第1题:
[单选题]水枪阵地与有倒塌危险的墙体保持安全间距，通常不小于[]建筑外墙高度，防止墙体倒塌伤人。A.1倍
B.2倍
C.1.5倍
参考答案:C
第2题:
[单选题]"混合溶液在精馏塔( )中部分气化而产生上升蒸气,与回流液逆向接触,互相传质传热的。
A. 冷凝器;
B. 蒸发器;
C. 再沸器;
D. 换热器。
"
参考答案:C
第3题: [单项选择]
在企业自身降低库存量商品的途径中，为企业降低库存量水平提供保证的是 ( )。A. 建立现代企业制度
B. 提高企业的计划水平
C. 推行内部经济责任制
D. 密切供需关系
参考答案:A
第4题: [单项选择]
女性，67岁。反复胸痛，为胸骨后烧灼样痛，服用抗酸剂可缓解。该患者的胸痛可能由于（）A. 自发性气胸
B. 胸膜炎
C. 胆囊炎
D. 反流性食管炎
E. 心绞痛
参考答案:D
答案解析:反流性食管炎胸骨后烧灼感或疼痛为该病的主要症状。
第5题:
[单选题]LZB21102以下职业危害因素中，高温、辐射、噪声属于( )。A.物理因素
B.化学因素
C.生物因素
D.劳动心理因素
参考答案:A
第6题:
[单选题]股票可以通过依法转让而变现的特性是指股票的()。A.期限性
B.风险性
C.流动性
D.永久性
参考答案:C
流动性是指股票可以通过依法转让而变现的特性，即在本金保持相对稳定、变现的交易成本很小的条件下，股票很容易变现的特性。股票持有人不能从公司退股，但股票转让为其提供了变现的渠道。
第7题:
[判断题]因工作原因需短时移动或拆除遮栏（围栏）、标示牌时，应有人监护。完毕后应立即恢复。A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]
由于关节外病变导致关节活动异常的疾病是（）A. 关节内骨折
B. 关节内游离体
C. 类风湿关节炎
D. 肩周炎
E. 骨关节炎
参考答案:D
第9题: [多项选择]
人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和，这表明人的本质是A. 共同的
B. 变化的
C. 现实的、具体的
D. 后天形成的
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 人的社会性是人的根本属性，一方面把人与动物区别开来，另一方面也把不同时代的人区别开来。B、C、D选项正确。
第10题: [名词解释]
等翅目参考答案:
小到大型，多型性社会昆虫，口器咀嚼式：触角连珠状，有翅型有翅2对，前后翅大小、形状相似，翅狭长，可沿基缝脱落，纵脉多，缺横脉，渐变态，少数种类雌虫也分泌卵鞘。如白蚁
第11题: [多项选择]
通过建立现代企业制度，国有企业应（）A. 拥有经营自主权
B. 拥有资产所有权
C. 自负盈亏
D. 成为市场竞争主体，成为法人实体
参考答案:A, C, D
第12题:
[单选题]诊断MCTD的重要血清学依据是A.抗RNA
B.抗dsDNA
C.抗Sm
D.抗DNP抗体
E.抗核RNP抗体
参考答案:E
抗核RNP抗体多见于混合性结缔组织病。高效价的抗核RNP抗体对混合性结缔组织病(MCTD)有诊断意义，而低效价的抗核RNP抗体可在SIE患者中发现。因此本题最佳答案是E。
第13题: [单项选择]
下列何者为差速器作用之时机？（）A. 二边齿轮所受阻力不相等时
B. 正常行驶时
C. 二边齿轮所受阻力相等时
D. 超速传动时
参考答案:A
第14题:
[单选题] 对建设单位、施工单位给予单位罚款处罚的，依据《建设工程质量管理条例》第七十三条规定，对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员处单位罚款数 额( )的罚款
A.0.1％以上1％以下
B.0.5％以上1％以下
C.2％以上4％以下
D.5％以上10％以下
参考答案:D
第15题: [简答题]
某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:
本次事件违反以下规定：
（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程
被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条）规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行答复供电方案，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日
（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
【暴露问题】
（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王，导致项目流程失控，是造成客户投诉的最直接原因。
（2）客户代表小王工作责任心不足，发现项目申请资料不全，未采取积极措施进行补救主动，而是简单地把项目流程中止，并未与客户代表小林进行联系确认。
（3）发生本事件的供电企业业扩流程各环节管理制度不健全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中止过于随意未进行严格把关。
【措施建议】
（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移交中的不到位情况，确定后续责任划分并加强考核。
（2）修订和完善业扩流程管理相关制度，明确各环节作业要求，加强上下道工序间的监督，确保业扩报装流程中的各环节操作规范性。
（3）设置业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限合格情况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。
（4）加强客户代表的业务培训，不断提高他们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作标准的执行力。
【案例点评】
“服务无小事”——客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都可能给客户带来巨大的损失，给供电企业的形象造成极大的负面影响。本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位，给客户带来不必要的损失，实际上正折射出我们的日常服务中存在不少不尽如人意的地方。如何举一反三，避免类似事件再次发生是值得我们每一个员工深思的问题。
第16题: [单项选择]
《中华人民共和国招标投标法》于( )起实施。A. 1999年8月30日
B. 1999年9月30日
C. 1999年10月1日
D. 2000年1月1日
参考答案:D
答案解析:[精析] 1999年8月30日，第九届全国人大常委会第十一次会议审议通过了《中华人民共和国招标投标法》，并于2000年1月1日起实施。
第17题:
[单选题]办理企业网银批量代收付业务,如客户提出书面申请提前终止协议,可通过下列哪一项交易修改协议终止日期使系统登记的协议信息失效?
