参考答案:
(1)企业外部的沟通与信任:企业的外部环境,具体包含三个层次,即文化环境(主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境)、经济环境(主要指原料供应商、竞争对手和消费对象)、社会环境(主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众)。
环境分三个层次:基本层次是顾客即消费对象;第二层次是原料供应商和竞争对手;第三层次是企业生存和发展的重要条件。
(2)沟通与信任的必要性
企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中,他们也常常处在矛盾之中。
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