第1题:
[多选题]广西电网有限责任公司把( )作为经营考核指标。A.售电量
B.主营业务收入
C.电费余额
D.线损
参考答案:ABCD
第2题:
[单选题]禁止生产经营单位接受中小学生和其他未成年人从事接触（）等危险物品的劳动或者其他危险性劳动。A.易燃、易爆、放射性、有毒、有害
B.易挥发
C.腐蚀性
D.毒性低
参考答案:A
第3题:
[多选题] 以下关于盗窃罪的说法正确的有()。A. 以非法占有为目的,秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为,构成盗窃罪
B. 盗窃数额,是指行为人实际窃取的公私财物的数额
C. 盗窃未遂,情节严重,如以数额巨大的财物或者国家珍贵文物等为盗窃目标的,应当定罪处罚
D. 偷拿近亲属的财物,一般可不按犯罪处理;对确有追究刑事责任必要的,处罚时也应与在社会上作案的有所区别
参考答案:ABCD
第4题:
[单选题]煤层受力后产生断裂，并且断裂面两侧煤体发生了明显位移，此构造称为( )。A.裂隙
B.褶曲
C.断层
参考答案:C
第5题:
[判断题]安全环境卫生标准：标注体系中规定的各项技术、管理措施全面、有效，并符合法规、政策的要求，项目建设过程中未发生任何事故。
A.正确
B.错误
参考答案:A
安全环境卫生标准：标注体系中规定的各项技术、管理措施全面、有效，并符合法规、政策的要求，项目建设过程中未发生任何事故。
第6题:
[单选题]机械设备中，轴承的常用润滑剂有（ ）种A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第7题: [单项选择]
Jenny complained that the hospital______her too much for the treatment.
A. expended
B. paid
C. cost
D. charged
参考答案:D
答案解析:[解析] 珍妮抱怨医院把治疗费要的太高了。
第8题:
[判断题]【判断题】起重搬运时只能由一人统一指挥,必要时可设置中间指挥人员帮助指挥。A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:
[判断题]五代宋辽金时期,中原政权通过册封、回赐朝贡等方式对西域进行治理。A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[单选题]―般在混凝土工程中是采用（ ）等办法来防止混凝土中钢筋被腐蚀。A.钢筋事先表面刷油漆
B.钢筋作冷拔处理
C.钢筋做热处理
D.提高混凝土密实度、确保保护层厚度、限制氯盐外加剂掺量及加入防锈剂
参考答案:D
表面外露的钢结构可以通过表面刷油漆的方法进行防锈，但是埋在混凝土中的钢筋只能通过提高混凝土密实度、确保保护层厚度、限制氯盐外加剂掺量及加入防锈剂等措施来防止钢筋腐蚀。
第11题:
[论述题]客户服务管理人员的压力来源主要是？如何有效管理理、减轻服务人员的压力。参考答案:压力来源：(1)客户期望值的提升(2)服务失误导致的投诉(3)超负荷工作(4)同行业竞争加剧(5)不合理的客户需求(6)后台支持不足(7)服务技能不足(8)服务需求波动。(1)客户期限值的提升企业的服务水平已经比以前有了很大的提升，但是产品、服务的价格却随着行业竞争的加剧而不断下降。总之，客户得到的越来越多，但客户的满意度却没有提升,甚至是在下降。客户期望值提升是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围，所以，客户对服务的要求也就越来越高了。(2)服务失误导致的投诉在客户投诉的处理上，可以通过一些技巧很好地化解客户的泡怨，但是，有些投诉是非常难解决的，像服务失误导致的投诉就属于这一类。比如飞机延误或行李丢失给客户造成的损失，尽管机场会按保险金额赔给客户，但是客户的实际损失和因为行李丢失而造成的不便却是机场不能弥补的。因服务失误而给客户带来的损失无法解决，这个时候，服务人员就只剩下道歉这一条路了。但是，并不是所有的客户都会接受致款。所以，如何有效处理因为服务失误而导致的投诉给服务人员造成了巨大的压力。(3)超负荷工作客户需求的变动会给服务人员带来超负荷工作的压力。现在很多企业的服务人员都在超负荷的工作压力之下，一个人干两个人的工作是很常见的。需求的变动使企业很难按照客户最高的需求来安排自己的服务，所以如何调整心态、提升解决难题的能力，以更好地在超负荷的工作压力下提供好的服务，是服务人员面临的又一个挑战。(4)同行业竞争加剧这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代，所以，没有哪个能赢利的企业会一直没有竞争对手出现。几乎所有的行业都在飞速地加剧竞争。竞争导致的结果就是要做得越来越好，越来越优秀，所以，企业对客户服务的重视程度提高、服务人员工作压力的增大也是必然的。(5)不合理的客户需求有时候客户提出的不合理要求也会给服务人员造成很大的压力。企业不允许那么做，客户却偏要那么做，满足了客户，就违反了企业规定；遵守了企业规定，又得罪了客户。所以，如何在遵守企业规定的前提下，让客户接受自己的合理解释，就成了摆在服务人员面前的一道难题。 (6)后台支持不足在服务过程中常会遇到客户提出一些个性化但又合理的要求，是一线人员无法解决的，如果这时因后台支持不足导致无法及时满足客户的要求，就会引发客户的不满，所以如何建立一套完善的制度使后台全力为一线服务是提升服务质量的一个难题。(7)服务技能不足服务工作看似简单，实际上却并不简单。尤其在处理很棘手的客户问题的时候，并不比攻克一个科研难关容易，比如说投诉。服务技能的不足使服务人员不能从工作中得到满足感，却常常有失望、沮丧感，这给服务人员造成了很大的心理压力。国内的服务人员技能的缺乏尤为严重。(8)服务需求波动几乎所有的行业都会有服务的高峰期，当高峰期出现的时候，由于要服务的人数众多，服务人员的服务热情就很难维持，毕竟在频繁的服务中，体力、心力、智力都在消耗。