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[判断题]最常见的客户关系维护方式是:通过客户满意度调差了解服务的不足,从而进一步改善客户体验,提高客户满意度。
A.正确
B.错误

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[判断题]新上(转、换/复)岗职工上岗前或新工艺、新材料、新设备使用前,班组必须组织职工进行有针对性的安全培训教育。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]人民解放军同( )多个国家开展军事交往,形成了全方位、多层次、宽领域的对外交往格局。
A.130
B.160
C.150
D.140
参考答案:C


第3题: [单项选择]
关于胃穿孔的临床表现,下列选项正确的是()
A. 患者早期出现低热
B. 腹部叩诊有移动性浊音
C. 腹部叩诊肝浊音界缩小
D. 不影响患者腹式呼吸
E. 患者一般难以记清发病时间
参考答案:C
答案解析:急性胃穿孔多有较长的溃疡病史,穿孔前常有溃疡症状加重。诱因有暴食、进刺激性食物、情绪激动、过度疲劳等。突发上腹剧烈疼痛,迅速扩散至全腹。有时消化液沿结肠旁沟流向右下腹,引起右下腹疼痛。常伴有恶心、呕吐

第4题:
[判断题]岚矿磨磁作业区面向半自磨机进料端半自磨机旋转方向为顺时针旋转。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题] 全国人民代表大常务委员会委员长、副委员长连续任职不得超过()届
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
参考答案:B


第6题:
[不定项选择题]A.医生为患者提供完全、真实的信息,供其选择表态
A.医生使用艾滋病患者病情资料时,应作隐去姓名等处理
B.医生为患者选用疗效相当但价格低廉的药物
C.医生治疗时应努力使病人受益
D.医生诊断时应考虑病人的各方面因素
E.最能体现保护病人隐私准则的是
参考答案:B


第7题:
[单选题] 使用电力通信工作票时,一份应保存在工作地点,由工作负责人收执,另一份由( )收执。
A.调度值班人员
B.工作票签发人
C.工作许可人
D.专责监护人
参考答案:C


第8题: [单项选择]
在()附近的管道上连接一定数量的接地极,就构成有屏蔽接地的阴极保护装置
A. 阳极
B. 阴极
C. 通电点
D. 绝缘法兰
参考答案:C

第9题:
[判断题]柔性接触网接触线平均磨耗大于36mm2,需整个锚段更换。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]申请提前归还灵活分期剩余金额,办理提前还款的,已记账的手续费不予退还,并加收剩余本金部分的( )作为提前还款手续费。
A.1.5%
B.1%
C.2%
D.0.05%
参考答案:A


第11题:
[单选题]AC19飞机洗手间照明灯装在每个洗手间的门上部,一个微动电门装在门上,控制照明亮度。
A.
B.
C.是
D.否
参考答案:A


第12题:
[判断题]《高速铁路无砟轨道线路维修规则》规定:尖轨与心轨因扭转或磨耗等原因造成光带异常,且对行车平稳性有影响时,应进行修理或更换。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[多选题]下列有关隐私权的表述,正确的是()
A.网络时代,隐私权的保护受到较大冲击
B.虽然网络世界不同于现实世界,但也需要保护个人隐私
C.由于网络是虚拟世界,所以在网上不需要保护个人的隐私
D.可以借助法律来保护网络隐私权
参考答案:ABD


第14题:
[单选题]收费站查验人员应通过事件记录仪或摄像机、照相机等设备做好查验整体过程的影像记录,供投诉取证及事后稽核工作使用,影像记录资料保存期限不应低于( )个月。
A.3
B.6
C.9
D.12
参考答案:B


第15题: [单项选择]
在中性环境下无抗菌作用,而在酸性环境呈抑菌或杀菌作用的抗结核药物是()。
A. 利福平
B. 链霉素
C. 异烟肼
D. 乙胺丁醇
E. 吡嗪酰胺
参考答案:E
答案解析:吡嗪酰胺在中性环境无活性,在酸性环境对结核杆菌有较强的抑制和杀灭作用。

第16题:
[多选题]在纸币制度下,影响汇率变动的因素包括()。
A.国际收支
B.利率水平
C.通货膨胀因素
D.政府干预
E.一国经济实力
参考答案:ABCDE
汇率是指两种货币的折算比率,是以一国货币来表示另一国货币的价格。在纸币制度下影响汇率变动的因素主要包括国际收支、利率水平、通货膨胀因素、政府干预、一国经济实力及其他因素。

第17题:
[单选题]施工方项目经理在承担工程项目施工管理过程中,以()身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系。 A . 施工企业决策者 B . 施工企业法定代表人的代表 C . 施工企业法定代表人 D . 建设单位项目管理者
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:B
建筑施工企业项目经理,是指受企业法定代表人委托对工程项目施工过程全面负责的项目管理者,是建筑施工企业法定代表人在工程项目上的代表人。

