第1题: [简答题]
处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？参考答案:
网上客户的反馈信息主要有两类，一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通，尽快解决，主要步骤是：认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。
第2题: [单项选择]
男，16岁，学生。近1年来，每次进教室门时必须在门口心里默念三遍“我没迟到”才进教室，而且必须左脚先进，如果错了，必须退出重走，患者痛苦不已，最可能的诊断是（）
A. 抑郁症
B. 焦虑症
C. 急性应激反应
D. 分离性障碍
E. 强迫障碍
参考答案:E
答案解析:患者为强迫障碍里的强迫仪式动作，且自觉痛苦符合强迫障碍的诊断。
第3题:
[填空题]有偿转让公路收费权的公路,转让收费权合同约定的期限届满,收费权由( )收回。参考答案:出让方
出自《中华人民共和国公路法》,原文为:第六十五条有偿转让公路收费权的公路,转让收费权合同约定的期限届满,收费权由出让方收回。
第4题:
[多选题]安保组长建议机长报警处理的情况有哪几种？A.机上非法干扰
B.明显触犯《治安管理处罚法》、《刑法》等，且证据确凿的违法行为
C.行为人若造成后果，（舱门设备损坏、人员受伤、危及飞行安全、严重扰乱客舱秩序、阻碍机组履行职责等）
D.受害人要求报警的。（猥亵、性骚扰、机上盗窃等）
参考答案:ABCD
第5题:
[单选题]单选题：（ ）适用于沈阳地铁运营正线范围内，发生运营电客车撞轧人员，导致人员伤亡事故的应急处理。
A.《突发治安事件应急预案》
B.《道床伤亡事故应急预案》
C.《列车脱轨等事故应急预案》
D.《恐怖事件应急预案》
参考答案:B
知识点：安全
第6题:
[判断题]下列财产抵押登记部门是否正确：以商品林中的森林、林木、林地使用权抵押的，为县级以上地方人民政府林业主管部门
A.正确
B.错误
参考答案:A
《辽宁省农村信用社贷款担保管理办法（修订）》第三章 贷款抵押担保第五节 抵押物登记与保险 第一百零二条 以下列财产抵押的，抵押合同自签订之日起生效，抵押权自登记之日起设立。办理抵押物登记的部门如下：（三）以商品林中的森林、林木、林地使用权抵押的，为县级以上地方人民政府林业主管部门；
第7题:
[简答题]收费站发现设备运行问题要及时报告、记录，机务员建立什么档案？参考答案:故障档案。
第8题:
[多选题]在异业合作中，我们可以提供给异业的资源有（）A.工具引流
B.我网用户资料
C.促销帮扶
D.员工激励
E.店内宣传
参考答案:ACDE
第9题:
[单选题]二甲为( ) 透明的液体。A.无色
B.红色
C.淡黄色
D.白色
参考答案:A
第10题:
[单选题]综合前端业务支持直接提交、先审批后授权、先审核后授权三种授权提交方式。需业务审批的，应经( )逐级审批同意后，提交授权；需验证业务真实性的，应由营业机构业务主管或网点审核员现场审核、交叉复核后提交远程集中授权中心。
A.经办人
B.客户
C.客户经理
D.有权人
参考答案:D
第十九条 综合前端业务支持直接提交、先审批后授权、先审核后授权三种授权提交方式。需业务审批的，应经有权人逐级审批同意后，提交授权；需验证业务真实性的，应由营业机构业务主管或网点审核员现场审核、交叉复核后提交远程集中授权中心。
第11题:
[判断题]()同步电动机停车时，如需电力制动，最常见的方法是反接制动。A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[单选题]肝细胞内的结合反应体是体内最重要的生物转化方式，可与某些内源性物质结合，增加其极性利于排出体外，其中最为普遍和重要的结合物是（ ）。
A.活性硫酸
B.乙酰辅酶A
C.谷胱甘肽
D.葡萄糖醛酸
E.甘氨酸
参考答案:D
葡萄糖醛酸结合是最为重要和普遍的结合方式。尿苷二磷酸葡萄糖醛酸（UDPGA）为葡萄糖醛酸的活性供体，由糖醛酸循环产生。肝细胞微粒体中有UDP葡萄糖醛酸转移酶，能将葡萄糖醛酸基转移到毒物或其他活性物质的羟基、氨基及羧基上，形成葡萄糖醛酸苷。结合后其毒性降低，且易排出体外。胆红素、类固醇激素、吗啡、苯巴比妥类药物等均可在肝脏与葡萄糖醛酸结合而进行生物转化。
