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[简答题]根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》电能计量故障差错调查处理规定中地市、县供电企业营销部（客户服务中心）主要职责是什么？

参考答案:负责管辖范围内电能计量故障、差错的调查处理、负责按类别及时上报电能计量故障、差错。

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第1题:[判断题]违反《产品质量法》规定，应当承担民事责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先缴纳罚款、罚金。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第2题:[判断题]办理驾驶证有效期满换证、审验时，对本记分周期内当时无记分的大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车机动车驾驶人，应当书面告知其如在本记分周期结束前有记分的，还应当按规定参加审验。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第3题:[单选题]高空施焊时必须使用标准的防火安全带,戴( )。
A.焊具
B.安全帽
C.头罩
D.工具
参考答案:C

第4题:[单选题]人工撬挖土石方采取人工打孔时，打锤人不得戴手套，并应站在扶钎人的（）面。
A.侧
B.上
C.后
D.前
E.略
F.略
参考答案:A

第5题:[单选题]《铁路旅客运输规程》第一百一十八条规定，发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。
A.发站
B.终到站
C.换乘站
D.事故发生站或处理站
参考答案:D

第6题:[简答题]【事件过程】在某城市中心区域，因存在现场施工，造成地下直埋电缆被外力破坏，从而导致停电，甚至影响了正常交通秩序，广大客户自14点起，多人多次拨打95598、市政服务热线等进行投诉。抢修人员接到报修后，25分钟内赶到现场进行抢修，期间多名客户多次向施工人员问询具体故障恢复时间，施工人员回复：“什么时候恢复供电说不好，没看见我们正在抢修吗？”。截止当日18时，该路段正常恢复供电，但事件发生当晚，地方电视台访谈节目，以“电力故障造成晚高峰拥堵”为题，对此事件进行了负面报道。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】本次事件违反以下规定：（1）本案中抢修工作人员违反了《国家电网有限公司“十项承诺”》“到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时”的要求；（2）对客户询问恢复供电时间过程中，工作人员违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第六条及《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；（3）多位客户拨打95598投诉，座席人员仅下发工单，违反了《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》第6.1.2条规定的“95598供电服务热线、网上国网、供电营业厅等服务渠道，及供电服务指挥中心发现的异常情况”未进行监测；违反了第6.1.3条：“各省公司监测发现供电服务事件风险隐患后，应及时分别向公司供电服务应急办和有关职能部门进行上报”的要求。【暴露问题】（1）工作制度执行不力。对停电后可能造成的影响严重估计不足，对停电可能造成该地段影响范围较大，尽管是紧急抢修，但与客户沟通过程中未能做到耐心解答，造成客户不理解；（2）停电抢修任务安排和抢修方案存在不足。致使抢修时间超过4个小时，引起客户不满；（3）客户已经拨打市政服务热线等进行投诉。但未引起重视，未按照《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，启动相应等级应急预警处置，从而造成事件负面舆论逐步发酵。【措施建议】（1）应按照《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》相关要求，做好上报和舆情应对等工作，在事件发生后，第一时间介入处置，控制舆论散播速度，特别针对可能引发新闻媒体跟踪报道的供电服务事件，应引起高度重视，由宣传部牵头联系，提供相关的情况，避免因为信息不对称而形成不客观的报导；（2）加大对抢修人员的培训力度，以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平。同时做好《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》培训和演练。

第7题: [名词解释]自由外汇
参考答案: 自由外汇又称自由兑换外汇、多边外汇，是指不需要外汇管理当局批准，就可以自由兑换成其它货币，或者向第三者办理支付的外国货币及支付凭证。

第8题: [单项选择]下列哪种炎症介质不具有阳性趋化作用（　）
A. 白细胞三烯B
B. C5A
C. TNF
D. IL-8
E. 缓激肽
参考答案:E

第9题:[判断题]所有作业人员进入作业现场必须佩戴近电报警装置（带电作业除外），并在使用前进行检查，确认状态良好。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第10题:[单选题]螺杆泵试车验收时，一般要求不得超过额定值的是(　　)。
A.电压
B.电流
C.流量
D.扬程
参考答案:B

第11题:[判断题]贮罐的检尺、测温盒、取样器应采用导电性良好且与罐体金属相碰不产生火花的材料制作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题: [多项选择]以下属于曲线的基本要素的有（）。
A. 曲线中心角
B. 曲线半径
C. 曲线轨距加宽
D. 缓和曲线长度
参考答案:A,B,D

第13题: [单项选择]龙门架高度在12m以内者，设缆风绳一道，12m以上者，每增高（）m，增设一道缆风绳。
A. 5-6
B. 8-9
C. 6-8
参考答案:A

第14题:[多选题]现场勘察应查看检修（施工）作业需要停电的范围、保留的带电部位、装设接地线的位置、（）、多电源、自备电源、地下管线设施和作业现场的条件、环境及其他影响作业的危险点，并提出针对性的安全措施和注意事项。
A.平行线路
B.邻近线路
C.交叉跨越
D.用户配变
参考答案:BC

第15题:[单选题]《技规》规定：第350条当运行区段降中雪或积雪覆盖轨枕板或道砟面时，有砟轨道区段限速（） km/h及以下。
A.120
B.160
C.200
D.250
参考答案:C

