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[判断题]商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。

参考答案:对

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第1题: [单项选择]十六进制数CDH对应用研究的十进制数是
A. 204
B. 205
C. 206
D. 203
参考答案:B
答案解析:解析：十六进制数转换成十进制数的方法和二进制一样，都是按权展开。

第2题: [单项选择]超急性排斥反应（）。
A. 广泛小血管炎伴血栓形成
B. 血管内膜纤维化
C. 急性间质炎
D. 急性血管炎
E. 系统性硬化样反应
参考答案:A

第3题:[单选题]梯子的最高（）严禁站人，并应有明显警示标识。
A.二档
B.一档
C.五档
参考答案:A

第4题:[单选题]为了迅速控制心绞痛发作,病人应自带的抗心绞痛药物是
A.普萘洛尔
B.硝酸异山梨醇
C.硝苯地平
D.维拉帕米
E.硝酸甘油
参考答案:E

第5题:[单选题] 司机张某开车时眼里吹进了沙子，为揉眼睛，导致方向盘失去控制，于是车冲向路边，将电线杆撞断，供电中断30余小时。王某的行为是（）。
A. 过失破坏电力设备罪
B. 毁坏公共财产罪
C. 意外事件
D. 交通肇事罪
参考答案:C

第6题:[多选题]下列哪些环节应按规定执行。（）
A.可研报告
B.初步设计
C.施工图设计
D.竣工图
参考答案:ABCD

第7题: [单项选择]老年人处于人生的最后一个阶段，( )是其最显著的特点。
A. 老化
B. 无用
C. 顽固
D. 童心
参考答案:A

第8题:[简答题]高程相同的两点必须同一条等高线上（）
参考答案:错

第9题:[判断题] 关闭监控系统该命令只有当监控系统运行在受限的Windows操作系统上时有效。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第10题: [单项选择]视频信息是连续的图像序列，______是构成视频信息的基本单元。
A. 帧
B. 场
C. 幅
D. 像素
参考答案:A
答案解析:视频信息是指活动的、连续的图像序列。一幅图像称为一帧，帧是构成视频信息的基本单元。

第11题:[单选题]功能图标分为线形图标、面形图标和（）图标。
A.扁平图标
B.写实
C.拟物
D.扁平线形图标
参考答案:D

第12题: [简答题]儿童入学后的适应性问题表现在哪些方面？
参考答案: 儿童入学后的适应性问题主要表现在以下方面：在身体方面，睡眠不足，身体疲劳，食欲不振，体重下降；在心理方面，精神负担重，心理压力大，情绪低落，自信心不足，学习兴趣降低；在社会性方面，人际交往不良，人际关系紧张，有的学生甚至还出现怕学、厌学的情绪。

第13题: [多项选择]煤矿机电设备管理应做到（）
A. 合理选型
B. 正确安装
C. 精心维护
D. 计划检修
E. 完好无损
参考答案:A, B, C, D

第14题: [单项选择]在我们从计划经济向社会主义市场经济过渡、企业取得越来越多的自主权时，作为社会及组织的最小单元——员工个人也要求拥有照顾他们个人愿望和爱好，考虑如何最好地发挥他们的特长的权利，应当容易理解了。最能准确复述这段短文意思的是( )。
A. 企业应有更大的自主权
B. 企业应考虑员工的个人需求
C. 员工理解企业管理的难处
D. 员工是社会的最小单元
参考答案:B
答案解析:这是一道复述型的言语理解题，题干中讲述的是在企业不断取得自主权后也要照顾员工的愿望和爱好并发挥员工的特长。这段话的中心是员工的个人需求。由此可知本题应选 B。

第15题:[不定项选择题]A.牙本质过敏症下列疼痛症状是哪种疾病的表现
A.急性牙髓炎
B.可复性牙髓炎
C.深龋
D.慢性闭锁性牙髓炎
E.冷热刺激可引起剧烈疼痛，刺激去除后疼痛持续
参考答案:B

第16题: [单项选择]下列有关道德惩罚与法律关系的表述中，正确的有( )。
A. 道德惩罚可以替代法律惩罚
B. 法律惩罚可以替代道德惩罚
C. 法律惩罚和道德惩罚并行不悖
D. 法律惩罚和道德惩罚相互排斥
参考答案:C

第17题: [单项选择]每侧鼻腔侧壁有上、下鼻甲，将鼻腔分为上鼻道、中鼻道、下鼻道和总鼻道，其中上鼻道通（）
A. 嗅区
B. 鼻旁窦
C. 食管
D. 鼻后孔
E. 喉腔
参考答案:A

