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[多选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),将客户投诉事件划分为()。
A.一般投诉
B.紧急投诉
C.特急投诉
D.重大事项投诉

参考答案:ABD

热门试题:

第1题: [单项选择]关于临终关怀符合伦理学的原因,说法错误的是
A. 可以减轻家庭的经济负担
B. 可以减轻病人的痛苦
C. 缩短病人的痛苦的生命时限
D. 可以节约卫生资源
E. 以上说法都不对
参考答案:E
答案解析:这个问题很重要。临终关怀的目的是使临终病人的生命质量得到提高,尽量舒适地走完最后的生命旅程,是符合人性化的要求的。实施了临终关怀,客观上可以达到这样的效果,比如可以减轻家庭的经济负担、可以减轻病人的痛

第2题:
[多选题]Q/SY02552-2018《钻井井控技术规范》中规定:钻具内防喷工具包括( )。
A.方钻杆旋塞阀
B.顶驱旋塞阀
C.钻具止回阀
D.防喷钻杆
参考答案:ABCD
Q/SY1552-2012《钻井井控技术规范》中规定:钻具内防喷工具包括钻具内防喷工具包括方钻杆旋塞阀、顶驱旋塞阀、钻具止回阀和防喷钻杆。

第3题: [填空题]
根据《审计法》的规定,审计程序分为()、()和()三个阶段。
参考答案:准备阶段;实施阶段;处理阶段

第4题:
[单选题]目前我国建筑业伤亡事故的主要类型是( )。
A..高处坠落、坍塌、物体打击、机械伤害、触电
B..高处坠落、中毒、坍塌、触电、火灾事故
C..坍塌、粉尘、高处坠落、触电、塔吊事故
D..坍塌、物体打击、机械伤害、触电、火灾事故
参考答案:A


第5题: [单项选择]
在比对了121个非洲人群、60个非洲以外人群和4个非裔美国黑人人群的遗传学谱系后.研究人员发现,所谓的“欧非有色人种”遗传基因的多样性超过地球上其他任何人群,这就意味着,他们可能是地球人共同的祖先。该项研究同时显示,71%的非裔美国黑人的祖先均可溯源至西非,另有13%~15%来自欧洲。 以下不符合文段观点的是( )。
A. 欧非有色人种可能是人类共同的祖先
B. 欧非有色人种的遗传基因最具多样性
C. 非裔美国黑人的祖先来自西非和欧洲
D. 非洲有可能是人类生命的起源地
参考答案:C
答案解析:[解析] 由原文“71%的非裔美国黑人的祖先均可溯源至西非,另有13%到15%来自欧洲”可知,非裔美国黑人的祖先并非全部来自西非和欧洲。故C项错误。

第6题: [多项选择]
聚乙烯(HDPE)膜防渗层的施工控制要点包括( )。
A. 审查施工队伍资质
B. 施工人员的上岗资格
C. HDPE膜的进货质量
D. 施工机具设备的有效性
E. 质量检验
参考答案:A,B,C,D

第7题: [多项选择]
根据车辆购置税暂行条例的规定,下面说法正确的有( )。
A. 纳税人购买自用的应税车辆,自购买之日起60天内申报纳税
B. 进口自用的应税车辆,应当自进口之日起60天内申报纳税
C. 纳税人购买自用的应税车辆,其计税价格为纳税人支付给销售者的含增值税税款的全部价款和价外费用
D. 纳税人进口自用的应税车辆,以组成计税价格为计税依据
E. 进口自用的应税小汽车的计税价格包括关税完税价格和关税,不包括消费税
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 纳税人购买自用的应税车辆,其计税价格为纳税人支付给销售者的不含增值税税款的全部价款和价外费用;进口自用的应税小汽车的计税价格包括关税完税价格、关税和消费税,但不包括增值税。

第8题:
[单选题]各维保部门管理人员、质量工程师、专业工程师,每周对各自管理范围内设备维保质量进行不少于( ) 次的现场检查。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第9题:
[单选题]接地线截面积应满足装设地点短路电流的要求.且高压接地线的截面积不得小于()。
A.16mm2
B.25mm2
C.36mm2
D.20mm2
E.略
F.略
参考答案:B


