第13题: [多项选择]根据市场营销的4R理论,零售银行的下列做法正确的有( )。 A. 银行应当为顾客提供尽可能多的价值而不应追求回报 B. 将大部分营销预算投入到对银行贡献度较低的客户 C. 及时倾听客户的渴望和需求,及时答复、作出反应 D. 通过组织会员俱乐部与顾客建立持续、互动的联系 参考答案:C,D 答案解析:[解析] 市场营销中的4R理论认为,回报是营销的源泉,不计回报地提供服务可能造成银行亏损,并不能持续地为顾客提供服务,因此营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报,故A选项的做法错误。将大部分
第14题: [单项选择]—Have a nice weekend!( ) A. You have it too B. You do too C. The same to you D. The same as you 参考答案:C 答案解析: