第5题: [单项选择]The sense of mistrust is compounded by smaller annoyances that leave the families feeling as though no one in authority cares about them（）. A. offset B. intensified C. diminished D. annulled 参考答案:B
第21题: [单项选择]下列关于客房计划卫生的制定和实施，不符合标准的是哪项（）？ A. 客房计划卫生指大清洁，包含单项清洁，即大清洁项目包含全部单项清洁的项目，比单项清洁做得更仔细； B. 客房单项清洁，每天做一个区域或一个项目；客房大清洁，每天做一间，每月每间一次； C. 单项清洁项目由客房经理或领班每日抽查，大清洁项目必查； D. 客房服务员须在每日的《单项清洁计划实施记录表》或《大清洁计划实施记录表》上填写计划卫生完成情况。 参考答案:A