第13题:
[判断题]磁浮公交接驳现场指挥：由车站值班站长负责指挥。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [简答题]
如何才能做好组织的“危机公关”？参考答案:
（1）控制事态发展。
采取紧急措施，一方面可以使组织形象的声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件真相，最终妥善地处理危机。
（2）表明组织态度。
隐瞒事实真相，往往助长了公众的怀疑，更扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知、表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查事件真相。
公共关系危机处理中关键的一个环节，就是要求取真相，即调查清楚危机产生的原因与事件本身的原貌。一般来说，调查事件真相，应采取如下行动：组织人员立即行动；保护现场，寻求援助；了解情况收集信息；整理分析形成报告。
（4）采取对策措施。
就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施。这些对策、措施大体上包括如下几个方面：对组织内部的对策、对受害者的对策、对新闻界的对策、对上级主管部门的对策、对业务往来单位的对策、对其他公众的对策。
（5）公布应对过程。
在公布应对过程这一环节，最重要的有两点：
一是事件的真相。
二是危机事件处理的结果。
第15题:
[不定项选择题]临床用冰袋给病人降温A.辐射
B.传导
C.对流
D.发汗
E.不感蒸发
参考答案:B
临床用冰袋给病人降温属于传导散热。
第16题:
[单选题](46572)高锰钢整铸辙叉，辙叉心纵向水平裂纹，一侧裂纹发展至轨面（含轨面部分裂纹长度）长度超过（
）为重伤。(1.0分)
A.50mm
B.60mm
C.80mm
D.100mm
参考答案:B
第17题:
[单选题]电源屏提供给监测的供电电源，首先引至( )。A.A、欧标站机机柜
B.B、铁标采集机柜
C.C、监测组合柜
参考答案:A
第18题:
[多选题]多选题:以下为采用人工闭塞法、区段行车法组织行车时十号线报点站的有( )。A.淮河街沈医二院站
B.陵东街站
C.江东街站
D.张沙布站
参考答案:ABCD
第19题: [简答题]
什么是基调？以高低调为例，有什么特点？参考答案:
基调是一幅摄影作品的光影结构，色彩性质的总体倾向，它是自然界色光变化规律在摄影作品中的艺术再现并体现着一定的艺术风格。高调照片画面上浅色调占主导优势，适当少量的表现一些应有的黑色影级，以活跃画面，突出主体，有轻松、文静、高雅之感。而低调照片画面上的深色调占主导优势，适当少量的表现一些应有的白色高光，以活跃画面，突出主体，低调照片有深沉、肃穆、安详之感。
第20题:
[单选题](6641)PGM-48型线路打磨列车与RGH20C型道岔打磨列车可通过的线路超高为( )。
A.120米
B.150米
C.160米
D.170米
参考答案:B
第21题:
[单选题]不能与IgGFc段结合的是A.中性粒细胞、单核细胞
B.NK细胞、巨噬细胞
C.SPA酶
D.荧光素、同位素
E.嗜碱性粒细胞、肥大细胞
参考答案:E
IgGFc段与细胞表面的Fc受体结合产生不同的效应。可以与中性粒细胞、单核细胞、NK细胞、巨噬细胞结合介导调理作用、ADCC等效应；与SPA酶、荧光素、同位素结合，可以检测相应的物质。
第22题: [单项选择]
西方第一本以教育心理学命名的著作出版于（ ）。
A. 1903
B. 1913
C. 1914
D. 1900
参考答案:A
答案解析:1903年，美国心理学家桑代克出版了西方第一本《教育心理学》。
第23题:
[填空题]路基两侧应留有足够宽度的铁路用地，保证______________，满足维修检查通道、栅栏设置、绿色通道建设及防沙工程的要求。
参考答案:路基稳定
第24题: [单项选择]
患者，女，55岁，绝经后阴道流血1月余。妇科检查：宫颈光滑，宫体正常大，附件（-），宫颈细胞学检查未见异常。确诊后首选的治疗方法是（）。
A. 手术治疗