第16题: [简答题]简述群体的本质特征。
参考答案: 群体的本质特征有两个，一､目标取向具有共同性｡就是说，参与群体活动的个人都是带着某种共同的目的——共同的利益､关心､兴趣等等而集合到一起的｡二､具有以“我们”意识为代表的主题共同性，群体是社会的中观系统，是“局部社会”｡这两个特征意味着任何一个群体都具有互动机制和共同性得到保障的机制，这种机制成为群体的组织性｡

第17题: [多项选择]关于保本销售量，下列表达式正确的有（）。
A. 保本销售量=变动成本总额／销售单价
B. 保本销售量=固定成本总额／单位边际贡献
C. 保本销售量=变动成本总额／单位边际贡献
D. 保本销售量=变动成本总额／（销售单价-单位固定成本）
E. 保本销售量=固定成本总额／（销售单价-单位变动成本）
参考答案:B, E

第18题:[判断题]在党的文件中正式提出“三步走”发展战略是中共十三大。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第19题: [单项选择]谁把女真族改名为女真（）
A. 努尔哈赤
B. 皇太极
C. 顺治
D. 康熙
参考答案:B

第20题:[填空题]LKJ-2000监控装置显示器按压(　　)键可以忽略(　　)操作，返回原界面。《LKJ20 00乘务员手册》P217
参考答案:返回|修改

第21题: [单项选择]女，28岁，骨关节炎，实验室检查：白细胞计数10.5×10⁹/L，细菌培养结果确认病原菌为铜绿假单胞菌铜绿假单胞菌的抵抗力（）
A. 对干燥、紫外线有抵抗力，对热的抵抗力也强
B. 对干燥、紫外线有抵抗力，对热的抵抗力不强
C. 对干燥、紫外线没有抵抗力，但对热的抵抗力强
D. 对干燥、紫外线没有抵抗力，对热的抵抗力不强
E. 对干燥和热有抵抗力，对紫外线没有抵抗力
参考答案:B

第22题:[多选题]下列哪项属于不予行政处罚的法定情形？）
A.醉酒的人违反治安管理的
B.王某16岁有违法行为的
C.违法行为人钱某有证据证明没有主观过错
D.精神病人崔某在患病期间有违法行为的
参考答案:CD

第23题:[不定项选择题]A.秋水仙碱
A.对乙酰氨基酚
B.塞来昔布
C.卡托普利
D.奎尼丁
E.选择性抑制COX-2的是
参考答案:C
塞来昔布通过抑制COX-2阻止炎性前列腺素类物质的产生，达到抗炎、镇痛及退热作用。

第24题:[单选题]表上作业法中，如果供需不平衡时，需要假设1个虚拟需求市场或生产市场，虚拟的生产量或需求量为供需的差额，单位运价为( )。
A.0
B.1
C.行最小值
D.列最小值
参考答案:A

第25题: [判断题]影响一次设备运行方式的工作，即不管一次设备原来在什么应用状态，凡是造成一次设备不能投入运行的工作必须填用第二种工作票。（）
参考答案:错

第26题:[判断题]当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，应使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第27题: [判断题]礼貌称呼是中国传统文化中的一种美德。
参考答案:对
答案解析:表现为对别人的尊敬和自谦两个方面。

第28题:[判断题]列车乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题:[单选题]在空中，当襟翼手柄在零位时，FADEC选择的慢车方式是
A.调节慢车
B.进近慢车
C.正常慢车
参考答案:A
（1.70.40.p3）

第30题:[判断题]C-A-B-A-018 3 1 3
发光二极管在正向导通时具有一定的稳压作用，故可作为直流稳压电源器中的稳压管，提供基准电压，兼作电源指示器。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第31题:[单选题]国家综合性消防救援队、专职消防队参加火灾以外的其他重大灾害事故的应急救援工作，由（）统一领导。
A. 县级以上人民政府
B. 县级以上人民政府公安机关
C. 市级以上人民政府
D. 市级以上人民政府
参考答案:A

第32题:[多选题]公司追求的“国际领先”应主要体现在（）方面。
A.硬实力
B.软实力
C.经济实力
D.文化实力
参考答案:AB

第33题:[单选题]直线桥梁自线路中心至作业通道栏杆内侧的净距：200 km/h以上铁路无砟轨道桥面应不小于（） m。
A.3.35
B.3.4
C.3.45
D.3.5
参考答案:C

第34题: [单项选择]根据企业破产法律制的规定，国有企业破产清算时，应优先从破产财产中拨付的款项是( ) 。
A. 破产费用
B. 所欠税款
C. 所欠债务
D. 所欠职工工资
参考答案:A
答案解析:根据《破产法》的规定，在破产清算中，应优先从破产财产中拨付破产费用。

第35题:[简答题]12306网站互联网售票的支付时间是多少？开车前2小时内车票的支付时间是多少？（《关于调整互联网售票支付时间的通知》（客票电〔2015〕112号））
参考答案:30分钟，10分钟。

第36题: [单项选择]（）是我国特有的一种货物运输保险的原始形式。
A. 票号
B. 银局
C. 客栈
D. 镖局
参考答案:D

第37题: [单项选择]PC机显示器的分辨率是一项重要的性能指标，它由显示屏的大小和像素的点距所决定。假设显示屏的尺寸是2 82×225mm，当点距是0.22mm时，其最高分辨率为
A. 1024×768
B. 1280×1024
C. 1600×1280
D. 800×600
参考答案:B
答案解析:当点距是0.22mm时，其分辨率可以这样估算：分辨率=(水平方向实际尺寸／点距)×(垂直方向实际尺寸／点距)282mm／0.22mm=1281.8；225mm／0.22mm= 1022.7。所以该显

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