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[多选题]根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,不包括(  )。
A.质量感知差距
B.个人偏好差异
C.理性认识差距
D.市场沟通差距
E.服务传递差距

参考答案:BC
服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素。决定服务质量的要素之间有五种差异,也就是所谓的质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服务差距,要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

热门试题:

第1题:[多选题]地方政府性基金预算收入编制内容包括( )。
A.本级政府性基金各项目收入
B.上一年度结余
C.下级上解收入
D.上级转移支付
参考答案:ABCD


第2题:
[单选题]【训练四步骤】:课程中介绍的有效反馈共有()种。
A.1
B.2
C.3
参考答案:B


第3题: [单项选择]
可撤销合同在未被撤销以前,其效力为( )。
A. 有效
B. 效力待定
C. 无效
D. 部分有效,部分无效
参考答案:A
答案解析:[解析] 可撤销合同在被撤销之前为有效,若被撤销,则溯及既往地归于无效。

第4题:
[单选题]DMI中文含义是( )。
A.存储器
B.司法记录单元
C.处理器
D.人机界面
参考答案:D


第5题:
[简答题]更换10kV耐张引流线夹
参考答案:详见附件27:更换10KV耐张引流线夹


第6题: [单项选择]
电动机停运后,安装地点的温度在25℃以上时,()小时以外为冷状态。
A. 2小时;
B. 3小时;
C. 4小时。
参考答案:B

第7题: [单项选择]
抗菌机制是抑制二氢叶酸还原酶的药物是
A. 甲氧苄啶(9NP)
B. 甲硝唑(灭滴灵)
C. 氯喳
D. 伯氨喳
E. 乙胺嘧啶(息疟定
参考答案:A

第8题:
[判断题].行政单位会计与政府财政会计在使用会计确认基础的不同是政府财政会计所有业务都使用收付实现制作为会计确认基础。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[不定项选择题]信号楼值班员在当班期间负责对信号楼()的管理工作
A.备品
B.工具
C.行车备品
D.器具
参考答案:C


第10题:
[单选题]根据《公路安全保护条例》规定,( )应当加强对公路保护工作的领导,依法履行公路保护职责。
A.各级人民政府交通主管部门
B.各级人民政府
C.公路经营企业
D.县级以上人民政府
参考答案:B


第11题:
[单选题]根据《建筑机械使用安全技术规程》规定,作业前,必须查明施工场地内明、暗铺设的各类管线等设施,并应采用明显记号标识。严禁在离地下管线、承压管道( )距离以内进行大型机械作业。
A.1m
B.1.2m
C.1.5m
D.2m
参考答案:A


第12题: [单项选择]
依次填入后面的句子,与前文衔接最恰当的是( )。 忽然记起十多年前家门外也曾有过一大株紫藤萝,______。 (1) 后来索性连那稀零的花串也没有了 (2) 但花朵从来都稀落 (3) 它依傍一株枯槐爬得很高 (4) 好像在观言察色,试探什么 (5) 东一穗,西一串伶仃地挂在树梢
A. (3)(2)(4)(1)(5)
B. (2)(3)(1)(5)(4)
C. (3)(2)(5)(4)(1)
D. (2)(3)(1)(4)(5)
参考答案:C
答案解析:[解析] 横线前介绍了“家门外也曾有过一大株紫藤萝”,接下来就应该描述这株紫藤萝。根据所给五句话可以初步确定其介绍的顺序,首先是花朵稀落,到后来连稀零的花串也没有了。所以,(1)是结束句。并且从句意可

第13题: [单项选择]
凡尔赛——华盛顿体系和雅尔塔体制的相同点不包括()
A. 都受世界大战的影响
B. 都以大国的实力对比为基础
C. 都成立了旨在维护世界和平的国际组织
D. 都反映了帝国主义国家对世界的重新瓜分
参考答案:D

第14题: [单项选择]
疟原虫有性阶段名称叫()。
A. 滋养体
B. 裂殖体
C. 配子体
D. 裂殖子
E. 环状体
参考答案:C

第15题: [多项选择]
客观描述可分为()。
A. 定性描述
B. 定量描述
C. 一次性描述
D. 持续性描述
参考答案:A, B, C, D

第16题: [单项选择]
生物群落与环境之间存在着密切关系,表现在( )。
A. 由于温度的影响,蜗牛不能在华北平原生长
B. 土壤富含石灰质,云杉的数量会增多
C. 由于森林能够阻碍气流,所以能改变风速但不能改变风向
D. 由于光的作用,高山上只生长着矮小的植物
参考答案:D

第17题:
[单选题]液化气钢瓶爆炸属于是( )。
A.物理爆炸
B.化学爆炸
C.气体爆炸
D.固体爆炸
参考答案:A


第18题: [单项选择]
左枕前位胎儿的分娩机转中,在胎头娩出后,为使胎头与胎肩恢复正常关系,胎头枕部向左旋转45°,该过程称为()
A. 复位
B. 内旋转
C. 外旋转
D. 俯屈
E. 仰伸
参考答案:A

第19题:
[单选题] 汽车发动机冷却系统内部渗漏常出现在汽缸垫接缝处、缸盖螺柱或螺柱松脱的螺纹处,以及( )处。
A.散热器上的裂纹或细孔
B.水泵接水管
C.水温感应塞螺纹接口
D.缸盖或盖体裂纹、细孔
参考答案:D


