第1题:
[简答题]【事件过程】工作人员9:30接到城区客户家中无电抢修工单，两位工作人员10：20到达现场，客户开门后工作人员未表明身份，向客户借用手电筒查看表计接线并维修。客户表示还想办理过户业务，询问营业厅地址，工作人员告知打95598问问就知道了，随后将客户手电筒带走，未归还。
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中工作人员到达现场的时间已超过规定时限，违反了《国家电网有限公司“十项承诺”》第三条：“供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：“供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟”；
（2）本案中工作人员到达现场未表明身份等行为违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.2条：“进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍”；
（3）本案中工作人员未携带手电筒，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.3条：“到达客户现场工作时，应携带必备的工具和材料”；
（4）本案中客户不知营业厅地址，工作人员让客户自行拨打95598，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制”；
（5）本案中工作人员未归还手电筒，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.3条：“如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后应先清洁再轻放回原处。”
【暴露问题】
（1）工作人员服务意识薄弱，客户咨询营业厅地址，在自己无法答复的情况下，不应让客户自行咨询95598；
（2）工作人员工作服务规范执行不到位，城区范围未在45分钟内到达现场。到达现场工作人员未表明身份，未携带必备工具，借用物品未归还。
【措施建议】
（1）工作人员对于客户现场提出的问题，应准确答复客户，若无法立即答复客户的，可留下客户联系电话，咨询后主动答复客户。或者现场帮助客户拨打95598进行咨询后，直接答复；
（2）加大对抢修工作的监督考核力度，督促抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守供电服务标准，对于违规行为进行原因分析、寻找解决的办法，避免违规事件的发生，提升优质服务水平；
（3）提升一线抢修人员服务技能和业务水平，加大抢修人员培训力度。以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（4）建议推广网上国网等新型办电渠道；
（5）严格执行抢修人员现场服务规范，携带抢修必备工具，及时归还借用客户的物品。
第2题:
[多选题]模板及其支架应具有足够的( ),能可靠地承受浇筑混凝土的重量、侧压力以及施工荷载。( )
A.承载能力
B.强度
C.刚度
D.稳定性
E.支持力
参考答案:ACD
第3题: [单项选择]
在注册咨询工程师(投资)资格的考核认定中，文件规定认定标准不包括( )。A. 学历和工作年限
B. 岗位要求
C. 职称要求
D. 年龄要求
参考答案:D
第4题:
[单选题]氧气瓶及乙炔发生器距离明火距离应在（ ）以上。A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:B
第5题:
[判断题]两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行生产经营活动,可能危及对方生产安全的,应当签订安全生产管理协议,明确各自的安全生产管理职责和应当采取的安全措施,并指定专职安全生产管理人员进行安全检查与协调。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]
《中国药典》凡例规定"恒重"系指供试品经连续两次干燥或炽灼后的重量差在多少以下（）A. 0.1mg
B. 0.2mg
C. 0.3mg
D. 0.4mg
E. 0.5mg
参考答案:C
答案解析:《中国药典》凡例规定"恒重"系指供试品经连续两次干燥或炽灼后的重量差在0.3mg以下的重量。
第7题:
[单选题]《市政工程施工安全检查标准》规定，缆索起重机锚碇抗滑移及抗拔安全系数不应小于 ，抗倾覆安全系数不应小于 。 （ ）A.A、3,2
B.B、3，1.5
C.C、2,2
D.D、2,1.5
参考答案:D
第8题:
[不定项选择题]A.颈椎分离牵引
A.颈椎侧屈摆动
B.颈椎旋转摆动
C.颈椎后伸摆动
D.颈椎垂直按压棘突
E.操作"患者去枕仰卧，头部伸出治疗床外。治疗者右手托住患者头后部，左手放在下颌，双手将头部沿长轴向后牵拉，持续数秒钟后放松还原"属于
参考答案:A
第9题:
[判断题]组合开关在选作直接控制电机时,要求其额定电流可取电动机额定电流的 2~3 倍。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[单选题]用螺栓连接构件时，螺杆应与构件面（ ），螺头平面与构件间不应有间隙。A.垂直
B.水平
C.平行
D.并列
参考答案:A
第11题:
[单选题]垄断时期垄断的银行资本( )A.是经济生活中的万能垄断者
B.只和中小资本有固定的联系
C.只和大企业有短期联系
D.是存贷款的普通中介人
参考答案:A
第12题: [简答题]
如何使用颚式破碎机？参考答案:
（1）该破碎机用于煤样的粗碎或中碎，不得超范围使用。调整排料粒度时，严禁颚板和定颚板相碰撞；
（2）保证各运转部位润滑良好，每班使用前对各加油点加油一次；
（3）开车前要检查各运转部位是否有障碍物，确认无障碍物后方能启动，启动后先观察有无异常现象，确认无异常后才能开始给料，严禁先给料后开车；
（4）在破碎机工作过程中，禁止对破碎机进行任何修理和清理工作，如发现突然自动停车或其他异常现象，须立即切断电源进行检查处理；
（5）停车后要彻底进行清扫，保证设备卫生。
第13题: [多项选择]
OSPF 路由协议比RIP 路由协议的优势表现在（） ̳4;
A. 支持可变长子网掩码
B. 路由协议使用组播技术
C. 支持协议报文验证
D. 没有路由环
