第10题: [单项选择]( )是用来衡量顾客需求满足与否的标准。 A. 顾客忠诚 B. 顾客的期望 C. 顾客感知绩效 D. 顾客满意程度 参考答案:D 答案解析:[解析] 顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益(如重复购买该企业的商品)和无形财富(如宣传企业形象)。
第25题: [多项选择]能够建立企业核心竞争力的资源,包括建立竞争优势的资源,还包括( )。 A. 稀缺资源 B. 不可被模仿的资源 C. 不可替代的资源 D. 持久的资源 参考答案:A,B,C,D 答案解析:[解析] 能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下五种:建立竞争优势的资源、稀缺资源、不可被模仿的资源、不可替代的资源、持久的资源。