但客户不会理解这些，他们要求在高峰期的时候同样能享受到优质的服务，如果享受不到，他们就会表示不满，向服务人员施压。因此，如何在客户服务的高峰期也能提供令客户满意的服务是服务人员必须承受的压力。压力管理办法：(1)改普工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力。(1)改善工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压方感。企业应力求创造一个高效的工作环境，如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给一线服务人员营建一个赏心悦目的工作空间，有利于促进服务人员与环境的适应度，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具，如及时更新旧的复印机、话筒等，避免这些物品成为制造麻烦的源头。(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识，订阅有关心理健康的书籍、杂志，开设宣传专栏，普及心理健康知识，也能体现企业对服务人员的关心，使服务人员感受到企业的关怀，从而有效调整心态。例如，英国UNIPART公司花了100万英镑为员工实施了预防保健计划，并开设了1个名为Lean Machine、价值为50万英镑的运动中心，包括壁球场、有氧健身房和保健医疗中心。在Lean Machine健康中心，服务人员可以通过运动来应对压力，还能针对压力产生的问题进行心理治疗，并学公利用锻炼和治疗方法避免问题、缓解压力。(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力在招聘中，应选拔与工作要求相符合的人力资源，避免上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力的现象。在人员配置中，做好人与事的搭配，并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中，进行技能培训，使之能更快适应工作；进行时间管理培训，消除时间压力源；进行沟通技巧培训，消除人际关系压力源等。在职业规划中，帮助服务人员树立切合实际的人生目标，减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。在企业关怀中，领导者应向服务人员提供企业的有关信息，并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定，使服务人员知道企业发生了什么，从而增强可知感和可控感，减轻不确定性带来的压力；领导者还应该关心服务人员的生活，了解他们在工作中遇到的困难，这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。完善服务人员的保障制度，提供多种形式的保险，增强服务人员的安全感和稳定的就业心理，从而减轻压力。通过压力管理，企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力，更增加了企业的凝聚力和向心力，拉近了服务人员与企业间的距离，促进服务人员满意度和客户满意度的提高，有效地提升企业的服务水准，树立服务品牌。
第12题:
[单选题] 工作票的有效期不得超过（ ）。 A.五天
B.三天
C.十天
D.十五天
参考答案:B
第13题:
[单选题]监理单位与项目业主的关系是：A.雇佣与被雇佣关系
B.平等主体间的委托与被委托关系
C.监理单位是项目业主的代理人
D.监理单位是业主的代表
参考答案:B
第14题:
[单选题]在组合风险限额管理中确定资本分配的权重时，不需要考虑的因素是( )。A.组合在战略层面的重要性
B.经济前景
C.资本收益率
D.过去的组合集中情况
参考答案:C
第15题: [单项选择]
商家第一次备货入尖货仓库的数量是多少？（）A. 老商品过去14天的销量总和乘以1.2倍
B. 商家自定
C. 100
D. 老商品过去7天的销量总和乘以1.2倍
参考答案:A
第16题: [单项选择]
盲人保健按摩机构的审批原则不包括（）A. 遵循经济和社会发展规律，开办盲人保健按摩机构资格的认定，要在政府与市场之间、公共利益和个人利益之间、成本和效率之间的关系上进行均衡考虑
B. 开办盲人保健按摩机构资格的认定要有利于发挥公民、法人或者其他组织的积极性和主动性
C. 开办盲人保健按摩机构资格的认定要维护公共利益和社会秩序
D. 开办盲人保健按摩机构资格的认定要符合特定民俗
参考答案:D
第17题:
[判断题]( )CTCS-2车站列控中心机柜UPS持续供电时间不小于20min。A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:
[单选题]在空调的供回水系统中普
遍使用的水泵是（
）。A.射流泵
B.往复泵
C.电磁泵
D.离心泵
参考答案:D
第19题:
[判断题]火场警戒,是维持火场秩序,防止灾害范围或火灾损失进一步扩大,保障灭火战斗行动的顺利进行而采取的战斗行动。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[多选题]配电屏宜采用符合我国有关国家标准规定的产品,并应有()。A.生产许可证
B.产品使用证
C.产品合格证
D.产品试验书
参考答案:AC
【出处】国家电网公司人力资源部,《用电检查相关规程》,中国电力出版社,2010,第一章,模块4【知识点、考核点】农村低压电力技术、农村低压电网配电装置
第21题:
[单选题] Conflicts arise in the mutual funds industry because ________ cannot effectively monitor ________.