第20题:
[单选题]下列()灭火器不适于扑灭电器火灾。
A.二氧化碳
B.泡沫
C.干粉
参考答案:B


第21题:
[单选题] 第687题装于室外的电能表应采用( )式电能表。
A.户外
B.普通
C.防水
D.加固
参考答案:A
经TA接入式电能计量装置验收

第22题:
[单选题]进行500kV带电清扫工作时,绝缘操作杆的有效长度不准小于()m。
A.2
B.3
C.1.5
D.4
参考答案:D


第23题: [简答题]
托马斯.杰弗逊在美国《独立宣言》中的思想主张是:人人在政治上都是平等的。政府只能从民众中获取其合法的权力;政府存在的唯一理由是确保每个人享有生存、自由和追求幸福的权利;林肯在著名的《葛底斯堡演说》中把杰弗逊的思想精辟地概括为:政府应该是民有、民治、民享的。美国先驱者的这一思想和在这一思想的指导下产生的三权分立制,经历了二百余年的历史考验.结合所学知识,回答下列问题:应该如何正确评价美国的三权分立制?
参考答案: 三权分立和权力制衡原则,对于反对封建专制,调节资产阶级内部各集团的利益,维护资本主义民主,具有一定的积极作用。但它的阶级局限性和消极作用也是明显的。美国三权分立制的实质是一种资产阶级民主制度

第24题: [单项选择]
( )即建筑安装工程承包合同,是发包人和承包人为完成商定的建筑安装工程,明确相互权利和义务关系的合同。
A. 工程项目前期咨询合同
B. 工程监理合同
C. 勘察设计合同
D. 工程施工合同
参考答案:D

第25题: [简答题]
红外线检测车的检测时间是如何规定的?
参考答案: 红外线检测最低频次为:主要干线每季度检测一次(提前错后时间为10天),其他线路每半年检测一次(提前或错后时间为20天)。铁道部根据全路主要干线红外线的工作情况,随时安排干线跨局全线联检。

第26题:
[单选题]关于IUD放人时间错误的是
A.月经干净后3~7天
B.人流术后即可
C.正常分娩后6个月
D.正常分娩后立即或产后3个月
E.剖官产术同时或产后半年
参考答案:C
正常分娩后3个月即可放置IUD。

第27题:
[多选题]实施高质量的心肺复苏应包括
A.A.按压速率至少为80次/分
B.B.成人按压幅度至少为5 cm
C.C.保证每次按压后胸部回弹
D.D.尽可能减少胸外按压的中断(<10秒)
E.E.避免过度通气
参考答案:ABCDE


第28题: [单项选择]
根据《安全生产法》第五十六条的规定,负责安全生产监督管理职责的部门依法对生产经营单位执行有关安全生产的法律、法规和国家标准或者行业标准的情况进行监督检查。以下行使职权错误的是( )。
A. 进入生产经营单位进行检查,调阅有关资料,向有关单位和人员了解情况
B. 对检查中的安全生产违法行为,当场予以纠正或者要求限期改正
C. 对检查中发现的事故隐患,应当责令立即排除
D. 对有不符合保障安全生产的国家标准或者行业标准的设施、设备、器材予以查封或者扣押,并立即依法做出处理决定
参考答案:A

第29题: [单项选择]
井下最多可采用()局部通风机同时向1个掘进工作面供风。
A. 1台
B. 2台
C. 3台
D. 4台
参考答案:B

第30题: [单项选择]
以下有关公检法三机关的说法,错误的有:
A. 分工负责
B. 互相配合
C. 互相制约
D. 互相干涉
参考答案:D
答案解析:理由:《中华人民共和国宪法》第135条规定:“人民法院、人民检察院和公安机关办理刑事案件,应当分工负责、互相配合、互相制约,以保证准确有效地执行法律。”分工负责、互相配合、互相制约是公、检、法三机关在

第31题: [单项选择]
列属于公安机关在刑事诉讼中的职责的是()。
A. 侦查
B. 起诉
C. 审判
D. 执行全部刑罚
参考答案:A

第32题:
[判断题]对于动火作业,可以采用不动火的方法代替而同样能够达到效果时,尽量采用替代的方法处理。(
A.正确
B.错误
参考答案:A
《变电安规》16.6.10.2

第33题:
[单选题]《建筑起重机械安全评估技术规程》规定,施工升降机出厂年限超过 年(不含)SC型施工升降机,应进行安全评估。
A.10
B.9
C.8
D.7
参考答案:C


第34题: [单项选择]
副溶血性弧菌对人类致病性叙述正确的是 ()
A. 主要引起食物中毒及急性胃肠炎
B. 主要引起深部组织感染
C. 主要引起脑膜炎
D. 主要引起结节性坏死
E. 主要引起肺部纤维化
参考答案:A

第35题:
[简答题]发电机-变压器组保护动作掉闸后应如何处理?
参考答案:1根据故障现象及断路器动作情况判定属变压器.发电机内部故障.外部故障,还是系统故障引起掉闸;
2)检查是哪种保护动作掉闸,应记录保护及自动装置的动作情况,并根据各种保护的动作情况分别进行处理;
3)检查是否由于人员的误操作或误碰引起保护跳闸,如确认,应尽快恢复机组的运行;
4)发-变组保护动作掉闸时,应查看厂用电源是否自投成功,否则,应抢合备用电源一次,保证发电机厂用电系统的正常运行。


第36题:
[单选题]电抗器红外精确测温周期:220kV:( )
A.1月
B.半年
C.3月
D.一年
参考答案:C


第37题:
[单选题]肺炎球菌肺炎的抗感染治疗首选抗生素
A.庆大霉素
B.红霉素
C.磺胺类
D.青霉素
参考答案:D


第38题:[单选题]-E-N-001 4 2 4
允许速度160≥Vmax>120km/h正线,轨道动态质量容许偏差管理值,三角坑II级偏差管理值为(??? )mm。
A.4
B.6
C.8
D.9
[T/]
参考答案:C


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