第18题:
[判断题] 用电流表、电压表测负载时,电流表与负载串联,电压表与负载并联( )。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
政府定期公布的土地价格是______。
A. 楼面地价
B. 标定地价
C. 申报价格
D. 公告地价
参考答案:D
答案解析:公告地价是指政府定期公布的土地价格,在有些国家和地区,一般作为征收土地增值税和征收土地进行补偿的依据。

第20题: [单项选择]
患者,女性,47岁,超声检查发现一侧眼球玻璃体内出现双重强回声带,前方的强回声带凸面向前,后面的强回声带凹面向前,两个强回声带下有无回声区。请指出患者患哪种疾病()。
A. 部分视网膜脱离
B. 完全视网膜脱离
C. 陈旧性视网膜脱离
D. 脉脱型视网膜脱离
E. 牵引性视网膜脱离
参考答案:D
答案解析:是视网膜脱离同时伴有脉络膜脱离,其超声表现极具特征性,即同一眼球的玻璃体内出现两条强回声带,前面的强回声带凸面向前,是脱离的脉络膜,后方的强回声带凹面向前,是脱离的视网膜。

第21题: [填空题]
电气系统故障蓄电池不充电的原因是()短路。
参考答案:电气设备

第22题:
[判断题]维修与施工共用时维修负责人应参加施工预备会和总结会。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]790.已知25°C.伊.以C.+/NC.)=0.799正确
A.C.
B.l的Ksp=l.8错误10当[
C.r]=l.0mol/L时该电极电位值为正确.
D.0.799
E.0.360
F.0.675
G.0.858
参考答案:B


第24题:
[单选题]治疗轻中度溃疡性结肠炎的主要口服药物有
A. 泼尼松
B. 环磷酰胺
C. SASP
D. 甲硝唑
E. 抗生素
参考答案:C


第25题:
[单选题] 汽车行驶一定里程后,用手触试驱动桥中部时,油封处感到较烫手,则为( )所致,应进行检修调整。
A.油封装配过紧
B.轴承调整过紧
C.主减速齿啮合间隙过小
D.主减速齿啮合间隙过大
参考答案:A


第26题:
[多选题]下列各项中,属于财务绩效定量评价指标的有( )。
A.人力资源指标
B.资产质量指标
C.经营增长指标
D.债务风险指标
参考答案:BCD


第27题:
[单选题]外源性凝血途径的始动因子是
A.因子Ⅰ
B.因子Ⅱ
C.因子Ⅲ
D.因子Ⅶ
E.因子Ⅹ
参考答案:C


第28题: [单项选择]
六淫邪气侵犯人体最易引起疼痛的邪气是()
A. 湿
B. 火
C. 风
D. 寒
E. 燥
参考答案:D

第29题:
[单选题]一级化学防护服的防护靴击穿电压为( )V。
A.220
B.380
C.≥1100
D.≥5000
参考答案:D


第30题:
[单选题]1.133 _______的轮胎胎冠上花纹上的花纹深度应大于等于3.2mm。
A.乘用车
B.摩托车
C.货车的转向轮
D.挂车
参考答案:C


第31题:
[判断题]变压器引出线(外套管处)发生相间短路故障,变压器差动保护动作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [简答题]
甲公司2008年12月进口一台生产经营用机床,支付的销售价格为300万元,支付的关税为150万元,支付的增值税共计25.5万元。运输途中支付的运输费用为10万元,保险费等共计10.7万元,发生的安装费用为30万元,12月底投入使用。该公司预计该机床的使用年限为8年,预计净残值率为4%,该设备每年平均工作4000小时。
分别采用工作量法、直线法、年限总和法和双倍余额递减法计算该设备第1年的折旧额。
参考答案:该机床的账面原价为
300+150+10×(1-7%)+10.7+30=500(万元)
采用工作量法第1年的折旧额为
500×(1-4%)÷8=60(万元)
采用直线法第1年的折旧额为
500×(1-4%)÷8=60(万元)
采用年限总和法第1年的折旧额为
500×(1-4%)×8÷36=106.67(万元)
采用双倍余额递减法第1年的折旧额为
500×2÷8=125(万元)

第33题: [单项选择]
下列措施项目中,属于矿山工程所有的非通用性项目的是( )。
A. 现场施工围栏
B. 临时支护措施
C. 大型机械设备进出场及安拆
D. 垂直运输机械
参考答案:B

第34题: [名词解释]
板头
参考答案: 建筑工程上计算墙体砌筑工程量时,嵌入墙体那部分的板。

第35题: [单项选择]
下面属于间隙扩散活化能的是()
A. 形成能
B. 空位迁移能
C. 间隙原子迁移能
D. 热辐射能
参考答案:C

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