第1题:
[多选题]客服中心关键绩效指标考核将各项战略目标与业务团队、个人绩效紧密挂钩,并通过运用( )等手段,促进绩效提升与改进。
A.定期监测
B.分析
C.考核
D.管理
参考答案:ABC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题: [单项选择]
患者，女性，62岁。因升结肠癌行右半结肠根治性切除术，术后给予禁食、胃肠减压、静脉补液和广谱抗生素治疗。术后第5天，出现体温升高，最高至38.4℃，并伴有腹痛和腹泻，大便为浅绿色，每日10余次。其术后并发症最可能出现的是（）
A. 急性胃肠炎
B. 吻合口瘘
C. 微生物生态失衡
D. 水电解质代谢紊乱和酸中毒
E. 盆腔脓肿
参考答案:C
第3题:
[单选题]某项目初始投资10000元，年利率8％，期限为1年。每季度付息一次，按复利计算则其1年后本息和为（ ）元。（取最近似值）
A.10479
B.10800
C.10360
D.10824
参考答案:D
该项目1年后的本息和=10000×（1+8％／4）4≈10824（元）。
第4题:
[单选题]使用电话闭塞法行车时,列车占用区间的行车凭证为( )。A.绿色许可证
B.半自动闭塞发车进路通知书
C.路票
参考答案:C
第5题:
[单选题]在目前我国铁路和列车控制系统中，主要采用( )来实现地车信息传输。A.列控中心
B.轨道电路
C.点式应答器
D.地面信号机
参考答案:B
第6题: [填空题]
防雷碳刷：放电间隙≤（）mm参考答案:1
第7题: [单项选择]
以下说法错误的是（）。A. 首次会议应确认审核计划
B. 审核组长应该能够指导实习审核员进行审核
C. 审核方案中的目的应当考虑其他相关方的需求
D. 现场审核过程中，由审核组长确定审核范围
参考答案:D
第8题:
[填空题]情绪ABC理论是由美国心理学家( ))提出。参考答案:（埃利斯
第9题: [单项选择]
无症状的糖尿病的诊断标准是（）A. 空腹血糖6.7mmol/L
B. 空腹血糖2次≥6.7mmol/L
C. 空腹血糖≥7.8mmol/L
D. 空腹血糖2次≥7.8mmol/L
E. 空腹血糖≥6.7mmol/L和餐后2小时血糖≥11.1mmol/L
参考答案:D
第10题:
[多选题]社会治安秩序，是指由法律、法规——主要是《刑法》、《治安管理处罚条例》以及其他治安法规所确认和维系的社会秩序，主要包括（ ）
A.A.国家工作秩序
B.B.社会公共秩序
C.C.公民生活秩序
D.D.生产秩序
参考答案:ABC
第11题:
[判断题]操作灭火指挥箱,类型预案可实现各类灭火救援预案的查询功能。( ) (中)A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]
预备党员的（）同正式党员一样。A. 义务
B. 权利和义务
C. 待遇
D. 权利
参考答案:A
第13题:
[多选题]备用容量按其存在形式分为（ ）A.负荷备用
B.冷备用
C.热备用
D.事故备用
参考答案:BC
第14题:
[单选题]接近被连挂的车辆时，不准超过（ ）。《技规》第293条A.5km/h
B.3km/h
C.1km/h
参考答案:A
第15题:
[单选题]客户侧现场作业，需客户设备配合停电时，应得到客户工作许可人的同意，经批准后由（）管理人员进行停电。
A.工区设备运维
B.客户设备运维
C.单位设备运维
D.设备运维
参考答案:B
第16题:
[判断题]机舱资源管理体系中人是主体，机舱的各项工作都要落实到人，所以机舱资源管理很大程度上是人员管理。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:
[判断题]内部审计部门可就风险管理、内部控制等事项提供专业建议，但不得直接参与或负责内部控制设计和经营管理的决策与执行。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[单选题]疼痛按病程分为急性痛和慢性痛,慢性痛是指疼痛持续多长时间以上( )A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
参考答案:C
第19题:
[单选题]下列关于定价策略的说法，错误的是（ ）。A.在规模化的优势可以大幅度节约生产或分销成本时，应考虑采用薄利多销定价策略
B.高额定价策略若要发挥作用，则要求该产品的需求价格弹性较高
C.银行采用关系定价策略，将产品组合在一起出售给客户，可以发挥规模作业的优势，降低成本，提高银行利润
D.渗透定价策略可以更快地吸引客户，抢占市场
参考答案:B
高额定价策略要发挥作用必须满足该产品的需求价格弹性低。即使价格高也可以拓展很多重要客户。
第20题: [单项选择]
治疗血虚病证时，常在补血药中配用益气药，如黄芪之类，其理论依据是（）A. 气能行血