A. investment advisers; directors
B. directors; shareholders
C. shareholders; investment advisers
D. investment advisers; stocks that will outperform the overall market
参考答案:C
第22题:
[单选题]从年画的艺术形式特点上，可以感受到：饱满的构图、鲜明的形象似乎潜藏有盼望大团圆、祈愿丰收和吃饱饭等意思；挺拔的线条，反映出健康、有力的含义；鲜明的色彩，体现出火红喜庆的意思。中国人偏爱红色，它象征太阳、温暖、热闹、吉祥等意思，所以年画上，人们挂红灯笼、穿红袄、扎红头绳，不光鞭炮是红的，连鲤鱼也多画成红的。能准确概括上面文字内容的一句话是：( )
A.年画的艺术形式多种多样
B.年画的色彩多为红色
C.年画艺术的特点是含义丰富
D.年画艺术具有象征性
参考答案:D
文段中“……潜藏……”、“……反映出……”、“……体现出……”、“……象征……”.都是在讲年画艺术的象征意义，因此本题答案为D。C项“含义丰富”的说法过于笼统，排除。
第23题: [单项选择]
公称厚度1.20～1.60mm，最小屈服强度＜280MPa，板宽≤1200的钢板厚度允许偏差是（）mm。
A. ±0.07
B. ±0.08
C. ±0.09
D. ±0.10
参考答案:D
第24题: [单项选择]
汞的测定原理是基于基态汞蒸气对以下哪种波长的电磁波的吸收？（）A. 217.3nm
B. 228.8nm
C. 253.7nm
D. 283.3nm
E. 238.3nm
参考答案:C
第25题:
[单选题]下列哪一项是流行病学的主要原理之一A. 疾病发生机制
B. 疾病分布论
C. 基因调控论
D. 进化论
E. 遗传中心法则
参考答案:B
第26题:
[填空题]银行业金融机构履行客户身份识别义务时，按照法律|行政法规或部门规章的规定需核对相关自然人的居民身份证的，应通过（ ）系统进行核查
参考答案:联网核查公民身份信息
第27题:
[多选题]根据《建筑工程工程量清单计价规范》（ ），工程造价咨询人进行工程造价司法鉴定时，应指派专业对口、经验丰富的（ ）承担鉴定工作。
A.具有中级以上职称的造价人员
B.具有中级造价员以上资格的造价人员
C.具有高级造价员以上资格的造价人员
D.注册造价工程师
参考答案:BD
第28题: [单项选择]
关于肉毒梭状牙孢杆菌说法不正确的是（）。A. 喜氧
B. 多发生在冬春季节
C. 可以加热破坏
D. 所污染的食品包括肉类食品和罐头类的食品
参考答案:A
第29题:
[判断题]货物列车中因装载的货物规定需停止制动作用的车辆，而关闭折角塞门的车辆，称为关门车。A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:
[单选题]根据《钢结构现场检测技术标准》GB/T 50621-2010，对于磁轭法检测装置，当极间距离为150mm、磁极与试件表面间隙为0.5mm时，其交流电磁轭提升力应大于( )N,直流电磁轭提升力应大于（ ）N。
A.A、4.5、17.7
B.B、45、170
C.C、45、177
D.D、30、130
参考答案:C
第31题:
[单选题]党章规定,党的全国代表大会每( )举行一次,由中央委员会召集。A.三年
B.四年
C.五年
参考答案:C
第32题:
[单选题]肠梗阻的病理生理变化不包括下列哪一项A.肠管壁血运障碍
B.肠腔积气.积液
C.呼吸性碱中毒
D.代谢性酸中毒
E.感染.休克
参考答案:B
第33题: [多项选择]
现代企业组织设计的主要依据包括（ ）A. 企业宗旨
B. 企业战略
C. 企业环境
D. 企业技术
E. 企业发展
参考答案:B, C, D, E
第34题:
[多选题] 27工作许可后,工作负责人、专责监护人应向工作班成员交待( ),告知危险点,并履行签名确认手续,方可下达开始工作的命令。
A.现场电气设备接线情况
B.工作内容
C.人员分工
D.带电部位
E.现场安全措施
参考答案:BCDE
第35题:
[单选题]带电作业需要停用重合闸的作业和带电断、接引线工作应由（ ）履行许可手续。A.运行值班人员
B.值班调控人员
C.专责监护人
D.工作负责人
参考答案:B
第36题:
[多选题]以下有关电磁感应现象说法正确的有(____)。A.导体在磁场中做切割磁力线运动时，导体内就会产生感应电流
B.导体在磁场中做切割磁力线运动时，导体内就会产生感应电动势
C.切割同一磁场的导体运动速度越慢，导体的感应电动势越小
D.切割同一磁场的导体运动速度越快，导体的感应电动势越小
参考答案:BC
