第1题: [简答题]
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
参考答案:
（1）、不对。不应一开始就派提问工单处理。
（2）、首先应询问客户是否仍需开通来电提醒业务，如需要，则先为客户开通此业务。
（3）、查看系统公告，看是否有发布公告，如有，则按统一口径做好客户解释工作；如无，则迅速报告班长，并提交IT协调单。
第2题:
[判断题]电缆耐压试验前，应先对被试电缆充分放电。加压前应在被试电缆周围设置遮栏（围栏）并悬挂警告标示牌，防止人员误入试验场所。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[单选题]如果发电机的功率因数为迟相，则发电机送出的是（ ）无功功率。A.感性的；
B.容性的；
C.感性和容性的；
D.电阻性的。
参考答案:A
第4题:
[多选题]根据《党委（党组）落实全面从严治党主体责任规定》，地方党委应当将党的建设与经济社会发展同谋划、同部署、同推进、同考核，加强对本地区全面从严治党各项工作的领导。领导、支持和监督（___）、（___）、（___）、（___）、党的基层组织等落实全面从严治党主体责任，形成全面从严治党整体合力。
A.党的纪律检查机关,
B.党的工作机关,
C.党委直属事业单位,
D.党组（党委）和下级地方党委
参考答案:ABCD
第5题: [单项选择]
四行程六缸发动机一缸在进气行程结束时，五缸正处在（）过程。A. 压缩
B. 进气
C. 作功
D. 排气
参考答案:B
第6题:
[判断题]导、地线换线施工前，应将导、地线充分放电后方可作业。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [填空题]
New York City in the 1830s and 1850s, you couldn’t ever live anywhere, it was always being______.
参考答案:torn down.
答案解析:文章在“What is New York about if it isn’t tearing down and rebuilding ”一段中说道：“New York City in the 1830
第8题: [单项选择]
某时刻钟表时针在10点到11点之间，此时刻再过6分钟后的分针和此时刻3分钟前的时针正好方向相反且在一条直线上，则此时刻为( )。
A. 10点15分
B. 10点19分
C. 10点20分
D. 10点25分
参考答案:A
答案解析:[解析] 此题可先看时针，时针在10点与11点之间，那么此时分针与时针方向相反且在一条直线上时应在4点到5点之间，分针6分钟之前应在3点，即10点15分。故本题的正确答案为A。
第9题:
[单选题]白及具有的功效是A.化瘀止血
B.凉血止血
C.收敛止血
D.温经止血
E.益气摄血
参考答案:C
第10题:
[单选题]单选题：一号线48键调度台功能键不包括（ ）。
A.音量
B.放音
C.录音
D.数字键盘
参考答案:D
知识点：设备
第11题: [简答题]
《炉中煤》诗人为何要将自己比着“黑奴”？参考答案:
因为黑奴意味着卤莽、刚烈，生活在最底层。表现了诗人对劳动人民的认同意识。
第12题:
[单选题]自我不和谐是导致焦虑和自我防御的主要因素,这是谁提出来的( )。A. 马斯洛
B. 班杜拉
C. 贝克
D. 罗杰斯
E. 斯金纳
参考答案:D
第13题:
[单选题]申请单位认为安全测评报告的合法性和真实性存在重大问题的,可以向(____)公共信息网络安全监察部门提出申诉,提交异议申诉书及有关证明材料。
A. 本单位所在地公安机关
B. 地级以上市公安机关
C. 省公安厅
D. 公安部
参考答案:A
第14题: [填空题]
The boss (threat) ______ to fire her, but his threat seemed of no avail.
