参考答案:B答案解析:[解析] 朱兰博士的质量理念包括“三部曲”,即质量策划、质量控制和质量改进。“很突然”,即适应“使用的需要”,所以他强调质量主要来源于顾客需求,并要求质量无缺陷,意味着质量免于不良。故B符合题干要求,
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