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[简答题]请简述乘客事务处理原则及内容。

参考答案:(1)现场处理原则:受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性; (2)首问责任制:当乘客询问工作人员时,首位被询问的工作人员必须负责到底,第一时间解决乘客的问题,不得将问题推诿给其它工作人员解决,不得给乘客提供错误信息; (3)乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映; (4)投诉不申辩原则:处理乘客投诉时,不能出现辩解、推诿、顶撞的行为; (5)投诉事务“四不放过”原则:即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、防范整改措施不落实不放过,责任人没有受到处理不放过; (6)投诉回复及时性原则:乘客投诉应在3个工作日内回复乘客。

热门试题:

第1题:[单选题] 高速公路隧道发生事故,应立即与高速路政部门或高速交警部门取得联系,确定事故的准确地点及消防车辆行车路线。由其在来车方向()处实施布控,封闭道路并派车引导救援车辆抵达事故地点。( )
A. 1km
B. 2km
C. 3km
D. 4km
参考答案:C


第2题:
[判断题]在反洗钱现场检查过程中,发洗钱部门发现即溶机构违反账户实名制、账户管理规定等支付结算制度的,应及时移交支付结算部门处理;发现洗钱和恐怖融资案件线索的,要及时移送有权部门处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
两种功效相似的药物配合应用,可以增强原有药物的疗效()
A. 相使
B. 相须
C. 相杀
D. 相恶
E. 相反
参考答案:B
答案解析:

相须:就是两种功效相似的药物配合应用,可以增强原有药物的疗效。如麻黄配桂枝,能增强发汗解表、祛风散寒的作用;石膏与知母配合,能明显增强清热泻火的治疗效果。 相恶:就是两药合用,一种药物能破

第4题:
[单选题]1.42 取得校车驾驶资格,应当最近连续( )记分周期内没有被记满12分记录。
A.一个
B.两个
C.三个
D.五个
参考答案:C


第5题: [单项选择]
坚持党的基本路线不动摇,决定于
A. 现代化建设任务的艰巨性
B. 时代发展的主题
C. 社会主义初级阶段的主要矛盾
D. 社会主义初级阶段的长期性
参考答案:D
答案解析:[解析] ABCD四项对坚持党的基本路线不动摇都有一定的决定意义,但最根本决定于D项,是标准提法。

第6题:
[单选题]松开柴油机喷油泵放气螺钉,扳动手油泵,观察出油情况,如不出油,则说明是(  )故障。
A. 高压油路
B. 低压油路
C. 高低压油路复合
参考答案:B


第7题:
[判断题]某变电所6千伏所用变检修,工作许可人、工作负责人未对所做安全措施进行检查就许可工作。正在6千伏所用变处工作的作业人员王某触电。经检查使用的第一种工作票停电措施不完备,未拉开6千伏所用变的低压熔断器;已拆除的所用变低压侧导线未包扎,在低压盘作业时误合低压开关,导致触电。 该起事故存在违章行为:所用变检修未拉开6千伏低压熔断器。违反《安规》关于“低压停电更换熔断器后恢复操作时,应戴手套和护目眼镜”之规定。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [单项选择]
以下对应正确的是()
A. Ⅰ型超敏反应--免疫复合物型超敏反应
B. Ⅱ型超敏反应--细胞毒性超敏反应
C. Ⅲ型超敏反应--细胞溶解型超敏反应
D. Ⅳ型超敏反应--过敏反应
E. 以上均正确
参考答案:B
答案解析:Ⅰ型超敏反应又称过敏反应;Ⅱ型超敏反应又称细胞毒性超敏反应、细胞溶解型超敏反应;Ⅲ型超敏反应又称免疫复合物型超敏反应或血管炎性超敏反应;Ⅳ型超敏反应又称迟发型超敏反应。

第9题:
[单选题]不得在带电导线、带电设备、变压器、油断路器(开关)附近以及在电缆夹层、隧道、沟洞内对火炉或喷灯加油、点火。()
A.A-正确
B.B-错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
患者男性,22岁,诉全身骨骼、肌肉疼痛伴恶心1天前来就诊。病人表现烦躁不安,体查见心率加快、流涕流泪、震颤、鸡皮疙瘩、瞳孔扩大,病人乞求医生注射哌替啶止痛。此病人的长期治疗计划中,哪项不合适()
A. 逐渐增加替代治疗药物剂量
B. 认知行为治疗
C. 群体治疗
D. 应定期随访,防止复吸
E. 家庭治疗
参考答案:A

第11题: [单项选择]

创业成功,是指创业活动实现了创业者的创业意图和目的。那么,影响创业成功的因素有哪些()
①创业者;
②人脉资源;
③创业项目;
④创业市场;
⑤战略定位。


A. ①④⑤
B. ①③④
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
参考答案:D

第12题:
[不定项选择题]女性,26岁,牙龈出血伴月经增多1年,体检双下肢可见散在出血点及紫癜,肝脾不大,血红蛋白90g/L,白细胞5.5×10^9/L,血小板25×10^9/L,尿常规正常。 最可能的诊断是
A.急性白血病
B.过敏性紫癜
C.特发性血小板减少性紫癜
D.再生障碍性贫血
E.缺铁性贫血
参考答案:C