E. 收敛速度快
参考答案:D,E
第14题:
[判断题]参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作，是出租汽车驾驶员的义务。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [多项选择]
劳动合同按其期限可分为( )。A. 固定期限
B. 无固定期限
C. 长期期限
D. 以完成一定工作为期限
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 没有长期期限这一说法，对教材有印象即可答对本题。
第16题:
[多选题]集合，是使( )按照规范队形聚集起来的一种队列动作。A.单个人员
B.建制单位
C.支队
D.总队
参考答案:ABC
第17题:
[判断题]当必须在IDLH环境中作业时，由于危险性较大，只能由1人进入，且区域外至少留1人进行监护。A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:
[判断题]动车组调车作业必须在调车车列全部越过折返调车信号机后，方准办理下一钩调车进路，严禁压岔调车。A.正确
B.错误
参考答案:A
第三条
第19题:
[判断题]县级以上人民政府公安机关负责加强辅警队伍的思想政治、职业道德、业务素质、纪律作风教育。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]
采用经评审的最低投标价法的，评标委员会应当根据招标文件中规定的评标价格调整方法，以所有投标人的投标报价以及投标文件的( )部分做必要的价格调整。
A. 技术
B. 商务
C. 价格
D. 服务
参考答案:B
第21题:
[多选题]对汽车起重机司机下列哪些要求正确()。A.经专业培训取得相应资格
B.严禁酒后进行操作
C.严禁无证人员操作
D.内部培训合格
E.仅取得汽车驾驶执证即可
参考答案:ABC
第22题:
[单选题]在检修过程中，对检修设备进行停电，必须把各方面的电源完全()。（）A.A、闭合
B.B、接触
C.C、维修
D.D、断开
参考答案:D
第23题: [单项选择]
（）指在建设项目筹资经济活动中，债权人为保障债权如期实现，可能需要由施工建筑商对完工进度和工程质量做出保证担保。
A. 施工方保证
B. 政府保证
C. 保险保证
D. 第三方保证
参考答案:A
第24题:
[填空题] 临时处理或紧急处理时,应先在断缝两侧轨头非工作边做出标记,标记间距离约为（ ）。 参考答案:8m
第25题:
[单选题]不属于精神障碍范围的是A.人格障碍
B.精神分裂症
C.攻击行为
D. 神经症
E. 癔症
参考答案:C
第26题: [判断题]
会计电算化系统开发过程中的资料的保管期截止到该系统停止使用或有重大更改之后的3年。参考答案:错
答案解析:本题考核电算化会计档案的保管。会计电算化系统开发过程中的资料的保管期截止到该系统停止使用或有重大更改之后的5年。
第27题: [多项选择]
CT机设备本身产生的伪影包括（）A. 环状伪影
B. 条状伪影
C. 点状伪影
D. 指纹状伪影
E. 混合状伪影
参考答案:A, B, C, D, E
第28题: [单项选择]
人民检察院在审查公安机关移送的徐某故意杀人一案时，认为证据不足，退回公安机关补充侦查。公安机关侦查完毕后，人民检察院仍然认为定罪的证据之间的矛盾不能合理排除，此时，人民检察院该如何处理( )
A. 人民检察院可以作出不起诉决定
B. 人民检察院应当作出不起诉决定
C. 人民检察院应当自行补充侦查完毕，若仍不能收集到足够证据，就作出不起诉的决定
D. 人民检察院应当作出撤销案件的决定
参考答案:A
答案解析:[解析] 参见《刑事诉讼法》第140条、《高检规则》第286条。经过一次退回补充侦查，检察院可以作出不起诉的决定，因此，A正确，B错误。在审查起诉阶段，检察院即可以自行侦查，也可以退回公安机关补充侦查
第29题:
[单选题]每根电缆保护管的弯头不超过( )个。A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:C
铁路技能鉴定参考丛书-电力线路工技师
第30题: [单项选择]
船长在（）应写出海事声明。①因货物质量问题，虽己在副收据上批注但损失仍可能发生时；②冷藏货物的收货人未按提单条款按时提货时；③边疆阴雨天气，不能进行货舱通风时；④卸货时发生货损货差时。
A. ①-③
B. ①-④
C. ①③④
D. ②-④
参考答案:A
第31题:
[单选题]妊娠期母体循环系统发生生理性改变，以下描述不正确的是A.血容量增加．32～34周达到高峰
B.心率增加
C.心输出量增加，并且对体位变化很敏感
D.动脉血压改变，收缩压及舒张压均有一定程度的降低
E.下肢静脉压升高
参考答案:D
妊娠期收缩压无明显改变。
第32题:
[单选题] 光滑面对物体的约束反力,作用在接触点处,其方向沿接触面的公法线( )A.指向受力物体,为压力
B.指向受力物体,为拉力
C.背离受力物体,为拉力
D.背离受力物体,为压力
参考答案:A
第33题:
[单选题]根据《考勤、加班管理制度》要求，“四班三倒”员工除倒班制规定的休班外，原则上无其他调休，确需调休的，可根据实际情况进行替换班，替换班需提前 8h 通知当班班长和单位领导，并填写《员工替班条》，每人每月最多可以替换班（ ）次。
A.1
B.2
C.3
参考答案:B
第34题:
[单选题] 在多人落水需要施救,应按“()”的顺序进行救援。( )A. 先近后远,先水面后水下
B. 先远后近,先水面后水下
C. 先近后远,先水下后水面
D. 先远后近,先水下后水面
参考答案:A
第35题:
[单选题]1853年3月,洪秀全领导太平天国建都(改称天京)于( )。A.金田
B.武昌
C.安庆
D.南京
参考答案:D
第36题:
[
单
项
选
择
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参考答案:C
答案解析:[解析] food是不可数名词，little表示“几乎没有”，属于半否定词，修饰不可数名词，而a few和few都修饰可数名词的复数。
第37题:
[单选题]起重机长期或频繁地靠近架空线路或（ ）作业时，应采取隔离防护措施。A.设备区
B.电缆线路
C.其他带电体
D.龙门架
参考答案:C
第38题:
[单选题]单选题:保质期要求：大机综合维修（）个月。A.1
B.2
C.5
D.6
参考答案:D
