第1题:
[多选题]在客户投诉处理上，下列说法正确的有（ ）。A.完成销售任务优先于处理客户投诉
B.将投诉作为赢取或维护客户的机会
C.充分认识到正确处理投诉的重要性
D.尽可能满足客户提出的所有诉求
E.及时阻止客户发泄不满情绪
参考答案:BC
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
第2题:
[判断题]电缆耐压试验前，加压端应做好安全措施，防止人员误入试验场所。另一端应设置围栏并挂上警告标示牌。如另一端是上杆的或是锯断电缆处，应派人看守。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [单项选择]
工业用三氯乙烯脱脂溶剂用于（）脱脂。A. 黑色金属
B. 非金属
C. 石墨
D. 塑料
参考答案:A
第4题:
[单选题]制剂产品不得进行返工。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[判断题]凡在坠落高度基准面1.5m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:
[多选题]转让撮合时，以集合竞价确定转让价格，如果有两个以上价位在有效竞价范围内能实现最大成交量，则可以选取的价位有()。
A.高于该价位的买人申报全部成交
B.低于该价位的卖出申报半数成交
C.与该价位相同的买方申报全部成交
D.与该价位相同的卖方申报全部成交
参考答案:ACD
转让撮合时，以集合竞价确定转让价格，其确定原则依次是：①在有效竞价范围内能实现最大成交量的价位。②如果有两个以上价位在有效竞价范围内能实现最大成交量的价位，则选取符合下列条件之一的价位：高于该价位的买入申报与低于该价位的卖出申报全部成交；与该价位相同的买方或卖方的申报全部成交。
第7题:
[判断题]上岗前8小时不得喝酒，不吃大葱、大蒜、韭菜等异味较大的食品。A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[判断题]在集输、输汕等站、库生产区内不应使用汽油、轻质油、苯类溶剂等擦地面、设备和衣物。
A.正确
B.错误
参考答案:A
在集输、输汕等站、库生产区内不应使用汽油、轻质油、苯类溶剂等擦地面、设备和衣物。
第9题:
[单选题]患者男性46岁消化性溃疡病史8年经内科治疗效果不理想拟行胃大部切除术患者在胃手术前担心术后影响消化功能而焦虑不安属Maslow人类基本需要层次的()
A.生理需要
B.安全需要
C.爱与归属的需要
D.自尊与被尊重的需要
E.自我实现的需要
参考答案:B
第10题:
[单选题]限界门的下缘距地面的高度为( ),限界门框柱涂以警示色标。A.3m
B.4m
C.4.5m
D.5m
参考答案:C
第11题:
[填空题]自治区生态环境厅各生态环境监察专员办公室于（）_进行了统一揭牌。参考答案:2019年12月
《各专员办揭牌方案》
第12题:
[单选题]接地保护线的颜色，应为（ ）色。A.红；B.黑；C.黄绿双色；D.绿
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:C
第13题:
[单选题]骨盆测量在正常范围内的是A.坐骨切迹可容2横指
B.耻骨弓角度90°
C.骨盆倾斜度＞60°
D.坐骨结节间径7cm
E.对角径11cm
参考答案:B
耻骨弓角度正常为90°，小于80°为异常。
【该题针对“女性生殖系统解剖生理-骨盆”知识点进行考核】
第14题:
[多选题]（1）（多选）下列哪些属于工作负责人的安全责任（）A.亲自并正确完整地填写工作票。
B.确认工作票所列安全措施正确、完备，符合现场实际条件，必要时予以补充。
C.核实已做完的所有安全措施是否符合作业安全要求。
D.正确、安全地组织工作。工作前应向工作班全体人员进行安全交代。关注工作人员身体和精神状况是否正常以及工作班人员变动是否合适。
参考答案:ABCD
第15题:
[多选题]掘进工作面的炮眼，按其用途和位置的不同可分为（）。A.A、掏槽眼
B.B、扩槽眼
C.C、崩落眼
D.D、周边眼
参考答案:ABCD
第16题:[多选题]4.85.