A. ‘[660021]企业网银注销’
B. ‘[351104] 新增网银登记编号’
C.‘[660009]企业用户证书管理’
D.‘[351107] 查询网银登记编号’
参考答案:D
第18题:
[单选题]根据信贷制度要求由系统生成并推送至（）完成首次跟踪检查及定期检查任务。A.调查岗
B.复核岗
C.审查岗
D.贷后管理岗
参考答案:D
第19题: [单项选择]
下列关于自然灾害的启动机制说法不正确的是（）A. 诱发因素是指由于这种因素的触动作用而瞬间进入灾变状态
B. 自然因素主要是指风暴潮、暴雨、火山、地震等
C. 随着科技的发展，人类对自然因素已有一定的控制能力
D. 人为因素占的比例越来越多，如工程建设、资源开发等
参考答案:C
第20题:
[单选题]无产阶级反对资产阶级的斗争中,最具决定意义的是( )A.理论斗争
B.议会斗争
C.经济斗争
D.政治斗争
参考答案:D
第21题: [单项选择]
下述眼眶病变中，哪项属于肌锥外病变（）A. 海绵状血管瘤
B. 炎性假瘤
C. 泪腺瘤
D. 淋巴管瘤
E. 血管畸形
参考答案:C
第22题: [多项选择]
符合中国九分法计算方法的是（）A. 头面颈合计9％
B. 躯体部27％
C. 双下肢46％
D. 双臀9％
E. 双上臂9％
参考答案:A, B, C
第23题:
[单选题]注射液澄明度抽查中用目检视，检品和人眼的距离应为A.5～10cm
B.10～20cm
C.25～50cm
D.20～25cm
E.10～15cm
参考答案:D
《中国药典》规定，注射液澄明度抽查中用目检视，检品和人眼的距离应为20～25cm。
第24题: [单项选择]
液液萃取法常用的溶剂是（）。A. 乙腈
B. 正己烷
C. 酸水解
D. 硅烷化
E. 酰化
参考答案:B
第25题: [多项选择]
谈判方案是围绕以下哪几个环节展开的（）A. 目的
B. 程序
C. 进度
D. 人员
参考答案:A, B, C, D
第26题:
[单选题]高空管制区为（）。A. 高空管制空域
B. 进近管制空域
C. 中低空管制空域
D. 机场管制地带
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:A
第27题:
[多选题]征信查询前置系统审核员用户负责对查询员用户发起的查询申请授权文件进行审核，权限包括（ ）等。
A.发起单笔查询
B.同意或不同意查询申请
C.修改登录密码
D.查看自己用户信息
参考答案:BCD
第28题: [简答题]
根据TSGR7001-2004《压力容器定期检验规则》的规定，说明压力容器上的哪些位置易产生表面裂纹，进行表面检测时应当重点检查？
参考答案:
（1）应力集中部位；
（2）变形部位；
（3）异种钢焊接部位；
（4）奥氏体不锈钢堆焊层；
（5）T型焊接接头；
（6）有怀疑的焊接接头；
（7）补焊区；
（8）工卡具焊迹；
（9）电弧损伤处；
（10）易产生裂纹部位；
（11）对焊接裂纹敏感的材料易发生焊址裂纹；
（12）绕带式压力容器的钢带始、末端焊接接头。
第29题: [单项选择]
在人身保险合同中，缴纳保险费的宽限期为（）A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 6个月
参考答案:B
第30题: [单项选择]
能温脾摄唾，暖肾固精的药物是（）A. 补骨脂
B. 益智仁
C. 沙苑子
D. 蛤蚧
E. 山药
参考答案:B
第31题:
[单选题]第五届中国-阿拉伯国家博览会线上博览会日前正式启动，这是中阿博览会首次举办线上博览会，本届博览会以（）为主题。
A.“中阿携手，面向世界”
B.“数智云展·沟通无限”
C.“弘扬丝路精神，深化中阿合作”
D.“深化经贸合作、共建‘一带一路’”
参考答案:B
第32题: [单项选择]
公民的下列违法行为中，属于违反了《中华人民共和国治安管理处罚条例》的是( )A. 不遵守合同约定，长期拖欠房屋租金
B. 拒不赡养年迈、丧失劳动能力的父母
C. 故意损毁或者擅自移动路牌、交通标志
D. 为境外机构、人员非法提供国家秘密或情报
参考答案:C
答案解析:[解析] A项违反民法，B项违反道德义务和民法，D项违反刑法，C符合题意。
第33题: [填空题]
高压室的钥匙至少应有三把，由运行人员负责_____，_____。参考答案:保管;按值移交
第34题:
[判断题]K5B计算机联锁系统，IC卡平时应插在IC卡插槽内，这样系统在停电恢复后可自动投入运行。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[判断题]检同期重合闸的线路,投检无压的一侧,没有必要投检同期。A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题:
[判断题]党的基层委员会设立纪律检查委员。A.正确
B.错误
参考答案:B
(党章第四十五条规定,党的基层委员会是设立纪律检查委员会,还是设立纪律检查委员,由它的上一级党组织根据具体情况决定。党的总支部委员会和支部委员会设纪律检查委员。)
第37题:
[单选题]凡辅修有检修限度要求而临修没有时,临修须符合( )限度。A.辅修
B.运用
C.段修
D.厂修
参考答案:B