参考答案:threatened
第15题:[单选题]148
压.的.际.载.耗.于.载.的.次.与.定().乘.。
A. 短.损.
B. 空.损.
C. 电.
D. 电.
参考答案:A
第16题:
[多选题]下列说法中，符合《市政工程施工安全检查标准》施工用电接零保护与防雷系统设置要求的有 。（ ）A.A、施工现场可同时采用两种配电保护系统
B.B、保护零线线路上装设开关或熔断器
C.C、电气设备的保护金属外壳必须与保护零线连接
D.D、施工现场的施工设施应采取防雷措施，防雷装置的冲击接地电阻不得大于10Ω (30)
E.E、机械上做防雷接地的电气设备，所连接的保护零线必须同时做重复接地
参考答案:CE
第17题: [单项选择]
当可燃性物质的浓度大致相当于（）浓度时，具有最大爆炸威力。A. 反应最高
B. 反应当量
C. 平均
参考答案:B
第18题: [判断题]
市场化前出现储蓄缺口，投资主体强制储蓄。参考答案:对
第19题:
[单选题]普通充气轮胎由__________等组成。( )A.. 外胎、垫带
B.外胎、内胎和垫带
C.外胎、内胎
参考答案:B
第20题:
[判断题]测量直流电流时,要注意仪表的极性和量程。 A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[单选题]三线关节式道岔定位需要在两个道岔间布置至少（ ）进行平行过渡的接触网。A.三跨绝缘关节
B.五跨非绝缘关节
C.四跨绝缘关节
D.四跨非绝缘关节
参考答案:A
第22题:
[多选题]作为病人,他们的心理需求包括( )A.需要尊重
B.需要接纳和关心
C.需要信心
D.需要安全
E.需要和谐环境、适度活动与刺激
参考答案:ABCDE
第23题: [多项选择]
服务内容包括（）。A. 维修服务
B. 信息服务
C. 咨询服务
D. 免费试用服务
参考答案:A, B, C, D
第24题:
[多选题]471>电费计算及复核的指标()。A.电费差错率
B.账单差错率
C.电费正确率
D.账单正确率
参考答案:AB
第25题: [单项选择]
下列有关目标设置理论的表述，不正确的是( )。A. 困难的目标比简单的目标更容易导致高水平的绩效
B. 提供绩效反馈有利于产生较高绩效
C. 有一定难度但具体明确的目标，比没有目标或目标模糊更能导致高绩效
D. 该理论主张员工参与决策，而不是上级指派任务
参考答案:D
答案解析:[解析] 参与决策是指在制定工作目标时，要求涉及目标的所有群体共同制定目标，并共同规定如何衡量目标的实现程度，而不是由上级单方面地指定下级的工作目标。
第26题: [单项选择]
病房湿度过低时，患者可表现为（）A. 呼吸道粘膜干燥、咽痛
B. 憋气、闷热
C. 肌肉紧张
D. 食欲不振、耳鸣
E. 尿量增多
参考答案:A
答案解析:本题考查病区环境管理。病区湿度过低，则空气干燥，人体水分蒸发快，热能散发易致呼吸道粘膜干燥，口干咽痛影响气管切开或呼吸道感染者康复。
第27题:
[多选题]我党必须坚持的四项基本原则是( )。A.坚持改革开放
B.坚持社会主义道路
C.坚持共产党的领导
D.坚持马列主义、毛泽东思想
E.坚持人民民主专政
参考答案:BCDE
第28题:
[单选题]越区作业，是指调机由本调车区到其他调车区进行的（ ）作业。A.取车
B.送车
C.取送车
D.调车
参考答案:C
第29题: [单项选择]
由自身磁场引起的磁偏吹最容易产生在（）中。A. 交流电源
B. 直流电源
C. 脉冲电源
D. 高频电源
参考答案:B
第30题: [多项选择]
在国际上项目管理咨询公司可以接受一些单位的委托，提供代表委托方利益的项目管理服务，这些单位包含（）。A. 建设项目分承包方
B. 业主方
C. 设计方
D. 施工方
E. 供货方
参考答案:B, C, D, E
第31题: [填空题]
记名卡和不记名卡默认开通便利店消费业务，可在中国石化加油卡联网的便利店消费；个人单用户卡客户可自愿选择是否开通便利店消费业务；（）和个人多用户卡不能开通便利店消费业务.
参考答案:单位用户卡
第32题:
[单选题]( )应根据调车作业计划制定具体作业方法，连同注意事项，亲自向司机交递和传达。（应知应会-《技规》第288条）
A.调车指挥人
B.调车领导人
C.车站值班员
D.车站调度员
参考答案:A
第33题:
[判断题]37.（ ）行政许可，其设定、实施不考虑其他法律的规定。A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题: [简答题]
试述贮粮害虫的综合防治措施？参考答案:
（1）加强植物检疫。
（2）加强对仓库、加工厂、器材库及粮食临时存放场所的清洁、消毒和改造工作。
（3）物理机械防治
1.机械防治。①风车除虫；②筛子除虫；③使用抗虫粮袋；④离心撞击除虫。
2.高温杀虫。①日光曝晒；②烘干杀虫；③蒸汽杀虫；④沸水杀虫；⑤套囤防治豆象。
3.低温杀虫。①仓外薄摊冷冻；②仓内冷冻；③机械通风致冷；④机械制冷；⑤地下仓。
4.缺氧贮粮。包括真空充氮、充二氧化碳、密封自行缺氧、微生物辅助缺氧、树叶辅助缺氧及使用中性大气发生器缺氧等。
5.仓内黑光灯诱蛾。
6.辐射杀虫。如电离辐射（γ射线、X射线等）。
7.其它物理方法，如红外线照射、高频加热、微波加热、超声波杀虫等。
（4）化学防治。①实仓消毒。可用敌敌畏等药剂50倍液喷雾于仓内空间及粮堆表面的麻袋上，密闭72h.。②使用谷物保护剂。可使用防虫磷、除虫菊粉、复配谷物保护剂等按一定比例与粮食混拌。③利用熏蒸剂防治仓虫。可使用溴甲烷、磷化铝等熏蒸剂密闭熏蒸虫粮。
（5）生物防治。①使用昆虫性外激素进行迷向法、诱捕器捕杀法防治贮粮害虫。②使用昆虫生长调节剂、生长抑制剂和病原微生物处理虫粮。
第35题:
[多选题]火灾按照其损失严重程度分类可分为( )。A.特别重大火灾
B.重大火灾
C.较大火灾
D.一般火灾
参考答案:ABCD
