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[多选题]倾听的正确做法是:()
A.服务人员在倾听客户的要求或意见时,应当暂停其他工作,目视客户,并以眼神笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听;
B.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”“对”保持回应;
C.营业网点的员工必须注意谈话技巧,正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度,形成好的口碑,增强深圳工行的美誉度。

参考答案:ABC

热门试题:

第1题: [单项选择]异常支气管呼吸音可见于肺内空洞,下列哪一种最为常见
A. 先天性肺囊肿
B. 空洞型肺结核
C. 肺大疱
D. 支气管扩张
E. 肺棘球蚴病
参考答案:B

第2题:
[单选题]禁止在井、隧道以及封闭的场所使用( )发电机等设备,以防止作业人员缺氧或有害气体中毒。
A. 燃油(气)
B.数码
C.大型
参考答案:A


第3题: [单项选择]
患者,女,45岁。发热伴皮肤黏膜出血1周。查体:贫血貌,胸骨压痛,血红蛋白70g/L,白细胞14×109/L,血小板12×109/L。最需做的检查是
A. 骨髓穿刺
B. 血清铁、铁蛋白
C. 尿便常规
D. 出凝血功能
E. 血小板抗体
参考答案:A

第4题:
[单选题]碱中毒时易发生手足抽搐的原因为
A.低钾
B.高钠
C.低氯
D.低钙
E.高镁
参考答案:D


第5题: [单项选择]
结核分枝杆菌导致其病理损害的机制是()
A. 侵袭力
B. 外毒素
C. 内毒素
D. 体液免疫
E. 细胞免疫
参考答案:E
答案解析:结核分枝杆菌致病不是靠毒力和侵袭力,体液免疫损伤也是次要的,主要致病机制是细胞免疫损伤,故E是正确的。

第6题: [简答题]
试说出稀释倍数法测定水的色度的原理。
参考答案: 将水样用光学纯水稀释至光学纯水相比刚好看不见颜色时,记录稀释倍数,以表示水的色度,单位为“倍”,同时用目视观察水样,检验颜色性质:颜色的深浅(无色、浅色或深色)、色调(红、橙、黄、绿、蓝和紫等),如果可能包括样品的透明度(透明、浑浊或不透明),用文字予以描述。结果以稀释倍数值和文字描述相结合表达。

第7题: [多项选择]
建立劳动力市场工资指导价位制度的意义包括( )。
A. 促进市端平均工资率的形成
B. 有利于企业工资宏观调控体系建设
C. 指导企业关注劳动力供求状况和市场价格
D. 有利于形成企业内部科学合理的工资分配关系
E. 有利于充分发挥市场机制对工资分配的基础性调节作用
参考答案:A, B, C, D, E

第8题:
[判断题]移动车辆时,应将平台收回,作业平台上不得超过1人。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题]手工保管使用的会计核算专用印章暂不使用时,封存超过( )的,应上缴至分行运行管理部集中保管。
A.A.1个月
B.B.3个月
C.C.6个月
D.D.1年
参考答案:A


第10题: [多项选择]
海运提单和航空运单( )
A. 均为不可转让的物权凭证
B. 均为承运货物的收据
C. 均可背书凭证
D. 均为可转让的物权凭证
E. 前者是物权凭证,后者不可转让,不是物权凭证
参考答案:B,E

第11题: [填空题]
水和电介质成比例丢失,血清钠为____________mmol∕L称为等渗性脱水
参考答案:130~150

第12题:
[单选题]在同一电压级别下,各种电气设备的额定电压是( )。
A.完全相等
B.不一定完全相等
C.同一国家生产的电气设备相等
D.绝对不相等
参考答案:B


第13题: [单项选择]
多发性骨髓瘤患者,电泳中M蛋白出现在o,区,有火焰状瘤细胞,高血钙,高胆固醇,属于免疫学分型的哪一型( )
A. IgA
B. IgG
C. IgD
D. IgE
E. 轻链型
参考答案:A

