be direct and concrete. C. To distance themselves from the patient. D. To show empathy for the patient. 参考答案:C