B. 化学治疗
C. 放射治疗
D. 内分泌治疗
E. 免疫治疗
参考答案:A
第25题:
[单选题]【单选题】脂肪代谢紊乱、动脉硬化、肝硬化、（）等患者应慎用静脉输注脂肪乳剂。A.白细胞减少
B.红细胞减少
C.凝血因子减少
D.血小板减少
参考答案:D
第26题: [单项选择]
既可醋炙又可醋煮的药物是（）A. 柴胡
B. 延胡索
C. 没药
D. 芫花
E. 三棱
参考答案:B
第27题:
[单选题]在CTCS3级列控车载设备控车时,CTCS2列控车载设备( ) 接收轨道电路信息和应答器信息。
A.不再
B.强制
C.正常
参考答案:C
第28题: [多项选择]
已立项的项目，未经批准擅自（）建设的，责令停工并进行通报批评，视情况进行处置，酌情扣减已拨该项目的基建经费，对超面积及改变用途部分进行处置，本单位不能使用，并视造成损失的情况，由项目审批机关追究有关责任人的责任。
A. 改变用途
B. 超面积
C. 超标准
D. 超投资
参考答案:A, B, C, D
第29题:
[填空题]KCF1-1型空车安全阀定压弹簧的自由高尺寸是( )。参考答案:33+0.99mm
第30题: [多项选择]
工程咨询服务计费的方式有( )。A. 顾问费法
B. 单价法
C. 固定成本的酬金法
D. 工程造价百分率法
E. 人月费单价法
参考答案:A,D,E
第31题:
[单选题]便携式强光防爆工作灯,强光与工作光( )焦距( )。( )A.可转换、可调
B.可转换、不可调
C.不可转换、不可调
D.不可转换、可调
参考答案:A
第32题:
[单选题]禁止阻塞线的作用是禁止在相应的设备前（ ）。A.A.跨越
B.B.抛物
C.C.停放物体
D.D.入内
参考答案:C
第33题:
[判断题]单线半自动闭塞区间和双线反方向出站调车时，与邻站办理闭塞手续，并发给司机出站调车通知书。A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:
[单选题]在动画片的题材中，童话、神话、民间故事等文化事象占有了很大的比例，就是因为这些题材都是带有浓厚幻想色彩的 故事，具有鲜明的 、假定与象征的因素，神奇虚幻的故事借助动画的假定性不仅可以得到淋漓尽致的表现，而且动画艺术的特性也能够得以充分的发挥。
依次填入划横线部分最恰当的一项是：
A.虚假 含义
B.虚拟 喻义
C.虚构 寓意
D.虚幻 含义
参考答案:C
知识点:实词辨析
本题两空都考查常用搭配，一般文学作品中常见“本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合”，第二空所在的句子承前省略了主语“故事”,我们常用的用法是“寓言故事”，强调讲故事后的人想强调的“寓意”，故本题选C。
第35题:
[单选题]主动脉瓣关闭不全病人发生心绞痛是由于A.冠状动脉供血不足
B.收缩期血压过高
C.舒张期血压过低
D.冠状动脉堵塞
E.心包疾病
参考答案:A
第36题: [单项选择]
影响红斑反应强度的因素，以下说法何者错误（）A. 患者全身营养状况不佳时红斑反应减弱
B. 同一人身体各部位的皮肤对紫外线的敏感性不同
C. 皮肤色素含量不同红斑阈值相同
D. 15天以前的新生儿几乎不产生红斑反应
E. 小儿红斑反应消失得较快
参考答案:C
第37题: [判断题]
猪笼草生长需要干旱的环境。( )参考答案:错
第38题:
[多选题] 某矿区已按规定要求装备安全监控系统,其一工作面在监控系统未发现瓦斯超限的情况下发生了瓦斯爆炸。经事故检查、分析,发现该工作面瓦斯探头均被人为用黄泥包裹,失去监测功能,使其在瓦斯超限时而不能报警动作,造成严重后果。为预防此类事故的发生,应( )。
A..加强岗位培训,提高全体职工安全意识和技术素质
B..安全监控设备、甲烷传感器、报警仪等必须定期进行测试、校正
C..必须每天检查安全监控设备及电缆是否正常;使用便携设备检测并与甲烷传感器进行对照
D..必须按规定设置甲烷传感器,实现风电闭锁和瓦斯电闭锁功能
参考答案:ABC
第39题: [单项选择]
肿瘤广泛骨转移时可出现A. 血钙升高
B. 血钙降低
C. 血镁升高
D. 血镁降低
E. 血磷升高
参考答案:A
答案解析:肿瘤广泛骨转移，破坏骨质，使骨钙释放入血，血钙浓度升高。