第10题: [简答题]
易卜生后期创作的特点?
参考答案: (1)突破了传统的表现手法,着重表现人物丰富复杂的内心活动和精神世界。
(2)为衬托人物的内心活动,加强了富有诗意的抒情描写。表现手法也较细腻。
(3)批判力量减弱了,从前的嫉恶如仇、横扫千军、摧枯拉朽的气势不见了。产生了悲观情绪,并影响后期作品创作中的主人公形象。
(4)但是仍然有一定的意义:许多作品揭露了资产阶级的腐朽和没有前途,批判资产阶级社会摧毁人的精神自由,毁灭人的幸福。同时,艺术手法圆熟凝练,为人称道。

第11题: [填空题]
传统财务管理的三种报表,即资产负债表、利润表和现金流量表,分别反映了企业的静态资产负债状况、______状况与现金流量变化。
参考答案:盈亏

第12题:
[多选题]车内看守停留运用客车车底时,列车( )必须压火,清除的炉灰必须用水浸灭后再处置。
A.蒸箱
B.燃煤锅炉
C.茶炉
D.餐车炉灶
参考答案:BCD


第13题:
[判断题]错误操纵、使用行车设备耽误列车.系指作业人员违反操作规程耽误列车或使用方法不当造成机车车辆等行车设备损坏耽误列车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]在维修天窗的基础上,铁路局可根据列车开行情况,临时安排昼间天窗,用于设备检查,具体办法由( )规定
A.铁路局
B.工务段
C.线路车间
D.线路工区
参考答案:A


第15题:
[多选题]关于申请人在行政复议过程中的权利,下列哪些选项是正确的?
A.撤回行政复议申请
B.可以查阅被申请人作出具体行政行为的证据、依据和其他有关材料
C.可以查阅被申请人提出的书面答复
D.可以委托代理人参与行政复议
参考答案:ABCD


第16题: [单项选择]
锅炉停炉()后,柱塞泵自动停下来。
A. 5min
B. 30min
C. 20min
D. 15min
参考答案:C

第17题: [单项选择]
氨吸收浅冷蒸发器()会造成蒸发温度和蒸发压力不符,氨蒸发温度低,制冷温度高。
A. 存在空气
B. 氨出口阀开度过大
C. 气氨出口阀开度过急
D. 氨气夹带水蒸气
参考答案:A

第18题:
[单选题]ZK4型电空转辙机整机测试偏心销左右调整量的技术标准是( )
A. 0.2mm
B. 0.3mm
C. 0.4mm
D. 0.5mm
参考答案:D


第19题:
[多选题]下列对雷达生命探测仪表述正确的是( )(中)面
A.基于多普勒原理,以非接触式获取墙壁等不透明障碍物后生命体微动信息
B.雷达生命探测仪主动探测的方式易受到温度、湿度、噪声和现场地形等因素的影响
C.克服了红外线生命探测仪遇物体阻挡失效的问题
D.目前是最具活力和潜力的生命探测技术
参考答案:ACD


第20题: [多项选择]
单位停车面积即停放一辆汽车所需的用地面积,其面积大小与以下( )因素有关。
A. 车辆尺寸
B. 停放方式
C. 车辆集散要求
D. 地面材料
E. 城市位置
参考答案:A,B,C

第21题: [单项选择]
类风湿性关节炎最早出现的关节症状是()。
A. 晨僵
B. 关节肿
C. 关节畸形
D. 关节痛
E. 关节功能障碍
参考答案:D

第22题:
[判断题]鼓风机的电动机超载,有可能是轴承损坏。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [多项选择]
以下理财产品计算公式正确的是()。
A. 退出返还金额=退出份数X退出价格X(1-退出费率)
B. 客户派息金额=派息时客户持有份额X每份派息金额
C. 客户返本金额=购买时客户持有产品份额X单位返本金额
D. 客户总派息金额=∑客户派息金额
参考答案:A, B, D

