第1题: [简答题]
热电阻温度传感器产生误差的原因有哪几个方面？参考答案:
（1）由于热电阻材料纯度和工艺的差异将产生分度误差；
（2）热电阻是通过测量电阻大小来测温的，因此，线路电阻的大小将影响测量结果，引起测量误差；
（3）测量热电阻的阻值时，要通过一定的电流，产生热量，若散热量小于产生的热量，电阻体将升温而引起温度测量的附加误差，其大小与流过电流大小有关。
第2题:
[判断题]排气冒黑烟和进气提前角无关。A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[判断题]䄄4】架空线遭受雷击的形式可分为直接雷过电压和感应雷过电压。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [填空题]
汽车车漆分为（）、（）、（）三类。参考答案:普通漆；金属漆；珠光漆
第5题:
[多选题]从事铁路( )的单位应当加强安全管理建立健全安全生产管理制度落实企业安全生产主体责任设置安全管理机构或者配备安全管理人员执行保障生产安全和产品质量安全的国家标准、行业标准加强对从业人员的安全教育培训保证安全生产所必需的资金投入。
A.建设
B. 运输
C. 设备制造
D. 维修
参考答案:ABCD
第6题:
[单选题]普速铁路通信线路的维修项目中：在区间通话柱业务接入车站的最远端接入点试验通话柱各项业务属于（ ）检修项目。
A.每月
B.每季
C.每年
D.每半月
参考答案:A
第7题: [判断题]
在场外交易市场交易的证券都是不符合证券交易所上市标准的。 ( )参考答案:错
第8题: [单项选择]
工作分析的正确实施步骤是( )。 (1)搜集与工作相关的背景信息 (2)确定工作分析信息的用途 (3)同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息 (4)选择有代表性的工作进行分析 (5)编写工作说明书和工作规范 (6)搜集工作分析的信息
A. (2) (1) (3) (5) (4) (6)
B. (2) (1) (4) (6) (3) (5)
C. (3) (5) (1) (2) (6) (4)
D. (5) (4) (2) (1) (3) (6)
参考答案:B
第9题:
[判断题]应利用精测网做好轨道几何状态检测、基础沉降和构筑物变形监测等工作。A.正确
B.错误
参考答案:A
《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第8.3.1条
第10题:
[单选题]电捕焦油器设置在鼓风机后应设泄爆装置,设自动的连续式氧含量分析仪,煤气含氧量达()时报警,达2%时切断电源。
A.0.02
B.0.015
C.0.01
参考答案:C
第11题:
[单选题]公安消防部队在参加抢险救援行动中进入剧毒重度危险区时，应实施( )级防护。（中）A.特级
B.一级
C.二级
D.三级
参考答案:B
第12题: [单项选择]
急性血源性骨髓炎，在X线摄片上出现异常的最早时间为病后（ ）A. 1周
B. 2周
C. 3周
D. 1月
E. 2月
参考答案:B
第13题:
[单选题]按照《中国人民银行人民币图样使用管理办法》规定,销售经批准使用人民币图样的宣传品.出版物或者其他商品时滥用许可进行虚假宣传和炒作的,由中国人民银行或其分支机构予以警告,并处以( )罚款。
A.1000 元以上 5000 元以下
B.1000 元以上 5 万元以下
C.5 万元以下
D.5000 元以上 3 万元以下
参考答案:D
第14题:[单选题]-B-001 5 2 3
桥式起重机按所用动力可分为手动和( )两类。
A.电动
B.单梁
C.双梁
D.用桥式起重机
[T/]
参考答案:A
第15题: [判断题]
圆锥滚子轴承主要特点是径向和轴向承载能力强、安装与拆卸方便，但不能调整工作游隙。参考答案:错
第16题:
[单选题] 热力膨胀阀是自动调节向蒸发器供液的阀件,其主要适用于()制冷系统。A.氨
B.氟利昂
C.溴化锂
参考答案:B
第17题:
[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题－故障处理－处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）引导员不受理客户报修违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.3规定：A级营业厅的服务功能包括“业务办理”，业务办理内容包括客户故障报修业务；
②《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户；
③《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
（2）抢修人员到达现场时间长且未与客户做好解释违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第三条：快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；违反了《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程：抢修人员到达故障现场时限应符合：城区范围一般为45分钟，农村地区一般为 90分钟，特殊边远地区一般为120分钟；
