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[多选题]No43 多选题 服务人员的语言规范有以下哪些?(  )
A. 保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中。
B. 语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C. 尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时,与客户发生争论清楚。

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[判断题]禁止利用内河以及其他封闭水域等航运渠道运输危险化学品。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [判断题]
虽然我国的物流产业起步较晚,但由于有许多国家和地区的物流发展经验供我们学习,也有许多教训可以吸取,我国物流业的发展一定会出现“后发优势”。
参考答案:错

第3题:
[判断题]违法行为有连续或者继续状态的,行政处罚时效从行为终了之日起计算。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]事件记录模块EDRM的容量( )。
A.7G
B.8G
C.9G
D.10G
参考答案:B


第5题: [判断题]
预先危险性分析方法能够鉴别系统产生危险的原因。
参考答案:对

第6题:
[判断题]检修线路、设备停电,应把工作地段内所有可能来电的电源全部断开(任何运行中星形接线设备的中性点,应视为带电设备)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]发生车票误售、误购时,在发站应换发()。
A.新票
B.代用票
C.客票
D.车票
参考答案:A


第8题:
[单选题]马先生,65岁,因腹部刀刺伤行剖腹探查术,术中见脾及回、结肠数处刀刺伤口,边缘整齐。查房时,该病人体格检查显示:T37.9℃,BP100/75mmHg,全腹尚软,除切口部位外,无明显压痛、反跳痛,移动性浊音阴性,肠鸣音尚未恢复。医师首要的处理措施
A.加强腹腔灌洗及负压吸引引流
B.手术扩张狭窄的吻合口
C.手术切除坏死肠段
D.手术补瘘
E.油纱布填塞瘘口
参考答案:A
该病人生命体征尚平稳、未见腹膜炎体征,且腹腔引流管仅见少量粪渣流出,示瘘口小,漏出液已局限,腹腔引流尚通畅;因此处理方法应首选非手术治疗。确保充分引流是关键。

第9题:
[单选题]下列()不属于禁止生产经营的食品。
A.超过保质期的食品
B.用回收食品作为原料生产的食品
C.混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品
D.营养价值低的食品
参考答案:D
本题考查食品安全法的相关内容。营养价值低的食品不属于禁止生产经营的食品。

第10题:
[判断题]根据《关于强化关键风险领域“四条红线”管控严肃追究有关责任事故的通知》(中油质安[2017]475号)的规定,各单位要对涉及安全生产“四条红线”的生产经营作业活动全面强化风险管控,其中不用加强节假日和重要敏感时段监管力量,不用强化干部带班值班。 (
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [多项选择]
关于中性点电容隔直装置熄灯巡视,说法正确的是()。
A. 中性点电容隔直装置的信号灯、面板指示正常,开关、把手位置正确
B. 引线连接部位、线夹无发热,无异常电晕、放电现象
C. 绝缘子无闪络、放电
D. 绝缘体表面无破损、裂纹、放电痕迹
参考答案:B,C

第12题: [单项选择]
关于交通事故中赔偿责任的承担,下列说法错误的是()。
A. 机动车之间发生交通事故的,由有过错的一方承担赔偿责任;双方都有过错的,按照各自过错的比例分担责任
B. 机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故,非机动车驾驶人、行人没有过错的,由机动车一方承担赔偿责任
C. 有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的,根据过错程度适当减轻机动车一方的赔偿责任;机动车一方没有过错的,免除赔偿责任
D. 交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意碰撞机动车造成的,机动车一方不承担赔偿责任
参考答案:C
答案解析:《道路交通安全法》第七十六条第一款第二项规定,机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故,非机动车驾驶人、行人没有过错的,由机动车一方承担赔偿责任;有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的,根据过错程

第13题:
[单选题]930.当飞机减小速度水平飞行时
A.A.增大迎角以提高升力
B.B.减小迎角以减小阻力
C.C.保持迎角不变以防止失速
参考答案:A


第14题:
[判断题]开放引导信号有引导进路锁闭和引导总锁闭两种方式。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:[单选题]4.48.第48题
电压互感器二次回路故障,可能会使反映电压、电流之间的相位关系的保护误动。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
当水中悬浮物含量超过()时,应进行水的过滤处理。
A. 10~20mg/L
B. 20~30mg/L
C. 30~50mg/L
D. 40~70mg/L
参考答案:C

第17题:
[多选题]构建一体化的国家战略体系和能力,是一个系统工程,涉及()。
A.领域宽
B.范围广
C.内容多
D.布局窄
参考答案:ABC


第18题: [单项选择]
下列属于交通性道路特点的是( )。
A. 车速大,车辆多,车行道宽
B. 车速大,车辆少,车行道窄
C. 车速小,车辆多,车行道宽
D. 车速小,车辆少,车行道窄
参考答案:A
答案解析:交通性道路是以满足交通运输的要求为主要功能的道路,承担城市主要的交通流量及与对外交通的联系。其特点为车速大,车辆多,车行道宽,道路线型要符合快速行驶的要求,道路两旁要求避免布置吸引大量人流的公共建筑。

第19题:
[简答题]NS1602型起重机的液压传动系统中,主油泵回路滤油器还设置了滤芯污染发汛器和油路旁通阀。 当滤芯被污染物堵塞,出油口真空度为( )时,发讯器便发生讯号及显示,提醒应及时更换或清洗滤芯。
参考答案:18kPa


