参考答案:E
[解析] 企鹅；南极是动物与其一般生长环境的关系，北极：北极熊的关系是题干所给关系的颠倒，娃娃鱼：陆地没有任何关系，娃娃鱼生长在南方的小溪中，熊猫虽然能在中国成长，但中国并不是它一般意义上
第10题: [单项选择]缩合鞣质与酸作用可生成（）
A. 盐
B. 儿茶素
C. 鞣红
D. 桂皮酸
E. 没食子酸
参考答案:C
第11题:[多选题]按岩石中矿物的自形程度及其结合方式划分，可分为哪几种?（）
A.全自形结构
B.自形结构
C.半自形结构
D.他形结构
E.lue
参考答案:BCD
第12题:[单选题]另类投资中的另类资产不包括（ ）。
A.房地产
B.大宗商品
C.债券
D.外汇
参考答案:C
另类资产包括自然资源、大宗商品、房地产、基础设施、外汇和知识产权等。
第13题: [单项选择]某项目投标总价为10亿元人民币，则其投标保证金为( )人民币。
A. 180万元
B. 1500万元
C. 10亿元
D. 75万元
参考答案:D
第14题:[多选题]信贷系统实行“( )、( )、( )、( )”的管理原则。
A.统一管理
B.分级负责
C.全程管控
D.强化监督
参考答案:ABCD
第15题:[单选题] 机泵和电机要进行检修时，必须要按照( )程序。
A.停机后，立即对机泵进行检修
B.停机后，拆开对轮后，对电动机进行检修
C.停机后，拆开电机线头，然后检修机泵
D.对于需要检修的机泵，要先填写有关检修作业票，由运行电工停电机动力电源，并在开关处挂上“严禁合闸，有人工作”标志牌，方允许对故障机泵或电机进行检修
参考答案:D
第16题:[判断题] 油箱是油浸式变压器的外壳,变压器的器身置于油箱内,箱内灌满变压器油。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[判断题]联动支付
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
第19题:[判断题]机车信号的显示，应与线路上列车接近的地面信号机的显示含义相符。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[单选题]装用在（ ）速度级客车的国产普通轴承，自装车之日起，运行里程80万km （或 使用时间2.5年）内，发现轴承材质缺陷等制造质量问题或造成的行车事故，由制造单位负责。
A.≤120 km/h
B.<120 km/h
C.<140 km/h
D.<160 km/h
参考答案:A
第21题: [判断题]005年12月国务院发布了《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》，要求个体工商户和灵活就业人员的缴费比例统一规定为20%。（）
参考答案:对
第22题: [单项选择]某笔住房拆押贷款按月还本付息，其月利率为0.5%，通常称为“年利率6%、每月计息一次”，即“名义利率”。当按单利息计算时，名义利率和实际利率是一致的，按复利计息时它们的关系为( )。
A. 相等
B. 不相等
C. 可能会相等
D. 不能确定
参考答案:B
第23题: [单项选择]食物脂肪的吸收率一般在( )以上。
A. 95%
B. 85%
C. 70%
D. 80%
参考答案:D
第24题: [单项选择]是保证药品质量的前位关键环节
A. 药品研发单位
B. 药品生产企业
C. 药品批发企业
D. 药品零售企业
E. 药品使用机构
参考答案:A
第25题: [单项选择]下列各项应付、预付款项中，应在“其他应付款”科目中核算的是（）。
A. 预付经营租入固定资产租金
B. 应付产品质量保证金
C. 应付未决诉讼损失
D. 应付交易性金融负债按票面利率计算的利息
参考答案:A
答案解析:其他应付款属于经营活动以外的其他各项应付、暂收其他单位或个人的款项，包括应付经营租入固定资产和包装物租金（含预付的租金）；存入保证金（如收取的包装物押金等）；应付、暂收所属单位、个人的款项。选项B、C
第26题: [单项选择]关于疫苗运输、保存和使用，下列正确的是（）。
A. 已破损或有裂缝安瓿瓶的疫苗不能使用
B. 疫苗的运输和保存未严格按照冷链要求进行的也可以使用
C. 含有吸附剂的疫苗在使用前不需要充分摇匀
D. 开启后在空气中长时间暴露的疫苗可以使用
参考答案:A
第27题:[多选题]环网柜部分停电工作，若进线柜线路侧有电，（）。
A.进线柜应设遮栏，悬挂“止步，高压危险！”标示牌
B.在进线柜负荷开关的操作把手插入口加锁
C.在进线柜负荷开关的操作把手悬挂“禁止合闸，有人工作！”标示牌
D.在进线柜接地刀闸的操作把手插入口加锁
参考答案:ABCD
第28题: [多项选择]长江三峡由（）组成。
A. 瞿塘峡
B. 铜口峡
C. 巫峡
D. 西陵峡
参考答案:A, C, D
第29题: [简答题]美国熊猫快餐集团的主要特点
参考答案:
一是熊猫快餐是快和热的结合
二是广泛采用现代经营手段，强化管理体系的建立
三是注重企业效益，不急功近利的盲目发展
第30题:[单选题]塔脚检查，在不影响铁塔稳定的情况下，可以在（）两个塔脚同时挖坑。配电《安规》
A.对角线
B.同一侧
C.四个角中任选
D.相邻
E.略
F.略
参考答案:A
第31题:[判断题]进行起重作业时，只有起重作业人员可以站在起重物下方，其它人员不得在下面逗留。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]“规训形态”来自于下面哪一项（）
A. 康德的《规训与惩罚》
B. 福柯的《规训与惩罚》
C. 高尔基的《规训与惩罚》
D. 赫尔岑的《规训与惩罚》
参考答案:B
第33题:[单选题]下列物质中能够在地面形成明显界限的液体燃烧痕迹的是()
A.A、酒精
B.B、汽油
C.C、乙醚
D.D、液化气
参考答案:B
第34题: [多项选择]着力构建积极健康的宗教关系，任何宗教不得干预（）等国家职能的实施，不得干预和影响社会生活。
A. 行政
B. 司法
C. 教育
D. 医疗
参考答案:A,B,C
第35题:[判断题]―年版第五套人民币100元纸币上采用的人像水印位于票面正面左下角( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
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