第24题: [单项选择]
水泵装置总扬程H=HsT+∑h在实际工程中用于两方面:一是将水由吸水井提升到水塔所需的HsT称为:();二是消耗在克服管路中∑h称为:水头损失。
A. 总扬程
B. 吸水扬程
C. 静扬程
D. 压水扬程
参考答案:C

第25题: [单项选择]
患者,女,20岁,多饮、多尿、纳差伴体重下降半年就诊。体检:身高161cm,体重55kg。血糖19.2mmol/L,尿酮(+)。在治疗1个月后空腹血糖为14mmol/L,中、晚餐前血糖控制较满意。此时何种措施为最佳选择()。
A. 中、晚餐前加用中效胰岛素
B. 睡前增加1次短效胰岛素
C. 晚餐减量
D. 睡前加用口服二甲双胍
E. 加强午夜及凌晨血糖监测,然后再调整胰岛素用量
参考答案:E

第26题: [单项选择]
造成火花放电的原因有()
A. 直流电压过高
B. 刀片数量太少
C. 瓷瓶积尘太多
参考答案:A

第27题:
[多选题]THDS设备探测数据包括:基本信息、自检信息、(热轴信息)、(车号表)、(波形)、(车辆表)、(轴距表)。
A.车号表
B.车辆表
C.波形
D.热轴信息
E.轴距表
参考答案:ABCDE


第28题:
[多选题]某市公安机关根据商场电子监控系统拍摄的图像资料抓获一盗窃团伙,收缴赃款8万余元,并缴获金银首饰及CD机、电视剧录像带等赃物。下列说法中正确的是( )。
A.. 现金、CD机、首饰属于物证
B.电子监控系统拍摄的图像资料属于视听资料
C.电视剧录像带属于视听资料
D.电子监控系统拍摄的图像资料属于电子数据,电视剧录像带属于视听资料
参考答案:AB


第29题:
[判断题]防火墙的构造应使防火墙任意一侧的屋架、梁、楼板等受到火灾的影响而破坏时,不致使防火墙倒塌。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]道岔清扫分工的规定大通西、乐都南站综合维修线及其衔接的安全线道岔和西宁高速场供电车间段管线道岔由( )部门负责
A.工务
B.电务
C.供电
D.车务
参考答案:C


第31题:
[单选题]月经的产生是
A.脏腑、气血、经络共同作用于胞宫的生理现象
B.肾气、冲任、气血共同作用于胞宫的生理现象
C.肾气、天癸、冲任、气血共同作用于胞宫的生理现象
D.脏腑、经络、天癸共同作用于胞宫的生理现象
E.气血、脏腑、天癸共同作用于胞宫的生理现象
参考答案:C
月经是肾气、天癸、冲任、气血协调作用于胞宫,并在其他脏腑、经络的协同作用下,使胞宫定期藏泻而产生的生理现象,是女性生殖功能正常的反映。

第32题:
[多选题]对于实行项目法人责任制的项目,属于项目总经理职权的是( )
A.审核项目概算文件
B.组织工程招标工作
C.编制项目财务决算
D.拟定生产经营计划
E.提出项目开工报告
参考答案:BCD
本题考查的是工程项目管理的相关制度。选项 AE 属于项目董事会职权。

第33题: [填空题]
病理上脾外伤分为(),(),()。
参考答案:中央型破裂;被膜下破裂;真性破裂

第34题:
[填空题] 确定曲线线路允许速度的基本条件是曲线轨道有足够的<--NRC-->。
参考答案:强度


第35题: [简答题]
煤层形成时期的沉积环境对煤层的形态和煤层厚度有直接的关系。
参考答案: (1)沉积体系和煤层厚度、形态变化的关系;
(2)对煤层分岔类型的影响。

第36题: [单项选择]
引起肝功能衰竭、腹水的肝脏TD 5/5放射耐受量(cGy)为: ()
A. 1 500
B. 2 000
C. 2 500
D. 3 500
参考答案:D

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