架空配电线路特殊巡视的要求是（ ）。
A.台风、暴雨、覆冰
B.河水泛滥、火灾
C.其他特殊情况
D.对线路的全部或部分进行巡视和检查
E.每季一次
F.在气候恶劣时
G.每年一次。
参考答案:ABCDF
配电线路及设备特殊运行方式巡视
第17题:
[单选题]2.121. 第121题远程费控智能程序( )自动电费结算。A.每日
B.每月
C.实时
D.每小时
参考答案:A
远程费控的基本知识
第18题:
[单选题]交通运输部对道路运输车辆实施安全达标管理,下列不属于道路运输车辆应当满足的安全技术标准的是( )
A.营运客车安全技术条件
B.营运货车安全技术条件
C.危险货物道路运输车辆安全技术条件
D.营运客车类型划分及等级评定
参考答案:D
第19题:
[多选题]（ ）EPON技术应用可以提供哪些业务A.A-语音
B.B-数据
C.C-视频
参考答案:ABC
2
第20题: [单项选择]
某货主交运重12.3kgs、价值3万元人民币的货物，自北京至广州，n2.40元/kg，应收航空运费( )元。
A. 29.50
B. 30.00
C. 44.30
D. 45.00
参考答案:D
第21题: [简答题]
列出ATF在变速器中所起的三个作用。参考答案:
传递力
冷却
润滑
摩擦系数
第22题: [单项选择]
经济责任、法律责任与伦理责任构成企业的（ ）。A. 利润
B. 社会责任
C. 发展
D. 地位
参考答案:B
第23题:
[单选题]风力发电机组升压变应有防误闭锁装置，防误闭锁装置不应随意退出运行。（）过程中禁止解锁。如需解锁，应履行批准手续。解锁工具（钥匙）使用后应及时封存。
A.A.遥控操作
B.B.一次操作
C.C.模拟操作
D.D.倒闸操作
E.略
F.略
G.略
参考答案:D
第24题:
[判断题]私募产品仅能面向合格投资者通过非公开方式发行。A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]
关于孕妇的合理膳食，以下错误的是（）。A. 谷类每天400-500g
B. 蔬菜每天500g左右，水果每天100-200g
C. 肉、禽、鱼、蛋每天50-150g
D. 油脂类每天50g
参考答案:D
第26题: [单项选择]
下列（）不属于OC催泪喷射器所含成分。A. 辣椒素
B. 天然物质
C. 炎性媒体
D. 化学物质
参考答案:D
第27题:
[简答题]安全费用规定的范围有几类,并具体说明。参考答案:共九类,具体是:1)完善、改造和维护安全防护设施设备支出;2)配备、维护、保养应急救援器材、设备支出和应急演练支出;3)开展重大危险源和事故隐患评估、监控和整改支出;4)安全生产检查、评价不包括新建、改建、扩建项目安全评价)、咨询和标准化建设支出;5)配备和更新现场作业人员安全防护用品支出。为保障现场作业人员人身安全和身体健康而配备的供现场施工人员使用的防护必需品;6)安全生产宣传、教育、培训支出。对安全生产进行的宣传,对员工进行的安全知识教育、安全技术交底、安全操作规程培训等所产生的费用;7)安全生产适用的新技术、新标准、新工艺、新装备的推广应用支出;8)安全设施及特种设备检测检验支出;9)其他与安全生产直接相关的支出。
第28题:
[单选题]男,30岁,由高处坠落,引起骨盆骨折及股骨开放性骨折,伤口大量出血,现场急救治疗首先应进行A.抗休克
B.下肢临时固定
C.清创缝合
D.加压包扎止血
E.骨折复位
参考答案:D
①开放性骨折后伤口正在大量活动性出血,现场急救时当然是加压包扎止血(D),②待活动性出血止住后,再行下肢临时固定,送医院进行进一步处理,故不答B。急救现场不可能进行输液等抗体克治疗,更不可能进行清创缝合,这些都是送到医院之后进行的治疗措施,故不答AC,在急救现场只能行骨折外固定,不能行骨折复位,否则将伤口外的污物、泥土等带入伤口将导致严重后果,此外现场复位,还可能使复位的骨折断端刺伤大血管、大神经,故不答E
第29题: [填空题]
室内的通道应（），地面应（）。参考答案:随时保持畅通，保持清洁
第30题: [单项选择]
下列哪种片剂不宜用硬脂酸镁作润滑剂A. 复方新诺明片
B. 硝酸甘油片
C. 阿司匹林片
D. 罗通定片
E. 红霉素片
参考答案:C
答案解析:阿司匹林的水解受金属离子的催化，因此必须采用尼龙筛网制粒，同时不得使用硬脂酸镁，因而采用5%的滑石粉作为润滑剂。
第31题: [单项选择]
2013年10月国内某手表生产企业进口手表机芯20000只，海关审定的关税完税价格为0.6万元/只，关税税率30%，企业完税后海关放行；当月生产销售手表16000只，每只不含税售价为3万元。已知高档手表适用的消费税税率为20%。2013年10月该手表生产企业应缴纳消费税（）万元。
A. 0
B. 9600
C. 15600
D. 12000
参考答案:B
答案解析:2013年10月该手表生产企业应纳消费税=16000×3×20%=9600（万元）。
第32题:
[判断题]氰化是同时向钢表面渗碳和渗氮的过程。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[简答题]人的不安全行为和物的不安全状态是造成事故的直接原因。()参考答案:正确
第34题:
[单选题]因驱动转矩过大，轮轨间的粘着被破坏，使轮轨间出现相对滑动的现象，称为（ ）。 A.空转
B.滑行
C.蠕滑
D.过载
参考答案:A
第35题: [单项选择]
下列不属于动作技能的特点是A. 动作对象的物质性
B. 动作进行的外显性
C. 动作结构的展开性
D. 动作对象的观念性
参考答案:D
第36题:
[单选题](5927)新配制的钢管为了消除管内污物,对管子要进行( )。A.水洗
B.油洗
C.酸洗
D.碱洗
参考答案:C