第18题:[判断题]钻井工程设计完成后，设计人员应介入井位论证，参与地质方案的讨论，熟悉掌握地质资料，深入了解地质目的，明确设计任务。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第19题:[判断题]安全带应高挂低用。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第20题: [简答题]为什么要对加氢催化剂进行预硫化？
参考答案: 对钴钼（镍钼）催化剂而言，其金属氧化物是不显活性或仅能显示较小活性。催化剂的最佳活性组分被认为是其硫化态。故催化剂在投入正常使用前，需将氧化态的活性组分先变成硫化态的金属硫化物，通常称做预硫化。

第21题:[单选题]过滤器反冲洗时，反洗泵启动。(　　)进行清扫、擦洗、润滑设备。
A.可以
B.允许
C.小心
D.禁止
参考答案:D

第22题: [多项选择]关系型数据库计费项包括哪些（）
A. 实例规格
B. 数据备份空间
C. 存储空间
D. 公网带宽
参考答案:A,B,C,D

第23题: [简答题]塞班手机如何卸载软件？
参考答案:通过PC套件可以查看手机里已安装的软件，可方便删除软件，还可以通过手机里的“程序管理”->“已安装的程序”来找到手机里已安装的软件予以删除。

第24题:[单选题]（）是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为，并加以记录以获取信息的一种方法。
A.问卷调查法
B.观察法
C.日志法
D.询问法
参考答案:B

第25题:[简答题]对员工的惩处主要包括______、______和_____三种方式，三种惩处方式可单独运用，也可并用。
参考答案:组织处理、纪律处分、经济处罚

第26题: [单项选择]近20多年来，我国人口流出量最大的省是( )。
A. 甘肃省
B. 广东省
C. 四川省
D. 山西省
参考答案:C

第27题:[判断题]在航前检查便携式氧气瓶时，它的压力指示应大于 500PSI。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第28题: [判断题]判断一个化合物的纯度，一般可采用检查有无均匀一致的晶形，有无明确、尖锐的熔点及选择一种适当的展开系统，在TLC或PC上样品呈现单一斑点时，即可确认为单一化合物。
参考答案:错

第29题: [单项选择]检查腹股沟疝时，压迫内环的部位应在（）
A. 腹股沟韧带中点
B. 精索的前内方
C. 腹股沟韧带中点上方2cm
D. 肿块隆起最明显处
E. 耻骨结节外缘
参考答案:C

第30题: [单项选择]张女士，25岁，结婚1年，月经初潮13岁，周期28天，经期3～5天，突然停经，应首先考虑
A. 妊娠
B. 内分泌紊乱
C. 自主神经功能紊乱
D. 卵巢功能障碍
E. 闭经
参考答案:A

第31题: [名词解释]变额寿险
参考答案: 终身寿险的一种特殊形式，投保人可阐明在保险的最初年份的盈余保费的投资方式，投资收入可用于支付保费。

第32题:[单选题]SOE是在电力系统内发生各种事件时(开关跳闸、继电保护动作等)，按(____)级时间顺序，逐个记录下来，以利于对电力系统的事故处理的事故分析。
A.毫秒
B.秒
C.分钟
D.纳秒
参考答案:A

第33题:[判断题]变电运维班运维计划应包括倒闸操作、巡视、定期试验及轮换、设备带电检测及日常维护、设备消缺等工作内容。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第34题:[单选题]《铁路旅客运输规程》中规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
A.相应等级的客票或空调
B.客票或空调
C.车票或空调票
D.相应等级的车票或空调票
参考答案:D

第35题:[单选题]1号线刘园站至财经大学站共设车站21座,包括高架站8座、地下站13座。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第36题: [填空题]在Windows98 通讯组件中，提供将PC机仿真成为一台远程终端的是______。
参考答案:超级终端

第37题:[多选题]执行大工业电价的电力客户,基本电费计算时可以按日计算的有( )。
A.新装
B.暂停
C.销户
D.限电
参考答案:ABC

第38题:[单选题]下列关于我国国家机构的表述，错误的是()。
A.国家机构是国家为实现其职能而建立起来的国家机关的总和
B.我国的国家机构实行民主原则
C.中华人民共和国主席是我国国家机构的重要组成部分，是一个独立的国家机关
D.我国的国家机构包括地方国家机关在内
参考答案:B
A、C、D三项表述正确。《宪法》第3条第1款规定，中华人民共和国的国家机构实行民主集中制的原则。民主原则不同于民主集中制原则，B项表述错误。故选B。

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