第20题:
[单选题]"传输层向用户提供( )
A. 链路层
B. 端对端层
C. 网络对网络
D. 子网到子网
参考答案:B


第21题: [单项选择]
某公司在希望工程活动中出资建立了多所学校。该企业对这些学校拥有的权利是( )。
A. 企业可以对学校的管理提出一定要求
B. 企业可以参与建成学校的管理
C. 企业对其捐建的学校可以留名纪念
D. 企业可以选择建立学校的地址
参考答案:C
答案解析:根据《公益事业捐赠法》,捐赠人对于捐赠的公益事业工程项目可以留名纪念;捐赠人单独捐赠的工程项目或者主要由捐赠人出资兴建的工程项目,可以由捐赠人提出工程项目的名称,报县级以上人民政府批准。

第22题:
[判断题]绿色营销是以满足消费者和经营者的共同利益为目的,以保护生态环境为宗旨的绿色市场营销模式。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [多项选择]
关于四环素的描述,正确的是
A. 属慢速抑菌药,抗菌作用较弱
B. 同类药物之间可有交叉耐药性
C. 多价阳离子可妨碍其口服吸收
D. 在体内分布广泛,易透过血脑屏障
E. 可形成肝肠循环
参考答案:B,C,E

第24题: [单项选择]
对β内酰胺类抗生素耐药的病原中,主要机制为产生超广谱B内酰胺酶的是
A. 肺炎链球菌
B. 军团菌
C. 铜绿假单胞菌
D. 肺炎克雷伯杆菌
参考答案:D

第25题: [简答题]
什么叫混凝土裂缝修补灌浆材料?
参考答案: 采用灌注工艺进行混凝土裂缝修补以达到补强目的的材料。

第26题:
[判断题]根据《电力安全工作规程 风电场》( Q/GDW 10799.5—2017),检修结束后,检修人员应洗澡,把用过的工器具、防护用具清洗干净。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]在Excel 2010中,单元格F28的混合地址表示为________。
A.$F$28
B.28#F
C.$F28
D.F28
参考答案:C


第28题: [单项选择]
电压单位换算:1KV=()V。
A. 10
B. 100
C. 1000
D. 10000
参考答案:C

第29题: [单项选择]
下述哪项表明胎盘尚未剥离()
A. 子宫底上升
B. 子宫收缩变硬呈球形
C. 阴道出血
D. 阴道口外露脐带,自行向外延伸
E. 在耻骨联合上方按压子宫下段脐带回缩
参考答案:E

第30题:
[判断题]按照普惠型小微企业贷款监管考核要求,“两增”是指普惠型小微企业贷款余额不低于年初水平,有贷款余额的户数不低于年初水平。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[判断题]轨道电路区段,道岔起拨改作业使用金属机具,不得搭接相邻钢轨、绝缘和跳线上。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]以下会诱发老年人睡眠障碍因素是( )。
A. 居住环境多年不变
B. 作息时间、生活节奏多年不变
C. 海外旅游倒时差
D. 睡前散步
参考答案:C


第33题:
[单选题] 根据《进一步完善我市分时电价机制有关事项的通知》(渝发改规范〔2021〕14号)文件原执行低谷时段优惠电价的“一户一表”城镇居民、执行居民低谷时段优惠电价的路灯,低谷时段同步调整为(____)
A. 08:00-11:00
B. 17:00-20:00
C. 22:00-24:00
D. 00:00-08:00
参考答案:D


第34题: [单项选择]
在有噪声信道中通信()
A. 码字个数M越大,通信的可靠性越没有保障
B. 码字的长度N越大,通信的可靠性越没有保障
C. 信道容量C越大,通信的可靠性越没有保障
D. 通信的可靠性只与信道容量有关,而与编码无关
参考答案:D

第35题: [单项选择]
在统计分组的基础上,计算结构相对数,进而分析总体现象的内部结构特征.总体内部结构依时间推移而表现出变化规律性。这种统计分析方法是()。
A. 结构分析法
B. 对比分析法
C. 平衡分析法
D. 因素分析法
参考答案:A

第36题:
[单选题]在1964年底到1965年初召开的()上,周恩来在政府工作报告中宣布,全国人民要努力奋斗,把我国逐步建设成一个具有现代农业、现代工业、现代国防和现代科学技术的社会主义强国。这是第一次郑重地向全国人民宣布四个现代化的任务。[单选题]*
A.二届全国人大一次会议
B.三届全国人大一次会议
C.四届全国人大一次会议
D.五届全国人大一次会议
参考答案:B


第37题: [单项选择]
甲公司只生产销售一种产品,2017年销售量18万件。销售单价1000元/件,变动成本率65%,固定成本总额1050万元。则甲公司的经营杠杆系数是()。
A. 1.15
B. 1.20
C. 1.10
D. 1.05
参考答案:B
答案解析:基期边际贡献=1000×18×(1-65%)=6300(万元),基期息税前利润=6300-1050=5250(万元),经营杠杆系数=基期边际贡献/基期息税前利润=6300/5250=1.20,选项B正确。

第38题: [单项选择]
()是表示放射性物质单位质量(或体积)所具有的放射性强度。
A. 放射性比活度
B. 射线的剂量
C. 运输指数
D. 剂量当量率
参考答案:A

第39题:
[单选题]意外事故中引起心跳、呼吸骤停最为常见的是( )
A.电击
B.溺水
C.煤气中毒
D.药物中毒
E.创伤
参考答案:E


第40题: [单项选择]
设备监理单位在设备监理活动中具有组织有关各方协作、配合的职能,同时是合同管理的主要承担者,具有调解有关各方之间权益矛盾、维护合同双方合法权益的职能。为使这些职能得以实施,设备监理单位必须坚持其( )。
A. 规范性
B. 专业性
C. 公正性
D. 独立性
参考答案:C

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