B. 气能生血
C. 气能摄血
D. 血能载气
E. 血为气母
参考答案:B
第21题: [单项选择]
有关带状疱疹的诊断，下列哪项是正确的（）。A. 带状疱疹在躯干或四肢沿所属皮肤感觉神经支配区出现带状分布的小水疱群
B. 带状疱疹在躯干或四肢沿皮肤运动神经支配区出现带状分布的小水疱群
C. 带状疱疹在躯干或四肢所属皮肤增厚出现带状分布的小水疱群
D. 带状疱疹在躯干或四肢沿所属皮肤皮纹出现带状分布的小水疱群
E. 不沿肋间神经走向分布
参考答案:A
答案解析:带状疱疹主要特点为簇集水泡，沿一侧周围神经作群集带状分布，伴有明显神经痛。初次感染表现为水痘，以后病毒可长期潜伏在脊髓后根神经节，免疫功能减弱可诱发水痘带状疱疹病毒再度活动，生长繁殖，沿周围神经波及皮
第22题:
[判断题]机车车辆前进时应鸣示起动注意信号。A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[单选题]下列可作为墙背填土的是()。A.膨胀土
B.腐殖土
C.砂性土
D.盐渍土
参考答案:C
墙背填土应采用透水性材料或设计规定的填料,严禁采用膨胀土、高液限粘土、腐殖土、盐渍土、淤泥和冻土块。
第24题:
[单选题]施工现场建筑电工属于()人员,必须是经过按国家现行标准考核合格后,持证上岗 工作。A.用电
B.特种作业
C.安全管理
D.电梯管理
参考答案:B
第25题: [单项选择]
根据L90/L50≥0.85的规定，所选电子束射野应至少等于或大于靶区横径的（）倍？A. 0.5倍
B. 0.85倍
C. 1.0倍
D. 1.18倍
E. 1.55倍
参考答案:D
第26题:
[多选题]老挝人民军建军方针是()。A.立足于捍卫国家领土完整
B.巩固政权
C.抵抗侵略
D.走全民国防保卫路线
参考答案:ABCD
第27题:
[单选题]BA04 一般变更由（ ）主管领导审批。
A.站队
B.生产科
C.分公司
D.生产处
SCADA 系统维护部分
参考答案:A
第28题: [单项选择]
蛛网膜下腔出血首选的检查方法应为（）A. MRI。
B. RET。
C. EEG。
D. CT。
E. ECT。
参考答案:D
第29题: [单项选择]
女性患者，25岁，面部刀刺伤12小时，刀口长4cm，深0.8cm，最恰当的治疗措施是（）A. 清创缝合
B. 延期缝合
C. 换药
D. 理疗
E. 热敷
参考答案:A
第30题:
[判断题]普通玻璃大约在470—540℃时开始软化。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [单项选择]
开口于上鼻道的是（）。A. 后筛窦
B. 上颌窦
C. 前筛窦
D. 额窦
E. 蝶窦
参考答案:A
答案解析:
上颌窦、额窦、前筛窦和中筛窦都开口于中鼻道；后筛窦开口于上鼻道，蝶窦开口于蝶筛隐窝。临床上鼻窦炎以上颌窦炎较多见。
第32题: [单项选择]
在石油、化工生产过程中，设备检修时，设备内作业应办理设备内安全作业证，严格履行审批手续。下列有关设备内作业的描述正确的是（）。
A. 进入地坑作业不属设备内作业
B. 在设备内作业至少每隔3小时分析一次设备内的毒气浓度
C. 在潮湿容器、狭小容器内作业时，设备内照明电压为36V
D. 检修作业因意外情况撤出人员，需要再次进入现场时，必须重新审批
参考答案:D
第33题:
[单选题]在规定的条件下，可燃物质产生自燃的最低温度被称为（ ）。A.闪点
B.最小火点
C.燃点
D.自燃点
参考答案:C
在规定的条件下，可燃物质产生自燃的最低温度为燃点。燃点对可燃固体和闪点较高的液体具有重要意义，在控制燃烧时，需将可燃物的温度降至其燃点以下。
第34题:[单选题]A-C-A-001 5 2 3
使用万用表测量电压时,必须( )到被测电压的两端
A.并联
B.串联
C. 混 联
D.串并联
参考答案:A
第35题:
[单选题]以下不是设备运行“四不准超”的内容的有( )。A. 超温
B. 超压
C. 超速
D. 超时
参考答案:D
第36题:
[多选题]遇有下列哪些情况，应编制货运记录。A.回送误运送货物时。
B.鲜活货物超过运到期限仍不能在到站交付货物时。
C.卸车发现货物件数较票据记载多出时。
D.货车发生换装整理时。
参考答案:AB
第37题:
[判断题]( )压缩空气泡沫灭火系统(CAFS),每个出泡沫口对应一个空气开关,使用不同的泡沫出口要打开相应的空气开关。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第38题:
[判断题]直系家庭就是兄弟姐妹分别结婚后仍在一起生活组成的家庭。A.正确
B.错误
参考答案:B
第39题: [简答题]
李白的《赠孟浩然》写道：“红颜弃轩冕，白首卧松云。”请问诗中的“轩冕”指代的是什么？参考答案:诗中的“轩冕”指代的是官位。