第13题:
[单选题] 下列不属于老年人健康体检核查项目的是:( )
A. 肾脏超声检查
B. 血常规检查
C. 尿常规检查
D. 心电图检查
参考答案:A


第14题:
[判断题]固定泡沫装置管线控制阀可设在防火堤内。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[多选题]收割机运输承运人应于车辆驶入高速公路前( )以上,通过全国统一的高速公路预约通行服务平台进行网络预约,预约成功后,自预约运输起始时间起( )内未驶入高速公路的,当次预约自动失效。
A.4小时
B.8小时
C.12小时
D.24小时
参考答案:AD


第16题: [多项选择]
细粒土的崩解性通常用()来表示。
A. 崩解时间
B. 崩解速度
C. 崩解特征
D. 膨胀力
参考答案:A, B, C

第17题:
[单选题]1968年12月1日,我国自行设计.自行制造的第一台具有世界先进水平的( )石油钻机在油田试钻成功。
A.浅井
B.深井
C.沙漠
D.森林
参考答案:B


第18题:
[判断题]ZG043296处理紧急事故时,可由现场事故处理负责人先行启用解锁工具进行事故处理,但事故处理告一段落后,应尽快按照“防误解锁管理流程”履行解锁操作申请并填写记录。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
指出下述在不拆下调速器的情况下换油的操作错误的是()
A. 趁滑油热时放掉旧油
B. 补偿针阀开大二圈以上
C. 启动柴油机让其波动30min
D. 停车放掉柴油,充入新滑油
参考答案:C

第20题: [单项选择]Conversation 2A) 12: 00. C) 13: 00.
B) 11: 00. D) 12: 30.
参考答案:A
答案解析:When will Mr. Halley be in

第21题:
[多选题] 爆炸的形式有( )。
A. 生化爆炸
B. 核爆炸
C. 物理爆炸
D. 化学爆炸
参考答案:BCD


第22题:
[多选题]注入式堵漏器材主要用于( )等部位的泄漏。4
A.法兰
B.管壁
C.阀芯
D.罐体
E.容器裂缝
参考答案:ABC


第23题:
[判断题]储气罐应放在通风良好方便散热的地方,防止储气罐暴晒,储气罐附近不得进行焊接或热加工作业,并严禁明火。
A.正确
B.错误
参考答案:A
教材15.5.4

第24题: [填空题]
设n阶可逆矩阵A满足2|A|=|kA|,k>0,则k=______.
参考答案:[*]
答案解析:[考点提示] 可逆矩阵.
[解题分析] 因为n阶矩阵A可逆,所以|A|≠0.
又|kA|=kn|A|=2|A|,故kn=2,k=[*].

第25题: [简答题]
何为抽动秽语综合征?
参考答案: 抽动秽语综合征multiple tiCs-Coprolalia syndrome):又称Tourette综合征(TourettesyndromE、TS),多在2~21岁间起病。发病机制不详。临床表现主要是不规则肌肉抽动、发音抽动为主,常伴注意力缺陷、多动障碍。

第26题: [单项选择]
下列哪部不是卡夫卡的作品()
A. 变形记
B. 单身汉的不幸
C. 生活在别处
D. 饥饿艺术家
参考答案:C

第27题:
[单选题]持卡人在我行ATM机上取现,当日累计金额不超过( )
A.5000元
B.10000元
C.20000元
D.50000元
参考答案:C


第28题:
[单选题]车站办理调车作业应采用800MHz手持台,调车指令符合要求。调车指挥人使用“()”与司机进行联控。
A.行车特别通话组
B.XX站通话组
C.紧急通话
D.联锁区通话组
参考答案:A


第29题:
[单选题]支气管哮喘诊断的最主要依据是:
A.动脉血氧分压降低,二氧化碳分压升高
B.血液中嗜酸性粒细胞增加
C.胸部透视,肺透光度增加,横膈下降
D.有反复发作,呼气性呼吸困难和肺部有哮鸣音
E.肺功能测验有阻塞通气障碍
参考答案:D
@##

第30题:
[判断题]汽轮机正常停机时,当转速降至300r/min时,应破坏真空并停止轴封供汽。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]216.电子邮件地址由两部分组成,其中@号前为( )。
A.用户名
B.机器名
C.本机域名
D.密码
参考答案:A
答案错误,自行解答

第32题:
[填空题]按照通信方式,DCS子系统由有线网络部分、{|*|}、网管系统部分三部分组成。
参考答案:无线网络部分


第33题:
[单选题]已知主轴圆锥锥度C=1∶5,大端直径D=45mm,圆锥长度L=50mm,则小端直径d为( )。
A.A、35
B.B、55
C.C、40
D.D、50
参考答案:A


第34题: [判断题]
管道安全隔绝可采用插入盲板、拆除一段管道、水封或者关闭阀门进行隔绝。
参考答案:错

第35题: [单项选择]
克拉维酸
A. 含青霉烷砜结构的药物
B. 含氧青霉烷结构的药物
C. 含碳青霉烯结构的药物
D. 含并四苯结构的药物
E. 含内酯环结构的药物
参考答案:B

第36题:
[单选题]为预防流行性腮腺炎的传播,应呼吸道隔离患儿至
A.腮腺肿大后3天
B.腮腺肿大后5天
C.腮腺肿大后7天
D.腮腺肿大完全消退后3天
E.腮腺肿大完全消退后5天
参考答案:D
腮腺肿大完全消退后3天传染性才消失。

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