②《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（3）抢修人员到达现场直接处理完毕故障恢复供电后即离开现场违反了:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程：抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（4）客服专员派发工单类型错误，违反了《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》附件《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》：客户向供电公司报修后，抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场，应归为“投诉－停送电投诉－抢修服务－超时限”。
【暴露问题】
（1）引导员业务不熟练、责任心不强，对自己职责范围内的业务不熟悉，未受理客户的报修业务，未落实“首问负责制”；
（2）抢修人员服务不规范，无法在承诺时限到达现场，未主动与客户联系说明情况并预约到达现场时间，在处理完毕后也未向客户沟通核实是否已恢复供电；
（3）客服专员业务不熟练，将投诉工单错派成意见工单。
【措施建议】
（1）加强工作人员工作服务流程及业务技能培训，工作中严格落实“首问负责制”；
（2）严格考核，提高服务意识和服务技能，不断提高供电服务整体水平；
（3）加强国网客服专员业务培训，深入宣贯《国家电网公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》，提高派发工单类别的准确性。
第18题:
[单选题]彩色选择方式一般选择( )调色板。A.白热
B.黑热
C.彩虹
D.铁红
参考答案:D
带电设备红外诊断应用规范DL_T 664-2016,第8页,5.1项
第19题: [单项选择]
病态窦房结综合征临床表现除了（）A. 心悸、胸闷
B. 血压升高
C. 头晕、乏力
D. 晕厥或抽搐
E. 尿量减少
参考答案:B
第20题:
[判断题]变压器油箱内部常见短路故障的主保护是差动保护。()A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:
[多选题] 醉酒的人在醉酒状态中，应当对其采取保护性措施约束至酒醒的情形有（）A. 对本人有危险
B. 对他人的人身、财产有威胁
C. 对公共安全有威胁
D. 呕吐物影响市容
参考答案:ABC
第22题:
[判断题]2B5083 配电盘上交流电压表指示的是有效值,直流电压表指示的是平均值。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[多选题]按疼痛性质分为( )A.刺痛
B.灼痛
C.酸痛
D.放射痛
参考答案:ABCD
第24题: [单项选择]
创造和谐就是践行（），实现企业与个人同步发展，创造企业与员工的和谐。A. 以人为本
B. 科学管理
C. 高效稳健
D. 持续可靠
参考答案:A
第25题:
[多选题]20世纪中国人民在前进道路上经历的三次历史性巨大变化是( )。A.辛亥革命,推翻统治中国几千年的君主专制制度
B.五四运动,促进马克思主义在中国的传播及其与中国工人运动的结合
C.中华人民共和国的成立和社会主义制度的建立
D.改革开放,为实现社会主义现代化而奋斗
参考答案:ACD
第26题:
[多选题]贫血的治疗方法包括（ ）A. 病因治疗
B. 药物治疗
C. 脾切除
D. 输血
E. 骨髓移植
参考答案:ABCDE
第27题:
[单选题]描述性研究具有以下哪项特征（ ）A. 以个体为单位收集和分析资料
B. 选择不同性质的群体进行对比
C. 被调查的人群是以随机抽样的方式获得
D. 描述疾病分布的特点，可提供病因线索
E.可以验证病因假设
参考答案:D
第28题:
[单选题]下列不属于传输系统的硬件组成的是( )。A.交叉连接设备
B.语音信箱系统
C.线路接口设备
D.传输媒介
参考答案:B
本题考核的是传输系统的硬件组成部分。传输系统为信息的传输提供传输信道，并将网络节点连接在一起。其硬件组成应包括：线路接口设备、传输媒介、交叉连接设备等。
第29题:
[单选题]施工单位未按照本规定编制并审核危大工程专项施工方案的.依照《建设工程安全生产管理条例》对单位进行处罚.并暂扣安全生产许可证( );对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1000元以上5000元以下的罚款。
A.10日
B.20日
C.30日
D.40日
参考答案:C
第30题:
[判断题]《承包商井控违规责任追究》，井口30米范围内电源电器不防爆，追究井队或相关方处所属承包商违约责任，违约金6万元人民币。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:
[单选题]•0122205108A.25098
B.25142
C. DictMultiGroupStatic Load #6:
D.sgim_gd_asso_bigram.bin
E.1
F.2
参考答案:A
第32题:
[单选题]在Windows操作系统桌面上有一个任务栏，通常在任务上有一个“En”图标（ ）A.它没有任务作用
B.它是任务栏的标识
C.它是某一窗口的提示符
D.它是输入法图标．说明"-3前输入方式为英文
参考答案:D
在Windows桌面上有一个任务栏，任务栏上包括【开始】图标和其他正在执行的程序的图标，一般在右下角还有其他图标，如喇叭图标、输入法图标和时间图标等，其中图标“En”是输入法图标，它说明当前系统输入方式为英文。单击该图标产生一个输入法选择菜单。再单击某项，可从中选择所选输入方法，也可以通过快捷键进行切换。
第33题:
[多选题]垂直电梯在使用过程中可能发生哪些紧急状况？（ ） A.无法关门、电梯困人
B.无法停止、错层停靠
C.按钮失灵、层轿门剪切
D.触电、坠落等
参考答案:ABCD
第34题:
[多选题]下列属于重要空白凭证是（ ）A.现金支票、转账支票、银行承兑汇票、商业承兑汇票
B.财产证明书、资信证明书
C.储蓄存单、存款存折、一本通存折
D.单位存款开户证实书、单位定期存单、印鉴卡片
参考答案:ABCD