第14题:
[判断题]一二次融合技术方案分两个阶段推进,第一阶段为配电设备的一二次成套阶段,第二阶段为配电设备的一二次融合阶段。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]起重链不得打扭,亦不得拆成单股使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]、利用水泵结合器向室内管网供水时,应首先注意( )(0..5.分)
A.水泵结合器适用范围
B.水泵结合器耐压能力
C.水泵结合器的接口形式
D.水泵结合器的接口口径
参考答案:A


第17题:
[单选题]67.为增强抗生素治疗尿路感染的效果,可同时服用哪种药物
A.抗生素类
B.维生素类
C.抗血小板聚集药
D.碳酸氢钠片
E.钙剂
参考答案:D


第18题: [单项选择]
主要进、回风巷允许的最高风速为()
A. 8 
B. 10 
C. 12 
D. 15
参考答案:A

第19题:
[多选题]社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是( )。
A.自由
B.平等
C.公正
D.法制
参考答案:ABCD


第20题:
[单选题]A.子宫完全破裂
A.子宫不完全破裂
B.先兆子宫破裂
C.子宫体部破裂
D.病理性缩复环
E.产妇感撕裂状剧烈疼痛,随之宫缩消失,疼痛缓解,很快又感到全腹痛,脉搏加快微弱,呼吸急促,血压下降。
参考答案:A


第21题: [单项选择]
所谓人员素质测评,就是指综合运用()等科学的理论、技术和方法,对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价的科学方法。
A. 管理学、运筹学
B. 经济学、心理学
C. 心理学、测量学、统计学
D. 经济学、统计学、运筹学
参考答案:C

第22题:
[单选题]下列药物中,需在冰箱内冷藏于2℃~10℃保存的是( )
A.水合氯醛
B.氨茶碱
C.10%氯化钾
D.胰岛素
E.维生素C
参考答案:D


第23题: [单项选择]
在行政复议期间,( )。
A. 行政处罚决定原则上停止执行
B. 行政强制行为原则上停止执行
C. 具体行政行为原则上不停止执行
D. 具体行政行为一律停止执行
参考答案:C
答案解析:[分析] 在行政复议期间,具体行政行为原则上不停止执行,行政复议法另有规定的除外。

第24题:
[判断题]相同品质集料,级配好的比级配差的堆积密度大。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]安全生产工作应当以(),并遵循管行业必须管安全,管业务必须管安全,管生产经营必员管安全的原则。
A.国家监管为主
B.属地监管为主
C.部门监售为主
D.行业监管为主
参考答案:B


第26题:
[单选题]来源于鸢尾科植物干燥根茎的药材是


A.麦冬

B.射干

C.山药

D.莪术

E.天麻


参考答案:B


第27题:
[单选题]下列属于天象与气候景观的是( )
A.五彩滩
B.巴山夜雨
C.丰宁疏林草原
D.沙湾飘色
参考答案:B


第28题:
[单选题]《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》(南铁客〔2016〕384号)规定:旅客在出站前发现银通卡丢失的,应当声明并(),出站时需在到补窗口办理卡丢失登记。
A.与车站交接
B.另行补票
C.无须补票
D.到车站补票
参考答案:B


第29题: [单项选择]
商品调拨时,系统调拨数量与实际不一致,形成的差异是()。
A. 销售原因
B. 调拨原因
C. 配送原因
D. 历史盈亏原因
参考答案:B

第30题:
[单选题]查验员资格证书有效期为_______年,有效期内应每_______年审验一次。
A.一,半
B.二,一
C.三,一
D.六,二
参考答案:C


第31题:
[多选题]生活燃气的种类有(  )。
A.天然气
B.石油气
C.乙炔
D.氨气
参考答案:AB


第32题: [单项选择]
已知一棵二叉树的先根序列为ABDGCFK,中根序列为DGBAFCK,则节点的后根序列为______。
A. ACFKDBG
B. GDBFKCA
C. KCFAGDB
D. ABCDFKG
参考答案:B

第33题:
[多选题]隧道救援通道走行面不应低于(),走行面平整、铺设稳固,并与相邻()顶面平齐。
A.列车
B.沟槽板
C.轨道板
D.轨面
参考答案:BD


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