参考答案:
在实际运行过程中,CRM的内部用户需要处理的数据量大,而且处理频繁,需要建立高速交互并且使用者单一的系统管理模块,此时可以采用C/S模式。同时,我们应当注意到,即使是企业内部用户,也要保证不同地域的用户处理的是相同的信息,即保证数据的一致性和同步性,此时就需要B/S的支持。对于外部客户而言,B/S模式能大大降低他们所在客户端的要求,便于CRM系统与客户的交互以获得更多的客户数据。同时,CRM系统往往需要同其他局域网或ERP、SCM等系统实现无缝连接,此时依然需要B/S的支持。因此,CRM系统的网络体系结构应当采用B/S和C/S相结合的模式。
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